• архитектура предприятия или ИТ.

Конкретные результаты на выходе:

• общее описание решения;

• подробные требования бизнеса;

• документация выбора программного обеспечения;

• технические требования на программное обеспечение и структура;

• разработка и конфигурирование ПО;

• программы-скрипты и результаты тестирования ПО;

• технические спецификации аппаратного обеспечения и его наличие;

• программы-скрипты и результаты тестирования аппаратного обеспечения;

• программы-скрипты и результаты интеграции;

• подробности выявленных выгод (с этапа реализации ценности);

• распространение результатов.

Возможные шлюзы:

• конфигурация разработки и тестирования программного и аппаратного обеспечения не та же самая, что будет в реальной обстановке;

• анализ заинтересованных лиц и сторон;

• понимание масштаба перемен;

• способность организации изменяться;

• принятие BPM организацией;

• технические трудности;

• трудности с тестированием.

Мы считаем, что есть девять составляющих – автоматизированных блоков полностью автоматизированного решения BPM (рис. П .11).

Кейс: у нас уже есть все компоненты

Нам приходилось видеть крупные организации, где имелись все девять автоматизированных компонентов-модулей, но эти организации не понимали, как объединить их в решение BPM, а иногда не понимали, зачем объединять.

Вывод. Без понимания BPM в руководстве организации, без схемы, опыта и профессионализма BPM автоматизированные компоненты либо не будут применяться, либо использоваться неоптимально.

Означает ли это, что каждое решение BPM должно быть автоматизировано? Конечно, нет. Степень автоматизации может быть от нуля до почти полной автоматизации. Уровень автоматизации зависит от потребностей организации.

Автоматизированные блоки рассмотрены ниже более подробно.

1. Средство моделирования и разработки процессов – инструмент моделирования организацией своих процессов и подпроцессов. Он не требует инструмента технологии BPM, поскольку моделирование можно выполнить, используя несколько продуктов Microsoft (или даже карандашом на бумаге, если пожелаете, но это будет дольше и значительно менее гибко). Технологически оснащенный инструмент моделирования гораздо эффективнее. Имеющиеся инструменты лежат в широком диапазоне: от простейших неразвитых средств, описывающих процессы в простом формате без связей с другими процессами до чрезвычайно сложных и развитых инструментов, строящих связи между процессами, подпроцессами, с общей картиной организации, обобщенными цепочками создания ценности и повторным применением подпроцессов. Все это осуществляется на основе технологии центрального хранилища на сервере.

Основные достоинства:

• возможность нескольким специалистам моделирования использовать и модифицировать модели в любой момент в любом месте, что сокращает сроки, улучшает согласованность и снижает затраты;

• возможность контролировать модель процесса, например проверять ее корректность, актуальное состояние и эффективность, улучшая качество и давая больше результатов;

• возможность публиковать модели процессов, чтобы к ним и сопутствующей информации можно было обращаться и сверяться с ней (например, шаблоны писем, веб-страниц, форм заявок). Это приводит к тому, что моделями пользуется больше людей, качество повышается, а расходы снижаются.

2. Имитационное моделирование. Здесь организация намерена имитировать реализуемость своих процессов, чтобы выявить слабые и узкие места, болевые точки и недостаток ресурсов, т. е. можно увидеть, будет ли процесс работать так, как предполагается. На основе определенных для имитируемого процесса ключевых показателей эффективности (сделанных допущениях) можно взвесить различные варианты и провести сравнение с отчетными показателями до внесения высокозатратных изменений в процессы. Имея это в виду, нужно всегда задавать себе следующий фундаментальный вопрос, относящийся к функционированию перестроенных бизнес-процессов: кто делает, что делает и в какой последовательности? Недостаточно просто описать бизнес-процессы. Имитационное моделирование дает множество вариантов анализа, позволяющих судить о динамичном взаимодействии между различными процессами.

Основные достоинства:

• возможность увидеть «узкие места» процесса и взаимозависимости процессов и ресурсов, что дает лучшие результаты и снижение затрат;

• возможность сравнить различные процессы по их эффективности и скорости, распространить лучшие методики – улучшение результатов и снижение затрат;

• возможность проверить усовершенствованный процесс и испытать его в различных сценариях;

• возможность сократить затраты на внедрение и иметь более эффективные процессы.