Вопрос хороших отношений между людьми довольно прост. В той степени, в какой плохо относитесь к людям, вы имеете проблемы в жизни, и успех к вам приходит с трудом, если вообще приходит. В той степени, в какой вы хорошо относитесь к людям, ваша жизнь приятна, и успех дается сравнительно легко. Человек может быть выдающимся в разных областях и при этом совершенно несведущим в вопросах, когда нужно ладить и сотрудничать с людьми. Каждый из нас знает какого-нибудь человека, хорошо осведомленного в широком спектре вопросов, но имеющего нулевые познания в области отношений между людьми. В большинстве случаев это происходит потому, что этот знающий человек не потрудился изучить отношения между людьми или даже не особенно задумывался о них.

И его очень жаль, потому что, как все другие привычки, умение строить высокие отношения с людьми есть искусство, которому может научиться любой. Некоторые люди от природы более талантливы в этой сфере, но это относится практически ко всем областям жизни. Куда важнее тот факт, что любой человек может усовершенствоваться посредством практики.

Вы дополнительно получаете по меньшей мере два больших плюса, когда умеете хорошо относиться к людям.

Во-первых, понимая технологию построения успешных отношений с людьми, вы привлекаете к себе тех, кто разбирается в этой технологии. Если вы заведете себе привычку стараться быть приятным для других людей, то станете притягивать к себе других приятных людей, а такие люди добавляют ценности в вашу жизнь.

Во-вторых, если вы сильны в сфере человеческих отношений, то добиваетесь сотрудничества с другими людьми, и это взаимодействие – самая короткая дистанция между вами и вашими целями. Это противоположная сторона жизни, наполненной разногласиями. Когда против вас играет слишком много людей, копают под вас и завидуют вашему успеху, это все равно что противостоять цунами. Помните, что все действия имеют последствия, так что, если вы плохо обходитесь с людьми, они будут точно так же обходиться с вами. А если вы относитесь к людям позитивно, то вы и от них получите такое же отношение. Если это звучит просто, то только потому, что так оно и есть. На самом деле это один из самых простых способов достижения результатов, и поэтому удивительно, что столь немногие люди прилагают усилия к тому, чтобы развивать добрые человеческие отношения.

Здесь следует заметить, что многие авторы, пишущие о саморазвитии, делают ошибку, побуждая читателей проявлять в отношениях с другими людьми такие качества, как чувство собственного достоинства. Однако, как и в случае с позитивным мышлением, чувство собственного достоинства нельзя внушить. Когда кто-то говорит: «Вы должны продемонстрировать чувство собственного достоинства», то на самом деле он имеет в виду: «Вы должны сыграть чувство собственного достоинства». По сути, такое качество, как чувство собственного достоинства, является результатом привычки строить с людьми добрые отношения. Аналогично чувства по отношению к вам, исходящие от других людей, вроде любви и уважения, внушить нельзя. Они тоже являются результатом успешных человеческих отношений.

Когда вы овладеваете привычкой хорошо относиться к людям, она ведет к тройному выигрышу: вы даете возможность другим людям чувствовать себя лучше, вы сами чувствуете себя лучше, и прямо или косвенно ваша доброжелательность по отношению к другим почти наверняка в тот или иной момент возвратится к вам с процентами.

Многие качества и действия, ведущие к более совершенным человеческим отношениям, неразрывно связаны с эффективным общением. Чем дольше я живу, тем больше вижу жизнь как нескончаемый ряд случаев недопонимания между людьми. Например, невзирая на то, как бы настороженно вы ни относились к другому человеку, вам все же приходится транслировать ему эту свою настороженность. Помните: чтобы построить успешные отношения между людьми, вы должны уметь успешно транслировать качества, о которых я говорю в этой главе. Просто философски рассуждать о них недостаточно; их надо воплощать в жизнь и словами, и делами.

Ниже я привожу некоторые из наиболее важных черт характера, которые, по моему мнению, должны стать привычкой у того, кто хочет добиться взаимодействия и доброжелательности от других. Этот список далеко не полный, но достаточно всесторонний. В той или иной степени вы, вероятно, уже знакомы с каждой из черт, приведенных в этом списке, и это хорошо, потому что во многих отношениях узнавание нового – всего лишь выяснение того, что вы уже знаете. Моя главная цель при обсуждении этих черт – мотивировать вас поднять планку вашего поведения в области человеческих отношений на одно деление или, быть может, более чем на одно.

Когда я ухожу со встречи, ничто не смущает меня больше, чем чувство, что я был чрезмерно драматичен в изложении своей точки зрения и по-детски многословен. Люди склонны скептически относиться к «женщине, которая слишком энергично протестует». Нам всем не помешает помнить слова Дэвида Огилви: «Когда компания хвастается своей честностью или женщина – своей добродетелью, избегайте первого и культивируйте последнее». Занятые люди нетерпеливы, так что, когда у вас есть что сказать, будьте лаконичны, выражайтесь просто, говорите то, что имеете в виду, – а затем остановитесь.

И в личных, и в деловых контактах разумно учитывать Правило реального мира № 148: сила сдержанного высказывания огромна. Хорошо сказано то, что сказано быстро. Если это что-то позитивное, оно будет лучше принято, если изложено кратко. Если это что-то негативное, оно окажется менее болезненно, если не тянуть кота за хвост. Точно так же, как неразборчивый почерк есть признак неясного мышления, словесное «блуждание» есть признак отсутствия четко организованных мыслей.

Краткость особенно важна, когда дело доходит до деловых предложений. Людям становится тревожно, если они не могут понять, о чем вы говорите, так что научитесь придерживаться фактов. Когда вы делаете презентацию, есть только три важных момента, на которые нужно быть нацеленным: