Шрифт:
Осуществите запасной план б
Если собеседник отказывается уважать ваши потребности после всех предостережений, наступает время ввести в действие запасной план Б. Нельзя мешкать. Вы все тщательно продумали. Ваши предостережения не были блефом. Если вы сделаете предостережение, а потом откажетесь от него, это подорвет вашу репутацию в будущем. Выполняйте свой запасной план – решительно и неуклонно.
Ваш ребенок просится пойти играть с приятелем. «НЕТ, – говорите вы. – Сейчас ты не можешь пойти играть с Артуром, сколько бы ты меня ни просил. Ты уже принял решение, когда вчера вы оба приставали к Салли. Твое поведение имеет последствия, и последствия эти изменить невозможно».
Откажитесь от сотрудничества
Как отлично понял и продемонстрировал Ганди, главная позитивная сила, которой мы обладаем в мире отношений, это способность отказаться от сотрудничества, если другой человек не соглашается уважать наши законные интересы.
Знаменитый греческий комедиограф Аристофан рассказал нам историю Лисистраты.
Женщины Афин и Спарты устали от бесконечных войн, которые вели их мужчины, от смертей и страданий, которые эти войны несли обоим народам. И они решили отказаться от секса, пока мужчины не перестанут воевать. Как бы мужчины ни молили, как бы ни требовали, женщины оставались непреклонны. В конце концов, столкнувшись с упорным и настойчивым НЕТ, мужчины уступили женским требованиям. Они заключили мир и отказались от войны и насилия. Женщины сумели эффективно сказать НЕТ сексу, чтобы сказать ДА миру. Им удалось добиться успеха.
Теперь перейдем к деловой обстановке. Я расскажу вам о женщине, у которой возник конфликт с ее начальником, профессором университета. Профессор рассказал мне о поведении этой женщины и о том, какое впечатление произвела на него вся история.
«Должен признаться, что, получив признание в научном мире, я стал несколько высокомерен со своими сотрудниками. Ведь я сделал такую важную работу! Однажды моя главная помощница сказала: «Это уже не смешно. Я хочу заниматься чем-то другим». Она ушла. Сначала я не мог поверить, что она бросила меня в такой ответственный момент. Но эта женщина была непреклонна: она понимала важность нашей работы, но не могла больше оставаться членом команды и терпеть подобное отношение. Я подумал, что смогу уговорить ее вернуться, если она встретится со мной за обедом. Она пришла и даже согласилась подумать о моем предложении. Но при существующих условиях она не желала возвращаться, хотя работа ей нравилась. В конце концов, мне пришлось задуматься о себе. Постепенно я начал понимать, что без ее помощи столкнусь с весьма серьезными проблемами. Примерно через месяц, к моему глубокому удивлению, моя помощница вернулась, потому что ей хотелось работать в этой области – до тех пор, пока я буду относиться к ней с уважением, которого она заслуживала. Она преподала мне прекрасный урок!».
Профессор прошел через все стадии: избежание, отказ («Я не мог поверить, что она бросила меня»), тревога, гнев, торг («Я думал, что смогу уговорить ее вернуться») и печаль. А затем он пришел к состоянию согласия. Помощница отказалась от работы – отказалась от сотрудничества. И тогда ее начальник все осознал и принял ее НЕТ, сказанное хамству и высокомерию (в действительности, это было ДА, сказанное уважению и человеческому достоинству).
Отказ от сотрудничества может стать мощным способом убеждения другого человека и построения более здоровых отношений. Если вы уходите, помните, что всегда можно оставить дверь открытой. Как это произошло в только что описанном случае, вы вполне можете достичь соглашения, если собеседник изменит свою позицию.
Больше силы – больше уважения
Даже когда вы решаете реализовать запасной план Б, лучше всего делать это сдержанно и осторожно. Силой очень легко злоупотребить. Демонстрация силы часто сопровождается чувством мести, бесчувственностью к страданиям других людей и глубоким неуважением. Если в конце концов вы хотите достичь согласия с собеседником, демонстрацию силы следует сочетать с проявлением уважения. Чем больше силы вы собираетесь продемонстрировать, тем с большим уважением нужно относиться к собеседнику.
Реализуйте запасной план Б с уважением и, возможно, даже с сожалением. Вместо того, чтобы наказывать ребенка своим гневом, будет разумнее описать последствия с чувством печали: «Мне жаль, что на этой неделе ты не сможешь пользоваться своим мобильным телефоном. Когда ты станешь делать уроки каждый день, я верну тебе телефон».
Не путайте уважение с проявлением слабости. Если вы хотите усилить последствия для своего ребенка, к примеру, то наверняка испытаете сильное искушение отступить еще до завершения процесса. Но подобное поведение подорвет вашу репутацию в будущем. Очень важно твердо стоять на своем.
Поскольку демонстрация силы может испортить ваши отношения, пользуйтесь этим приемом осторожно. И всегда сохраняйте позитивный настрой.
Поскольку демонстрация силы может испортить ваши отношения, пользуйтесь этим приемом осторожно.
Расскажу вам о проблеме, с которой столкнулись бедные районы Сан-Антонио в 1974 году. Хотя улицы и система канализации находились в ужасном состоянии, хотя на ремонт были выделены государственные средства и средства штата, городской совет, сосредоточенный на интересах крупного бизнеса, отказывался вести работы, желая потратить деньги иным образом. Жители бедных районов могли использовать негативную силу, сказать НЕТ и только ухудшить свое положение. Они могли начать беспорядки – такое часто случается, когда люди доведены до крайности. Но результатом подобных действий стали бы новые страдания и ущерб для собственности. Пострадали бы все, но бедные сильнее всего.
И тогда жители бедных районов ответили силой позитивной. Они создали коалицию COPS (жители района за общественное благо). Когда городской совет в очередной раз отказался удовлетворить их просьбы, коалиция перешла к действиям. Сотни активистов COPS пришли в крупный банк, и каждый попросил разменять сотни долларов на пенсы. Затем они пришли снова, чтобы обменять пенсы на доллары. А тем временем десятки других активистов отправились в местный универмаг, примеряя все подряд, но ничего не покупая. Эти изобретательные и ненасильственные действия полностью блокировали деловую жизнь города. Почувствовав угрозу своим финансовым интересам, бизнесмены обратились в городской совет с требованием немедленных действий. Они поняли: больше не удастся делать вид, что ничего не происходит.
Городской совет и деловое сообщество осознали, что невозможно ограничиваться защитой интересов одних только богатых пригородов и игнорировать потребности бедных. Члены городского совета встретились с лидерами COPS и пообещали потратить средства на улучшение инфраструктуры бедных районов. Коалиция добилась своих целей, используя позитивную силу, мощную и уважительную. И благодаря этому другая сторона услышала НЕТ и отреагировала на услышанное должным образом.