51. Если вы руководите работой цеха:

а) Удовлетворены ли ваши потребители, каждый в отдельности, сегодня больше, чем два года назад? Почему?

б) А как насчет материалов и оборудования? Сколько поставщиков у вас для каждого вида закупок?

в) Если больше, чем один, то почему? Какие шаги вы предпринимаете для уменьшения их числа?

г) А каковы успехи в отношении обслуживания оборудования? Оно улучшается?

д) Что можно сказать о производительности труда?

е) Как обстоят дела с оборачиваемостью запасов?

ж) Какова ситуация с повторяющимися операциями, которые не меняются при смене продукции: храните ли вы записи и контрольные карты для некоторых из них?

и) Стабильны ли какие-то из ваших проблем? Если да, то кто несет ответственность за улучшения? (Менеджмент.)

52A. Могут ли люди, отвечающие за обучение, определить, обучен ли сотрудник или еще нет?

Б. Знают ли они, что у них есть только один шанс? Что после того, как сотрудник однажды обучен, ему уже нельзя помочь повторным обучением по той же самой методике?

53. Грешите ли вы установлением количественных целей при производстве продукции?

54. Если у вас в компании есть квалифицированный статистик, максимально ли вы используете его знания и возможности? Обучает ли он статистическому мышлению ваш менеджмент, инженеров, химиков, физиков, производственных рабочих, бригадиров, мастеров, агентов по закупкам и специалистов подразделения коммерческих исследований и проектирования новой продукции? Посылаете ли вы его на конференции статистиков? Работает ли он над поиском проблем и их причин во всей компании, а также над их искоренением? Бьется ли он над всеми вашими проблемами с конструированием, качеством, закупками, допусками, испытаниями инструментов? Наделен ли он полномочиями беспрепятственно посещать все подразделения в компании в поиске проблем и работы над ними? Если нет, то почему? (См. главу 16.)

55A. Пытались ли вы сделать так, чтобы ваша статистическая работа соответствовала высшим интересам компании? (См. главу 16.)

Б. Если у вас нет квалифицированного статистика, то какие усилия вы прилагаете для его поиска? Он сможет помогать вам в решении проблем с качеством, производительностью, закупками, перепроектированием продукции.

56. Поощряете ли вы самосовершенствование ваших людей?

57. Есть ли у вас в компании образовательная программа?

58. Сообщаете ли вы вашим сотрудникам о курсах, читаемых на базе учебного центра компании?

59A. Управляете ли вы компанией только на основе доступных чисел?

Б. Если да, то почему?

В. Какие шаги делает ваш менеджмент, чтобы понять важность неизвестных и непознаваемых чисел?

60. Участвует ли ваша компания в работе комитетов по стандартам?

61. Что ваша компания делает для общества?

62. Избавляетесь ли вы от проблем, связанных с людьми на производстве, создавая группы вовлечения персонала, группы соучастия в управлении, «кружки качества», группы качества рабочей жизни, и позволяете ли затем им плыть по течению без всякой помощи менеджмента?

63A Все ли службы и подразделения в компании вовлечены в улучшения? Или некоторые остаются в стороне?

Б. Какие шаги вы делаете, чтобы обнаруживать такие пока неактивные подразделения и помогать им?

64A. Что вы понимаете под стабильной системой?

Б. Стабилизировалась ли какая-нибудь беспокоящая вас проблема с качеством или с низкой производительностью? Откуда вам это известно? Почему усилия в начале улучшения были столь эффективными и обнадеживающими? Почему темп улучшений замедляется по мере приближения процесса к стабильному состоянию? (Глава 11.)

В. Если процесс стабилизирован, кто ответственен за изобретение и применение методов улучшения? (Ответ: вы.)

65. Полагаетесь ли вы на вовлечение персонала, группы соучастия в управлении, качества рабочей жизни, «кружки качества», плакаты, призывы к качеству, вместо того чтобы делать свою работу?

66. Что вы делаете, чтобы обеспечить качество, которое рассчитываете предложить своим потребителям через четыре года?