Следует ли организации сначала перейти на новую систему, а затем вносить изменения, или сначала внести изменения в существующую систему, а затем осуществлять переход на новую? Часто второй вариант предпочтительнее, поскольку, как показали многие проекты и организации, оказалось невозможным вносить изменения в систему, уже заполненную данными.

Выполняя подобный целевой анализ, важно различать важность, которую заинтересованные стороны придают своим требованиям. Очень практичен в этом смысле подход MoSCoW в DSDM (динамичная методика разработки систем, см. www.dsdm.org), который разбивает приоритет требований на следующие категории:

• M – строго обязательно;

• S – нужно, если вообще возможно;

• C – можно, если не влияет ни на что другое;

• W – не будет (в данном выпуске), но хотелось бы иметь впоследствии.

На рис. 19.6 показаны шаги, которые выполняются в традиционном подходе к разработкам решения BPM по методу цикла разработки ПО (SDLC).

Хотя такой подход проверен, апробирован и зарекомендовал себя при разработке решений, он необязательно лучший или наиболее подходящий подход к проекту BPM. Самый целесообразный подход зависит от сценария, организации и объема проекта.

При традиционном подходе SDLC менеджер проекта должен вести регулярный мониторинг проекта, чтобы обеспечить его движение в правильном направлении в соответствии с установленными требованиями и быть уверенным в том, что бизнес сохраняет поддержку исходных спецификаций. Слишком часто после длительного периода разработки и тестирования проект выдает решение ПО, но оказывается, что бизнес-требования изменились.

Возможно, более удачен подход быстрой разработки приложений.

Большинство автоматизированных решений BPM дает возможность интерактивно конфигурировать процессы между персоналом бизнеса и техническими специалистами, когда специалисты по процессам и/или хозяева процессов садятся за стол вместе с техническим разработчиком и «моделируют» автоматизированное решение. Этот подход особенно хорош для сценария «пилотный проект» при изучении возможностей, которые открывает новое решение BPM. Он также быстро обеспечивает бизнес-подразделению общее представление о решении. Но при моделировании целостного решения важно обеспечить наличие соответствующих спецификаций, чтобы провести тестирование, а также наличие документации для будущих справок.

Столь же существенно, чтобы представители бизнеса, дающие информацию о процессах и отвечающие за них, имели полное представление о конфигурации, ее месте в широком контексте и последствиях вариантов, которые они выбрали. Если это непонятно, неизбежно доминирование ИТ-компонента решения, когда у бизнеса нет достаточных знаний или влияния на его разработку и результаты.

По мере дальнейшего совершенствования технологии BPM данный подход набирает мощный импульс и обладает крупными бизнес-достоинствами.

В понятие аппаратного обеспечения входят компьютеры для пользователей, серверы, сети, а также офисная техника: принтеры, сканеры и носители для хранения данных.

Вопросы, которые необходимо учесть:

• совместимость – все ли системы могут общаться друг с другом, в частности, интерфейсы и платформы;

• масштабируемость/наращиваемость – можно ли расширять предлагаемые системы, чтобы справляться со значительным ростом числа обрабатываемых транзакций;

• обслуживание и поддержка: все ли компоненты аппаратного обеспечения закреплены за квалифицированным персоналом, способным обслуживать конкретный компонент (включая средства резервирования и восстановления), а также обеспечивать поддержку пользователей.

Наконец, убедитесь, что среда тестирования аппаратуры в точности такая же, как и будущая эксплуатационная среда. Многие системы прекрасно тестировались в «лабораторных» условиях и «сыпались» в реальной эксплуатационной обстановке, потому что условия не совпадали.

Тестирование – важнейший шаг этапа разработки. В этот момент сравниваются разработанные системы приложений и исходные бизнес-требования, предполагая, что программы тестирования и скрипты составлены правильно. Международная организация стандартизации (МОС) определяет тестирование так: