Такие мимолетные движения, как движения глаз во время общения, многое говорят о том, что хочет показать ваш собеседник. Не забывайте, однако, что при традиционном общении визуальный контакт время от времени прерывается, и не пытайтесь слишком настойчиво смотреть на собеседника, вы рискуете поставить его в затруднительное положение.

Кроме того, помните, что не моргать практически невозможно. Все мы для увлажнения роговицы моргаем от восьми до пятнадцати раз в минуту. Ритм варьируется в зависимости от сосредоточенности. Неуместное моргание может означать стеснение либо тревогу.

Наконец, вот некоторые цифры, способные успокоить вас, если собеседник во время разговора не всегда смотрит на вас. Говорящий человек смотрит на того, кто его слушает, от 45 до 60 % времени беседы. Слушающий смотрит на своего собеседника от 70 до 80 % времени разговора. 30 % времени мы смотрим друг на друга.

Глаза следуют за мыслью. Откройте для себя значение движений глаз и научитесь продуктивнее пользоваться этим языком.

В НЛП [1] изучается связь между активностью глаз и образом мышления и даже разработана типология, сочетающая движения глаз с мозговой деятельностью. Выделено три особых канала доступа к мозгу: визуальный, аудиальный и кинестетический. Кроме того, учитывается разница между тем, что является объектом мысленной конструкции (например, мечты), и припоминанием, связанным с пережитым опытом.

Итак, по движениям глазных яблок, то есть по направлению взгляда, вы можете узнать, что происходит в голове вашего собеседника: роется ли он в воспоминаниях или собирается что-то выдумать. Всегда проверяйте свои наблюдения дополнительными вопросами, чтобы больше узнать о том, как думает ваш собеседник, ведь все мы идем разными путями. Если ваш друг смотрит направо, пытаясь вспомнить песню, значит, он просто страдает дислексией!

Теперь вы поняли, насколько важны глаза в процессе общения. А как вы сами пользуетесь взглядом?

1. Кому из тех, с кем вы работаете, вам удается заглянуть в глаза? Начальнику? Коллегам? Чем это, по-вашему, объясняется?

Пример: у моего коллеги куча дипломов, меня это смущает, я не смею смотреть ему в лицо, я очень боюсь, что он задаст мне вопрос, на который я не смогу ответить!

2. Есть ли люди, под чьим взглядом вы чувствуете себя неловко? Почему, по вашему мнению?

Пример: мне кажется, мой врач знает то, о чем я умалчиваю.

3. Есть ли люди, с которыми вам легко установить визуальный контакт? В чем причина, как вы думаете?

Пример: моя сестра, я ей доверяю.

4. Кто из вашего окружения легче, чем вы, устанавливает визуальный контакт с людьми? Что конкретно заставляет вас думать, что этому человеку проще, чем вам, войти в визуальный контакт?

Пример: мой коллега не боится смотреть людям в глаза и уверен, что именно эта черта позволяет ему завоевывать доверие клиентов.

Визуальный контакт помогает наладить доверительные, искренние, естественные отношения. Чтобы усилить воздействие визуального контакта, обращайте больше внимания на то, как вы налаживаете эту связь и при каких обстоятельствах. Кроме того, понаблюдайте, как пользуются взглядом ваши собеседники. Однако будьте осторожны, чтобы ваше внимание не казалось назойливым или пристальным, оно может смутить собеседника, испортить отношения, которые вы желали бы установить или поддерживать.

Вообразите: чудесным летним вечером вы ужинаете на террасе, солнце садится, и вам не удается как следует рассмотреть приглашенных. Или же: на каком-нибудь торжестве вы беседуете с группой людей, и тот, кто берет слово, стоит к вам боком…

Когда наступают сумерки или человек стоит против света либо спиной к вам, трудно расшифровать выражение лица. К счастью, тело тоже служит отличным индикатором умонастроения и чувств, во власти которых оказываются люди. Наблюдая за осанкой, позами и жестами окружающих, вы получаете в руки информацию, позволяющую приспособиться к их настроению. Точно так же ваше тело, не требуя осознания с вашей стороны, демонстрирует тем, кто рядом с вами, позитивные и негативные эмоции.