Шрифт:
Чтобы отстоять свое НЕТ, вам нужно придумать простую фразу, короткий набор звуков, который работал бы на вас и который можно было бы снова и снова использовать в ситуации неснижаемого давления со стороны собеседника, когда теряется сама нить разговора. Считайте эту фразу якорем, который закрепляет ваше НЕТ (и, естественно, ваше внутреннее ДА) в бурном море противодействия. Вот несколько возможных вариантов:
• Это мне не нужно.
• НЕТ, спасибо.
• Меня вполне устраивает текущее положение дел.
• Извините, но это меня не интересует.
• Мы уже участвуем в работе нескольких благотворительных фондов и вполне удовлетворены этим.
Постарайтесь прочувствовать внутренний смысл этих фраз и сделайте их максимально короткими. Уберите все, что не важно – другими словами, все то, что собеседник может использовать в своих интересах, что может заставить его подумать, что ваше НЕТ еще не окончательно. Якорная фраза – это способ не потерять концентрацию и не забыть о произнесенном НЕТ.
Однажды мне пришлось помочь другу, попавшему в сложную ситуацию. Ему не хотелось отвечать на очень личные вопросы, связанные с его здоровьем, а встревоженные друзья и родственники буквально засыпали его ими. Мы придумали якорную фразу, которая была для него весьма эффективна: «Извините, но мне неприятно обсуждать этот вопрос прямо сейчас». Он повторял эту фразу снова и снова, пока мы с ним разыгрывали ролевую игру. Я донимал его назойливыми вопросами, а он отвечал мне якорной фразой. Эта фраза стала для него второй натурой и навсегда вошла в его словарь. Мой друг сразу же стал ею пользоваться. Эта фраза помогла ему защитить свою личную жизнь в непростой для него момент. Простейшее предложение поможет вам отстоять свое НЕТ и не поддаться на давление со стороны собеседника.
Используйте сознательное повторение
Вначале этот прием может показаться вам довольно искусственным. Мы не привыкли повторяться. Повторение вашего НЕТ не должно быть механическим – вы же не робот и не заезженная пластинка. Ваши слова не должны раздражать собеседника. Повторение должно быть сознательным. Вы можете использовать одну и ту же якорную фразу каждый раз по-новому. Сосредоточьтесь на своем внутреннем намерении – на глубинном ДА, которое живет в вашей душе. Вы можете сделать повторение более человечным, пользуясь улыбкой и уважительным подтверждением.
Какую бы тактику ни использовал собеседник, ваш ответ должен оставаться прежним. Вновь и вновь подтверждайте установленные границы спокойным тоном, придерживаясь фактов.
Классический пример сознательного повторения мы находим в повести Германа Мелвилла «Писец Бартлби».
Мелвилл описывает сцену, происходящую в старом Манхэттене. Адвокат, человек, наделенный высокой должностью и властью, рассказывает о своих отношениях с только что нанятым писцом Бартлби. История излагается от первого лица, и мы с вами получаем возможность проникнуть в сознание человека, получившего отказ. (Цитируется по переводу С. Сухарева.)
«На третий, помнится, день его пребывания у меня, еще до того, как возникла нужда сличать что-либо им написанное, я, торопясь закончить одно небольшое дело, кликнул Бартлби. Поскольку я спешил и, естественно, ожидал, что он немедля повинуется, я не отрывал глаз от документа, лежавшего передо мной на столе, а правую руку с копией протянул вбок, так, чтобы Бартлби, появившись из своего убежища, мог тотчас же схватить бумагу и без задержки приступить к делу.
И вот, сидя в этой позе, я окликнул его и быстро объяснил, что мне от него нужно, – а именно, проверить со мной небольшой документ».
Вся сцена проникнута духом неуважения к наемному работнику – срочное обращение, ожидание немедленного подчинения, нежелание уделить Бартлби хотя бы секунды. И тут последовало НЕТ и реакция начальника:
«Каково же было мое удивление, вернее, мой ужас, когда Бартлби, не двинувшись с места, ответил необыкновенно тихим, ясным голосом: «Я бы предпочел отказаться».
Обратите внимание на «необыкновенно тихий, ясный голос» – то есть нейтральный, спокойный тон. Это уважительный отказ – писец говорит не «Я не буду этого делать», а «Я бы предпочел отказаться». За НЕТ стоит четкое внутреннее ДА, готовность Бартлби отстоять свое человеческое достоинство. Естественно, начальник подобной реакцией удивлен. Он продолжает.
«Минуту я сидел молча, как громом пораженный. Потом мне пришло в голову, что я ослышался или что Бартлби меня не понял. Я повторил свое распоряжение как можно отчетливее. Но не менее отчетливо прозвучал и прежний ответ: «Я бы предпочел отказаться».
Первая стадия – это отрицание. Начальник не может поверить в то, что подчиненный осмелился сказать НЕТ. Поэтому он повторяет свою просьбу, ожидая немедленного ее исполнения. Но Бартлби не отступает. Он просто повторяет свое НЕТ. И это приводит начальника ко второй стадии реакции – к тревоге и гневу.