Мораль? Всегда помните, что самый трудный способ произвести на людей впечатление – пытаться произвести на них впечатление. Вы должны заслужить уважение, и исключительно естественным путем. Как правило, самые меньшие уважение и хвала приходят к вам, когда вы их активно ищете. Проблемы начинаются тогда, когда вы начинаете стараться быть не тем, кто вы есть на самом деле. Людям может понравиться или не понравиться, каков вы на самом деле, но они никогда не будут любить вас за то, что вы пытаетесь быть не тем, кто вы есть.

Мало что приносит большие дивиденды в области человеческих отношений, чем привычка проявлять вежливость. Трудно понять, что, хотя очень просто быть добрым и сердечным по отношению к другим, мы живем в очень грубом мире.

Эта мысль впервые пришла мне в голову лет тридцать назад, когда я отправил в качестве рождественских подарков около пятидесяти индивидуальных, подписанных инициалами пресс-папье из прозрачного люсита своим знакомым из сферы бизнеса. Я даже не ждал, что получатели отреагируют на мои сравнительно дорогие подарки, когда я рассылал их, но, когда все же один человек позвонил мне, чтобы поблагодарить, заговорила человеческая природа. Из-за того, что один человек – всего лишь один – побеспокоился поблагодарить меня, я задумался о других сорока с лишним людях, которые этого не сделали. Получив такую реакцию, я задался вопросом, какой мог бы быть отклик, если бы я тем же самым людям прислал живых тарантулов. Так что когда подоспело следующее Рождество… Шучу.

Вы можете подумать: «Когда вы посылали подарки, вам не следовало думать о получении благодарности от этих людей». Оставив в стороне тот факт, что, как я уже сказал, и думать не думал о какой-то реакции на мои подарки со стороны получивших их людей, мои мотивы, какими бы они ни были, – не главное. Независимо от моего намерения один-единственный человек, который все же побеспокоился поблагодарить меня, оказался на голову выше всех.

Если бы этот человек продавал страховку, или офисную мебель, или какой-либо иной продукт или услугу, которые мне были интересны на рынке, вы можете себе представить, как легко он мог бы мне их продать. Это настоящий урок, который можно извлечь из этого небольшого рассказа. Человек, у которого в привычку вошло такое простое действие, как проявление благодарности, не может не пожинать прибыль, даже если это не является его главной целью. Это вроде как невидимая рука в сфере бизнеса.

Иметь высокую культуру – значит иметь хороший вкус. Ничто так не способствует быстрому возникновению плохих отношений между людьми, как грубое, вульгарное поведение.

Если перефразировать отличный пример, приведенный Зигом Зигларом (писатель, лектор и специалист в области сетевого маркетинга. – Пер.), в Америке человек волен щеголять прической как у могауков, красить волосы в розовый цвет, носить в одном ухе серьгу с перьями и сквернословить. Справедливо и то, что работодатели свободно могут не взять его на работу. Расширяя свою свободу на пути к самоутверждению, человек может выглядеть настолько вульгарно, насколько он этого хочет; и такой человек лишает себя более 90 процентов возможностей получить работу, которые в противном случае были бы доступны ему. Это не очень практичный подход к жизни.

Несколько лет назад одна молодая женщина, которая проработала у меня всего несколько месяцев, спросила, не может ли она поделиться со мной некоторыми своими обидами. Я согласился выслушать ее, после чего она села и начала говорить. После нескольких минут жалоб на то, что «Сью делает то-то и то-то», а «Салли не делает того-то» (все это имело к ее работе такое же отношение, как и ее умение бороться в грязи), она сказала: «Я не возражаю делать дополнительную работу, но мне не нравится быть человеком в офисе, которого (бранное слово) все имеют». Тут мой пребывавший под наркозом мозг вышел из транса, я моргнул, челюсть отъехала вниз, и я спросил в изумлении: «Что вы только что сказали?»

К своему удивлению, я все слышал и в первый раз. Эта молодая, очаровательная, типично американская девушка только что в разговоре со своим работодателем, которого она едва знала, позволила себе вульгарное замечание, которое я до этого слышал только от водителей грузовиков, рабочих на стройках и чиновников органов юстиции. Мой ответ был в духе покойного Винса Ломбарди (американский футбольный тренер, умер в 1970 г. – Пер.). Я немедленно передал эту невоспитанную женщину-ребенка футбольной команде «Соколы Атланты» в обмен на бывшую в употреблении электрическую пишущую машинку «Ай-Би-Эм Селектрик», картотечный шкаф и коробку фломастеров. Помимо этого еще были потрачены улыбка, выходное пособие и пожелание удачи. Эта молодая женщина вольна говорить то же самое любому другому работодателю, если пожелает. И этот работодатель в свою очередь также волен выдать ей выходное пособие (хотя в нынешнем находящемся в упадке правовом поле это, надо сказать, становится сделать все труднее).

Однако все это представляет для вас огромный плюс. Тот факт, что мы живем в обществе, наводненном грубостью и дурным вкусом, практически гарантирует вам, что такая мелочь, как ваши хорошие манеры, завоюет для вас сердца, даст заработок, шансы на успех и клиентов. Просто учтивые манеры, привычка говорить «спасибо» и «пожалуйста» мысленно отмечаются другими людьми, особенно теми, кто сам обладает хорошими манерами. А люди, которые, вероятнее всего, могут добавить смысла в вашу жизнь, – это воспитанные люди, ценящие высокую культуру в других. Когда речь заходит о хороших отношениях между людьми, высокая культура – еще один превосходный страховой полис от неудач. Эта привычка может быть важна не каждому, но она никогда никого не обидит.

Ничто так не раздражает, как вынужденная необходимость иметь дело со взрослым по биологическому возрасту человеком, уровень ответственности которого равен уровню ответственности двенадцатилетнего ребенка. Существует много способов проявлять безответственность, но для наших целей я говорю о безответственности в отношении обязательств. В широком смысле ключ к выяснению, ответственный ли вы человек, кроется в ответе на простой вопрос: вы делаете то, что, по вашим словам, собираетесь сделать? Это может показаться таким же незначительным, как ответный звонок человеку, обещанный вами, или заключение сделки после вашего устного соглашения на нее. (Примечание: не перезванивать людям – невежливо; не позвонить кому-то, когда вы пообещали сделать это, – безответственно.)