Шрифт:
• чтобы неработающая копировальная техника и другое офисное оборудование были отремонтированы или заменены.
«Держатель для полотенец в туалете сломан»… «Нужно сменить держатель для бумажных полотенец»…
Это обсуждалось в предыдущей главе. Держатель был отремонтирован на той же неделе.
Сотрудники хотят:
• чтобы все оборудование и все приспособления в туалетных комнатах были в надлежащем рабочем состоянии.
«У меня ограниченный доступ к международным звонкам клиентам. Нужен доступ или частичный доступ»…
Чтобы контролировать наши расходы и не позволять сотрудникам звонить друзьям и родственникам в других городах и странах, мы ограничиваем набор международных номеров с большинства телефонных аппаратов в офисе. Однако я понимаю, что есть клиенты в других странах, с которыми необходимо связываться по телефону. Я себе записала, что нужно организовать стол с телефоном, с которого можно делать международные звонки.
Сотрудники хотят:
• иметь доступ к набору международных номеров и возможность делать деловые международные звонки.
«С оборудованием в Петербурге все в порядке. Неплохо было бы иметь беспроводной телефон – помогло бы эффективнее общаться с Федором и улучшить работу нашего удаленного офиса»…
Наши петербургские сотрудники хотели бы иметь беспроводной телефон, чтобы общаться с системным администратором в Москве, свободно передвигаясь по офису и обсуждая возникшие проблемы. Считаю, это справедливая просьба и даю добро без промедлений.
Сотрудники хотят:
• иметь беспроводной телефон, чтобы разговаривать и свободно передвигаться по офису, если требуется.
Глава 23
Что вы можете сказать о том, как вами руководят? На ежедневной основе? Каждый месяц?
Для меня это был важный вопрос, поскольку всегда трудно оценивать эффективность руководителей и насколько они популярны или не популярны у сотрудников. Сотрудники же, как правило, начинают нервничать, когда речь заходит о вышестоящих.
«Всем довольна, все хорошо»… «Нравится стиль и подход, хороший баланс. Задается направление, а как достичь цели, выбираешь сам»… «Хорошо, когда можно встречаться с глазу на глаз; считаю, Надя ведет себя авторитетно и профессионально, общаясь с клиентами и решая проблемы в офисе – прямо говорит, что необходимо исправить; стиль Дианы тоже нравится»… «Все хорошо, Джеймс отличный начальник – попросили его быть более гибким и не контролировать мелочи, он принял это во внимание»… «Маргарита – само совершенство – открыта, говорит прямо, что хорошо, что плохо, указывает на ошибки, направляет. Квартальные обсуждения итогов и «чаепития с Тери» помогают каждому ощутить принадлежность к команде»… «Мне повезло с менеджерами – Полина и директора по разным проектам. Директора по развитию бизнеса нацелены на обслуживание клиентов, также как и Диана, но у нее генеральная роль (ежеквартальное подведение итогов)»… «Довольна, нравится Джеймс и Тери»… «Диана – молодец, еще больше контроля»… «Рад работать с Джеймсом по обслуживанию клиентов и составлению сложных электронных писем. Здорово работать с Софией, она всегда дает ценные советы»… «SDS-система – отличный руководитель, Джеймс – прекрасный менеджер»… «Директора регулярно обновляют данные, нравится работать с Надей – она никого не напрягает, но ставит четкие цели и задачи, мне нравится ее стиль руководства»… «Директора по развитию прекрасно работают, ежедневно, все знают, чем я занимаюсь»… «Результаты подводятся демократично, без бюрократии, но под контролем»… «Очень мудро, воодушевляет на достижение самых лучших результатов и разбирает ошибки»… «Все хорошо, Диана и Борис оказывают поддержку и готовы обсудить то, что волнует, но ключевые показатели эффективности надо пересмотреть»… «Анжела – сильный менеджер, ставит четкие задачи, цели и приоритеты, помогает, а не просто отдает распоряжения»… «Мне очень нравится Анжела, я многому у нее учусь»… «Мне нравится Надя как менеджер; она прекрасно ко всем относится и объясняет, почему следует делать то или иное»… «Помогают и стимулируют совещания по понедельникам и отчеты по пятницам, хотя я сам себя мотивирую»… «Мне нравится, что, когда необходимо, помощь приходит быстро»…
Мне было очень приятно, что большинство членов нашей команды довольны руководителями и стилем руководства в компании. Это чрезвычайно важно, чтобы привлечь и удержать в компании нужных для нас людей, а также вырастить собственные руководящие кадры.
В целом, можно сказать, что наши менеджеры открытые, практичные, относятся ко всем проблемам и совещаниям профессионально, тщательно готовясь, изучая предмет. Приятно слышать, что некоторые руководители проявляют необходимую гибкость в руководстве командой. Мы всегда нанимали на работу в Staffwell зрелых руководителей в том, что касается их стиля и подхода к своему делу, карьере и обязанностям, и мне кажется, комментарии, приведенные здесь, свидетельствуют об этом.
Сотрудники хотят:
• иметь возможность индивидуальных встреч со своим руководителем;
• чтобы руководство не перегибало палки, когда это не требуется;
• чтобы руководство направляло, было открытым и честным в своей критической оценке или похвале;
• иногда иметь возможность индивидуальных встреч с президентом компании;
• получать помощь от руководителей относительно того, как эффективнее работать с клиентами, как правильно писать электронные письма коллегам и клиентам;
• иметь хорошую CRM-систему, способную помочь им сосредоточиться на задании;
• чтобы руководители и коллеги держали их в курсе текущих проектов;
• чтобы стиль руководства сочетал в себе контроль и демократию;
• чтобы руководство оказывало поддержку и было доступно для общения;
• чтобы KPI отражали ситуацию на рынке;
• сильное, оказывающее помощь руководство, которое ставит четкие, понятные цели и приоритеты;
• чтобы руководство было преданным компании и команде;