Так как я часто заказываю фурнитуру по интернету и у многих магазинов числюсь как постоянный клиент, однажды столкнулась с таким вот «благодарным» продавцом. Мне нравится получать бонусы в виде дополнительной фурнитурки, которую обычно прикрепляют к визитке в маленьком пакетике, мне приятно достать свой подарок из посылки. Но тут мне прислали сначала кожаный браслет… Потом странный шарф… Зачем? Конечно, все эти подарки оставили меня в недоумении.

Подарите клиенту то, за чем он постоянно обращается к вам, в чем он нуждается и что оценит.

Иметь постоянных клиентов прекрасно еще и тем, что они, в силу дружеских отношений, могут сказать о ваших вещах и вашем деле всю правду. Те, которые совершили одну покупку и больше не вернулись, не будут вас критиковать в лицо. Покритикуют – на стороне, а с вами больше не станут иметь дел.

А постоянные легко попросят что-то переделать, пожалуются, что в этом месте им жмет, а в том – длинновато, посоветуют заказать красивые бирки – ведь подарок с авторской биркой воспринимается с большим пиететом.

Такая информация необходима как глоток воды в пустыне, на основе критики растет качество ваших изделий, растет качество обслуживания. Вы больше не ошибетесь в том месте, на которое вам указали, а значит, у вас появится больше довольных постоянных клиентов.

Общаясь с клиентом длительное время, можно проследить судьбу вашего изделия – каким оно стало через год, через два года использования – и оценить, действительно ли качественными были купленные вами материалы, не потемнела ли фурнитура, не поменялся ли от стирки цвет шерсти, не осыпалась ли краска. На основе этих наблюдений вы можете изменить весь процесс создания вещи, учесть нюансы, найти более качественные материалы.

Как вы видите, постоянный клиент ценен вдвойне! И в качестве источника дохода, и в качестве источника ценной информации.

Постоянный клиент оберегает вас и от лишней нервотрепки. Вы знаете его характер, его каприз не станет сюрпризом. А вот капризы нового клиента, еще незнакомые, иногда выводят из себя.

Автор – как ребенок, хочет, чтобы его работы принимали безусловно. Постоянному клиенту он рад пойти навстречу, но когда новый клиент начинает диктовать свои условия, обычно автору это приходится не по вкусу. Он оказывается в ситуации, к которой не привык, он должен реагировать, покой его нарушен. С другой стороны, новые и неприятные ситуации многому нас учат, и в следующий раз мы будем знать, как действовать.

Старые клиенты берегут наш покой.

Тот факт, что этого клиента уже не нужно завоевывать, некоторых расслабляет – автор может опоздать на встречу, в беседе поучать клиента или всучить ему залежалый и не пользующийся спросом продукт. Зарвавшийся автор считает, что постоянный клиент «все съест», но такое отношение разочаровывает. И курица, которая несла золотые яйца многие годы, легко вас покинет. Ведь клиент не получил того, зачем пришел, – положительных эмоций.

Обращайтесь с клиентом так, как хотели бы, чтобы обращались с вами.

По правде говоря, я ужасная соня и даже затрудняюсь ответить, что мне больше нравится – сон или творчество. Поэтому мое утро начинается поздно, с зова внутреннего начальника.

Я завтракаю и сажусь за компьютер – менеджер внутри меня проверяет письма, отвечает на комментарии, выкладывает в интернет новые работы.

Если мне на карточку от клиента поступили деньги, я, как бухгалтер, заношу указанную сумму в статью доходов. Ну и в случае если сегодня по интернету устроила шопинг и купила необходимые для моего творчества материалы (менеджер по закупкам), вношу запись в статью расходов.

Внутри меня целый штат работников – я мастер по изготовлению творческого продукта, сама занимаюсь своей рекламой, мониторю рынок, разрабатываю стратегию ведения бизнеса и внедряю новые технологии.

Я также «наниматель» – муж фотографирует мои изделия и занимается разработкой сайта. Встречаюсь с клиентами и заключаю сделки тоже я, я же веду статистику, какой мой творческий продукт больше популярен, какой меньше.

Я за индивидуальный творческий бизнес. Если вы открываете дизайн-студию, мастерскую, ателье по пошиву одежды и т. д. – с открытием такого предприятия часто заканчивается творчество и начинается организационная деятельность.

Статистика говорит, что 90 процентов таких проектов прогорают в течение первого года. Руководитель (вы) оказывается не готов к объему нетворческой работы – административной и бухгалтерской. Начинается нервотрепка, и об удовольствии от процесса не может быть и речи.