Способ мышления менеджера играет очень важную роль в его успехах и достижениях; он выражается в поведении и действиях.

Во время урагана «Катрина», ударившего по побережью Мексиканского залива в 2005 году, сотрудники магазинов Verizon, как и многие другие, подверглись опасности. О шторме предупреждали заранее, и мы уведомили сотрудников, когда им следует прекратить работу, чтобы пойти домой и подготовиться к возможной эвакуации. Мы обещали сообщить, когда можно будет вернуться на рабочие места, но несколько руководителей решили действовать по-другому.

Понимая, насколько необходимы людям наши услуги, многие из менеджеров рисковали здоровьем и даже жизнью в своем стремлении позаботиться о поврежденной ураганом коммуникационной сети. В то же время менеджеры по продажам возвращались в свои магазины, чтобы в случае срочной необходимости обеспечить связью тех, кто в ней нуждался. Это не было распоряжением высшего руководства; мало того, обеспокоенные сотрудники отдела персонала высказывались против. Тем не менее наши менеджеры поняли свою ключевую роль в событиях и осознали, что происходящее так или иначе повлияет на их репутацию и имидж компании. Несколько менеджеров работали круглые сутки, зная при этом, что их собственные дома разрушены штормом.

Я помню гордость, которую испытывали сотрудники компании, узнавая о таких историях. Помню я и свою гордость за этих людей – она до сих пор меня не покидает. Кстати, тот факт, что они были одними из лучших сотрудников компании и в «мирное» время, – вовсе не совпадение.

Это не самый обычный пример, но он иллюстрирует, насколько важную роль образ мыслей менеджера играет в его достижениях. Способ мышления самых успешных, ориентированных на результат менеджеров из числа тех, с кем мне доводилось работать, отличался от образа мышления остальных, и пример с менеджерами, пережившими «Катрину», демонстрирует это лучше всего.

В данной главе мы рассмотрим некоторые установки, способствующие успеху руководителя и обеспечивающие основу его профессионализма.

Определяя установки менеджеров, я учитываю следующее:

• в чем заключаются их взгляды на мир;

• во что они верят, что имеет для них значение;

• их отношение к людям и окружающему миру;

• их ценности и образ мыслей.

Я считаю, что наиболее успешные менеджеры думают немного иначе, нежели их заурядные коллеги, что и является одной из причин их достижений. Я часто убеждался, что образ мыслей слабых или даже вполне неплохих менеджеров негативно влияет на их работу. Следующие девять способов мышления – неотъемлемая часть успеха любого выдающегося руководителя.

В первой главе книги мы обсуждали менеджеров, с головой ушедших в чувство собственной важности. Вы уже знаете, что некоторые из них становятся жертвой того, что я называю синдромом «я самый главный». Вы также видели, как эти менеджеры часто зацикливаются на своей значимости.

Давайте посмотрим правде в глаза: работа на руководящей должности способна вскружить голову. Будучи менеджером, вы можете указывать людям, что им следует делать, ведь вы – босс. Вполне вероятно, вы летаете в командировки, ездите на шикарных машинах, живете в хороших отелях, вас приглашают произносить речи, общаться с репортерами или даже показывают по телевизору. В такой обстановке легко думать, что вы звезда. Боюсь, однако, что хороший сотрудник не имеет права так думать.

Когда я стал президентом Ameritech Mobile, руководитель головной компании сказал мне одну вещь, которую я помню до сих пор. Он сказал, что я буду выступать в роли топ-менеджера, управлять целой компанией, но всегда должен помнить, что «лычки», отличающие меня от остальных, – на моем костюме, а не на мне самом. Он предупредил меня, что я не имею права позволять себе задаваться, ведь когда я снимаю костюм, то ничем не отличаюсь от других. Еще он сказал, что я обязан уважать должность, на которую меня назначили, но пользоваться ею только во благо клиентов, сотрудников и акционеров компании.

Эти слова заставили меня задуматься. Я понял, что независимо от занимаемой позиции я не должен быть эгоистом. Напротив, находясь на должности менеджера, я всегда обязан заботиться о компании и о людях, которые в ней работают. Я назвал это «правилом лычек» и часто напоминал себе о нем.

За время своей карьеры я научился распознавать менеджеров, не понимающих «правила лычек». К примеру, когда руководитель чаще говорит «я» или «мой» вместо «мы» и «наш» об организации, в которой работает, и о результатах, которых добивается, сразу становится понятно, что он эгоцентричен.

Еще один признак непонимания «правила лычек» – когда вы часто встречаете имена и лица управленцев в газетах, отраслевых изданиях, на обложках журналов и даже на телевидении. Менеджеры, наслаждающиеся подобной саморекламой, должны помнить об изречении Томаса Фуллера – историка, жившего в XVII веке: «Имена и лица дураков чаще всего можно встретить в публичных местах».

Напротив, они знают, что компания или подразделение держится не на одном человеке, а на всех своих сотрудниках.