1. «Пожалуйста».

2. «Спасибо». (У хорошего руководителя есть повод говорить это слово двадцать раз в день.)

3. «Вы, конечно, помните Ларри Кесслера, который работает у нас в бухгалтерии?» (При представлении одного из сотрудников руководству компании.)

4. «Вы проделали отличную работу».

5. «Я ценю ваши усилия».

6. «Я слышал о вас только хорошее».

7. «Я рад, что вы с нами работаете».

8. «Мне нужна ваша помощь».

9. «Вы это заслужили».

10. «Поздравляю!»

Присуждение ученой степени, продвижение по службе, награды, известность, университетский диплом, звание лучшего торгового агента года, членство в президентском клубе и т. д. – все это внешние проявления славы и успеха. А монополия в бизнесе и большие деньги – это их материальная составляющая. Все это результат постоянного, не всегда заметного невооруженному глазу, тяжелого труда, который окружающие часто не замечают и не ценят.

Только упорная работа ведет к успеху. Вам придется работать дома, рано вставать, проводить выходные вдали от семьи, проверять и перепроверять сделанное, действовать путем проб и ошибок и проводить бессчетное количество часов за работой, шаг за шагом, миллиметр за миллиметром продвигаясь к успеху.

Если вы будете жалеть себя, вы никогда не добьетесь успеха.

В бизнесе любой провал стоит так дорого, что, как правило, успешное предприятие, на котором занято более тысячи человек, старается избегать возможных рисков и нововведений. 97 процентов всех служащих предприятий боятся каких-либо изменений. Но новые идеи и новая продукция привлекают новых покупателей и являются гарантией длительного успеха и жизнеспособности фирмы. Выпуск новой продукции – сложное и утомительное занятие, которое, что бы там ни говорили, почти всегда идет вразрез с устоявшейся культурой компании. Новаторы в американской компании – большая редкость. Но именно их совет директоров хотел бы видеть в компании в первую очередь.

Далеко не все получается сразу. Книга не сразу становится бестселлером, а пьеса не сразу попадает на Бродвей. Создание чего-то нового – это лабиринт, состоящий из запутанных путей, которые часто приводят в тупик. С каждой идеей нужно сначала поиграть, поэкспериментировать, покрутить так и эдак, прежде чем думать о ее воплощении в жизнь.

Предположим, у вас есть хорошая идея. Не тратьте на нее большие деньги, пока она в зачаточной стадии. Продумайте ее содержание. Убедитесь в том, что она нравится тем, на кого рассчитана. Попробуйте реализовать ее хотя бы частично. Внесите поправки, чтобы лучше учесть нужды тех, на кого ориентируетесь. Попробуйте еще раз. Не рассказывайте всем подряд о своем проекте, не организуйте деловых встреч и не пишите записок. Просто делайте что-нибудь: подумайте, как можно реализовать вашу идею, составьте план, приведите примеры. Затем еще раз все обдумайте и взвесьте. Если ваш проект плох, вы это поймете. Тогда откажитесь от него. Если же идея оказалась хорошей, то вы сможете «продавить» ее в корпорации. Так вы сведете к минимуму риск и сможете управлять инвестициями в расширение программы.

Один из мифов о мире бизнеса заключается в том, что достойным восхищения считают такого руководителя, который агрессивен, самоуверен и который стремительно принимает решения, одно за другим. Такой стиль приемлем, когда решения можно изменить с наименьшими потерями. Или тогда, когда речь идет о катастрофе, когда просто нет времени все тщательно взвесить, например если на заводе вспыхнул пожар. Но поспешно принимаемые решения очень рискованны.

Существуют два вида решений: те, которые впоследствии можно будет изменить, и те, которые изменить нельзя. Хороший менеджер должен видеть разницу между ними. Те решения, которые можно будет изменить, могут приниматься быстро. Их влияние на ваш бизнес не слишком велико, и если они были ошибочны, то останется время на то, чтобы принять новые. Но реальность такова, что вам часто придется принимать и те решения, которые будут иметь решающее влияние на вашу компанию и которые, увы, необратимы.

Вы должны научиться различать эти два вида решений. Ниже перечислены те сферы, в которых принимаемые решения не влекут за собой непреодолимые последствия:

• Оформление офиса.

• График выхода рекламы.

• Установление цен на продукцию.

• Отложенные решения.

• Административные правила.

• Состав комиссий и комитетов.

• Выбор страховой компании.

• Выбор провайдера телефонных услуг.

А вот какие решения, как правило, нельзя будет пересмотреть:

• Название торговой марки.

• Приобретение новых компаний.

• Назначения на высшие должности.

• Строительство нового здания.

• Закупка компъютерных систем.

Чтобы принимать решения быстро, вы должны и быстро мыслить.

Не всегда что-то новое лучше уже привычного и использовавшегося ранее старого. Раскрутка нового продукта не всегда бывает успешной. В финансовой сфере перед каждым предприятием стоит задача обеспечить стабильный доход своим акционерам. Ваша прибыль будет гарантирована только в том случае, если вы выясните и обеспечите нужды покупателей. Если им нравится ваша продукция, то оставьте все как есть. Не меняйте упаковку, состав, название, цену и рекламу товара.