9. Будьте хорошим партнером. Профессионалы знают, что между теми, кто добивается прекрасных результатов, и теми, кто терпит провал, есть большая разница. Такая же разница существует между лидерами, оставляющими позитивное наследие, и теми, кого провожают вздохами облегчения. Эта разница заключается в умении быть хорошим партнером для окружающих. Партнерство не для всех естественно, но истинные профессионалы стараются развивать в себе те качества, о которых я буду сейчас говорить.

Профессионалы всегда доступны для своих партнеров в минуты необходимости. Они перезванивают и вовремя отвечают на электронные письма. Они стараются как можно быстрее отвечать на вопросы. Они приветствуют вклад работников и конструктивную обратную связь. Они достаточно скромны, чтобы попросить партнеров о помощи, когда та необходима. Они щедро делятся своим временем и опытом. И самое главное – они живут в соответствии со своими принципами, держат слово и выполняют обязательства.

Я 13 лет проработал в компании Disney под руководством Эла Вейса, и эти годы научили меня истинному профессиональному партнерству. Я сразу понял, что Эл – надежный партнер. Думаю, он то же самое думал обо мне. Мы так хорошо сработались, потому что всегда держали друг друга в курсе дела, рассказывали друг другу все – и хорошее, и плохое. Мы встречались лично, писали электронные письма, передавали сообщения по голосовой почте. Иногда я даже подсовывал записки под дверь кабинета Эла. Но Эл был отличным партнером не просто из личных симпатий. Как все истинные профессионалы, он уважал людей и заботился о них лично. Я узнал об этом очень рано. Однажды я сказал, что мне придется отменить совещание, потому что моя супруга заболела и мне придется везти внучку в детский сад. Эл ответил, что он куда больше беспокоился бы, если бы я не отменил совещание и не поехал домой. Нельзя так относиться к партнерам – а ведь Присцилла была моим верным партнером.

Истинные профессионалы избегают соблазна конкурировать со своим партнерами вместо того, чтобы сотрудничать с ними. Они стараются построить гармоничные отношения и сохранить их, не опускаясь до вражды. Я усвоил этот урок на заре моей карьеры в Marriott, причем довольно тяжелым образом. Меня не повысили до старшего вице-президента по вопросам питания, потому что я ухитрился настроить против себя трех вице-президентов, и они не проголосовали за меня. Постигшее меня разочарование стало тревожным звонком. Я до сих пор рад тому, что нашел в себе смелость и профессионализм, чтобы восстановить свои отношения с этими людьми. Если бы я этого не сделал, то карьера моя пошла бы совершенно иным образом. С того момента я изо всех сил старался не наживать себе врагов, даже когда мне приходилось сотрудничать с людьми, которых я не уважал и которым не доверял.

Конфликты и различия мнений в бизнесе неизбежны. Профессионалы внимательно следят за тревожными сигналами и стараются как можно быстрее снять напряженность и восстановить доверие. Они ищут решения, которые удовлетворили бы все заинтересованные стороны. Профессионалы не тратят время на мелкие разногласия и конфликты, а экономят силы на серьезные проблемы, которые могут иметь далеко идущие последствия. Однажды моему вышестоящему начальнику не понравилось принятое мной решение, которое затрагивало его сферу ответственности. Хотя я подробно объяснил, почему принял такое решение, он все равно был не согласен со мной. Тем не менее он пошел мне навстречу и оставил мое решение в силе. Он вполне мог воспользоваться своим авторитетом и заставить меня отменить решение, но он этого не сделал. Почему? Потому что у нас с ним сформировались прочные отношения, основанные на взаимном доверии. Этот человек поставил наши отношения и благо компании выше собственного эго. Так ведут себя истинные профессионалы.

10. Будьте скромны. Мне всегда нравилось быть лидером. Мне нравилось влиять на людей и использовать свой авторитет для достижения результатов. Но я понял, что хорошие лидеры одновременно и хорошие последователи. Они знают, когда нужно уступить дорогу и отойти в сторону. Сколь бы высокое положение в компании или корпорации они ни занимали, истинные профессионалы всегда с уважением относятся к людям, обладающим большим авторитетом и ответственностью, чем они, и к тем, чье положение ниже. Они – настоящие члены команды, способные поставить командные цели выше личных желаний.

Недавно я участвовал в семинаре по вопросам лидерства, который проводил Джим Коллинз, автор книги «От хорошего к великому» [13] . Джим говорил, что основная поведенческая черта лучших лидеров – это скромность. Проведя обширное исследование, он убедился в том, что великие лидеры – люди, которых он называет «лидерами пятого уровня», – очень честолюбивы, но это проявляется лишь в работе. Их гораздо больше заботит выполнение собственной миссии и люди, которые с ними работают, чем собственное благополучие и выгода.

Профессионалы никогда не позволяют своему эго мешать успеху всей организации. То, что вам нравится командовать, еще не означает, что вы всегда должны командовать. То, что вам нравится, чтобы все вокруг делалось по-вашему, еще не означает, что так должно быть всегда и во всем. Истинные профессионалы обладают внутренним гироскопом, позволяющим соблюдать верный баланс между твердой уверенностью в себе и скромностью. Они проецируют в мир силу и уверенность, не скатываясь к высокомерию и непомерному самомнению. Если хотите быть профессионалом, то вы должны развивать в себе этот уравновешивающий механизм, иначе вы не сможете понять, когда нужно настаивать на своем, а когда уступать другим.

Иногда в моменты кризисов лидеру приходится брать ответственность на себя и использовать командные и контролирующие стратегии. Но самое худшее, что можно сделать в трудную минуту, это стать начальником лишь ради самоутверждения – особенно когда рядом есть люди, которые знают то, чего не знаете вы. Профессионалов больше беспокоит результат, чем собственный имидж. Удивительно, но, несмотря на всю их скромность, ими восхищаются и считают сильными лидерами. В Walt Disney Company после 11 сентября я отступил в сторону, предоставив лидирующую роль Карлу Хольцу и Эрин Уоллес. Я занимал более высокую должность, но они обладали тем самым опытом, который был необходим в тот момент. Моя задача как профессионала заключалась в том, чтобы создать им все условия для максимально эффективной работы. Я считаю, что мы втроем проделали прекрасную работу и провели компанию через сложный период без потерь. Это стало возможным, потому что мы видели друг в друге партнеров, а не начальника и подчиненных.