Вы готовы рискнуть и попробовать доверить помощнику Святой грааль? Вот как следует действовать:

1. Точно определите, какими аккаунтами вы будете пользоваться и как надо отвечать на входящие письма (или как сортировать и удалять их).

2. Найдите удаленного помощника.

3. Сначала проверяйте надежность, потом навыки. Поручите трем наиболее подходящим кандидатам выполнить какое-либо задание в сжатые сроки (за 24 часа), а потом нанимайте выбранного и давайте ему доступ к своему ящику.

4. Установите испытательный срок 2–4 недели, чтобы прощупать почву и выяснить, какие проблемы могут возникнуть. Повторю еще раз: проблемы будут. Чтобы дела пошли по-настоящему гладко, требуется не меньше 3–8 недель.

5. Разработайте идеальный дизайн жизни, найдите, чем заняться, кроме как чахнуть над письмами. Заполните пустоту.

[101]

[Обратите внимание на форму вопросов и ответов: некоторые из вопросов – стандартные, предназначенные для удаленных помощников, некоторые добавлены моим помощником, который компилировал этот текст.]

Пароли

Требования к команде

[Я часто поручаю старшим помощникам руководить 4–5 другими «младшими удаленными помощниками», которые выполняют определенные повторяющиеся задачи, зачастую за плату вдвое меньше часовой ставки старшего помощника. Старший помощник при этом выполняет функции офис-менеджера, а в некоторых случаях – исполнительного директора.]

• Загрузите www.alexa.com – Toolbar.

• Изучайте статистику, рейтинг торговых перспектив и возможности совместных предприятий.

• Сроки превыше всего. Помните о них и будьте пунктуальными!

• Если Тим говорит «перезвоните мне», ЗВОНИТЕ ЕМУ, а не посылайте письмо. Это важный момент, поскольку Тим много путешествует и не всегда имеет доступ к электронной почте.

• Даже если уже поздно, но он еще не спит и не хочет отвечать на звонки, он не станет отвечать на них. И все-таки, ПОЖАЛУЙСТА, перезвоните ему, когда он просит об этом. Он предпочитает телефонные разговоры письмам.

• Купите и прочитайте книгу «Основы стиля» (The Elements of Style), разделы, касающиеся грамматики и пунктуации. От имени Тима мы общаемся с высокопоставленными клиентами, строго выдержанные в едином стиле сообщения многое говорят о его команде.

• Как можно подробнее познакомьтесь с его книгой и сайтом, чтобы отвечать на соответствующие вопросы.

1. Как вы относитесь к совместным предприятиям?

Ничего не имею против них, но собственная марка и респектабельность для меня – на первом месте. Я не желаю иметь ничего общего с обманщиками и дилетантами. Призыв «Заработай миллионы во сне с помощью нашей сумасшедшей программы, не дающей никаких прав!» на сайте – гарантия дисквалификации. Я не хочу связываться с тем, кого можно уличить во лжи или кто занимается продажей средства от всех болезней сразу. Просто задайте себе вопрос: если бы это увидел руководитель известной компании, согласился бы он побеседовать со мной? Если нет, значит, дело не выгорит. Чего добился тот, кто удовлетворяет первому критерию? Новички меня интересуют в том случае, если у них превосходный послужной список и репутация в других сферах.

2. Вы занимаетесь исключительно задачами, приносящими прибыль?

Нет. Меня также интересует престиж (Гарвард, правительство и проч.), известность и знакомства с людьми, достижения которых в какой-либо области признаны во всем мире.

3. Как вы справляетесь со спамом?

С помощью SpamArrest и Gmail. В настоящий момент у меня нет проблем со спамом.

4. Какой показатель реакции вы считаете оптимальным (например, ответы на все письма не позднее 48–72 часов после получения)?

Ответ в тот же день. Рекомендую вам отвечать быстро.

5. Вы реагируете на какие-либо письма?

Да, но хочу, чтобы вы сначала рассортировали их, ответили на все, какие сможете, а потом пометили те, которые должен просмотреть я, ярлыком «ТИМ» в Gmail. [Обратите внимание на то, как выше в этой же статье я прошу виртуальных помощников оставлять списки дел в голосовой почте.]

6. Вы вносите какие-либо события в свой календарь?