Рис. 7.1. Ежедневные дела предпринимателя

Похоже на завал, верно? Неудивительно, что многие предприниматели уже доведены до отчаяния! Один человек (даже двое!) не может эффективно выполнить столько дел. Но давайте без паники: в наше время вам это и не нужно!

Современные программы по автоматизации – самый эффективный инструмент экономии времени и сил. Они доступны каждому, это лучшие помощники предпринимателя. Всякий раз, когда меня просят назвать инструмент номер один в работе над сайтом, я не раздумываю ни секунды. Эта жемчужина программного обеспечения позволяет снова и снова получать прибыль от уже сделанной работы. Короче говоря, в автоматических программах столько преимуществ, что, если вы решили построить стабильно развивающуюся онлайн-компанию, глупо их игнорировать. Далее я привожу лишь некоторые из этих преимуществ. Вы сможете:

• Сэкономить время. Составив список автоматической рассылки и запрограммировав его, вы сможете отправлять сообщения существующим и потенциальным клиентам, где бы вы ни находились и чем бы ни занимались. Вы сможете поддерживать с ними добрые отношения, что бы ни случилось.

• Сэкономить деньги. Вы сэкономите на таких вещах, как марки и канцелярские товары, а также на зарплате специально нанятых для рассылки корреспонденции сотрудников.

• Сделать приятное своим клиентам. Даже когда вы заняты, все равно нужно продолжать общаться с клиентами, чтобы поддерживать добрые отношения. При использовании вами автоматической программы у них не возникнет чувство, что вы их игнорируете, – а значит, вы сможете выстроить долгосрочные связи.

• Получить конкурентное преимущество. Автоматизация позволит посвящать больше времени поиску ценных возможностей, улучшению клиентского сервиса, исследованию новых продуктов – и вы сможете выделиться на фоне конкурентов.

• Легче разбить свой целевой рынок на сегменты и разделить данные о потенциальных и существующих клиентах. Автоматизация облегчает деление на группы по интересам, реакциям, покупательскому поведению и т. д.

Сегодня как никогда просто сохранить свое конкурентное преимущество, используя недорогое и высокоэффективное интернет-ориентированное программное обеспечение[82]. Предприниматели могут легко перевести свое общение с клиентами в автоматический режим, особенно при решении таких задач, как:

• ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах;

• чтение небольших курсов лекций;

• выражение благодарности гостям и потенциальным клиентам;

• поддерживание отношений с существующими и потенциальными клиентами;

• составление перечня подписчиков;

• отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний;

• подтверждение заказов;

• рассылка по электронной почте информации для осуществления звонков в студию во время телесеминаров;

• обработка кредитных карт в режиме реального времени;

• получение информации об актах купли-продажи;

• разделение баз данных существующих и потенциальных клиентов;

• отслеживание результативности партнерских отношений;

• получение электронных чеков;

• измерение количества посещений сайта, продаж и процента конверсии

…и многих других!

Как видите, этот список можно продолжать бесконечно. Автоматизация сайта – процесс настолько важный для успеха вашего онлайн-бизнеса, что я решил посвятить ей отдельную главу. Мне хочется, чтобы вы поняли всю выгоду ее использования. Если вы не отличаетесь от большинства онлайн-предпринимателей, то вам, вероятно, не так уж много известно об этой технологии. Возможно, она вас пугает. Но поверьте, как только вы узнаете больше о тех возможностях, которые она дает, и о том, насколько просто ее использовать, вы удивитесь, как могли обходиться без нее раньше!

Типы автоматизации

Как видно из перечня, приведенного выше, существует много способов автоматизировать ваш сайт, а через несколько лет их будет еще больше. Пока же не станем углубляться в специфику, а разберемся с основами – то есть с тем, как происходит процесс автоматизации и каким образом он может пригодиться онлайн-предпринимателям. Я разделил содержание этой главы на несколько частей – и каждая из них рассматривает три основные функции автоматизации:

1. Общение.

2. Предоставление продуктов и получение за них денег.

3. Отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний и продаж. Часть 1. Использование автоматизации для эффективного общения

Поскольку выстраивание добрых взаимоотношений с потенциальными клиентами и поддержание отношений с уже существующими важно для вашего бизнеса, я начну с авторассылки – волшебного инструмента, который переводит общение в автоматический режим. Несмотря на кажущуюся сложность, авторассылка – простое устройство, генерирующее и отсылающее сообщения на адреса подписчиков. В зависимости от обстоятельств они могут отправляться один раз (одиночное сообщение) или много раз (последовательная отправка). Рассмотрим каждый вид сообщения в отдельности. Одиночное сообщение