Шрифт:
• Беседуем с родителями вместо нашего клиента.
Вот еще один пример личного аутсорсинга от читателя Дэвида Кросса, который нашел для дома персонального шеф-повара, и теперь один прием пищи обходится ему менее чем в 5 долларов. Достаточно во всех подробностях представить себе перспективы, чтобы начать истекать слюной. Дэвид объясняет:
«Мне хотелось найти кого-нибудь, кто готовил бы мою любимую еду. Я учился на повара, но я часто бываю занят, к тому же только я во всем доме по-настоящему умею готовить, так что мне обычно не хватает времени, чтобы стряпать самую полезную для моего здоровья пищу. Вот я и написал объявление и отправил его в электронную газету Craigslist.
Критерии отбора были крайне жесткими, специфическими, поэтому за два месяца на объявление откликнулось всего два соискателя. Один получил два балла из десяти, зато второй, который подошел, много лет был кришнаитом, жил в Индии, доказал пробным меню, что знает толк в своем деле, и мы его одобрили.
Еда абсолютно восхитительна. Почасовая ставка совершенно разумна, любому из нас достаточно сделать пятиминутный крюк по дороге домой из города, чтобы заполучить аппетитный обед из индийских блюд стоимостью менее 5 долларов. Эта еда вкуснее, чем все, что я до сих пор пробовал.
Теперь я собираюсь применить тот же подход и к другим кухням – тайской, итальянской, китайской и проч. Значит, когда у меня в следующий раз выдастся время что-нибудь приготовить, процесс доставит мне гораздо больше удовольствия, ведь я буду знать, что стряпаю не один!»
Дата: 2007-06-07, 12:25.
Привет!
Наша интернациональная семья, живущая в здешних местах, любит индийскую и азиатскую вегетарианскую еду. Мы ищем повара, который умеет и хочет готовить вкусные, свежие, полезные для здоровья, настоящие индийские или азиатские вегетарианские блюда специально для нас.
Если вы пару раз пробовали состряпать карри строго по рецептам, это предложение не для вас, но, если вы хорошо знаете индийскую вегетарианскую кухню и сможете приготовить вкусные, свежие, полезные для здоровья, настоящие индийские вегетарианские блюда, которые нам понравятся, ждем от вас известий. Если вы индиец, пакистанец, пенджабец и т. д., для вас это прекрасная возможность применить опыт, знания и любовь к индийской вегетарианской еде, искусству ее приготовления и культуре. Знание аюрведы и ее связи с питанием желательно, но не обязательно.
Пожалуйста, подробно расскажите о своем опыте и блюдах, которые вам случалось готовить. Если ваше предложение устроит нас, мы закажем вам пробный обед или два, разумеется, оплатим их и посмотрим, подойдет ли нам приготовленная вами еда.
Это работа по совместительству. Вам предстоит работать на самого себя и самостоятельно решать налоговые и прочие вопросы. Мы предложим вам почасовую оплату, размеры которой обсудим вместе, плюс оплату купленных вами продуктов. Вы сможете готовить еду у себя, а мы будем забирать ее у вас и, скорее всего, хранить в замороженном виде. Меню и график работы мы готовы обсуждать вместе с вами.
Спасибо за интерес, проявленный к нашему объявлению».
Что выбрать – Нью-Дели или Нью-Йорк?
В мире насчитываются десятки тысяч виртуальных помощников. Как прикажете выбирать из них самого дельного? В конце этой книги указано, где следует искать помощников, но процесс все равно будет затруднительным, если предварительно не выработать критерии отбора.
Полезно бывает начинать с вопроса «Где, черт возьми?».
Удаленный или местный?
Этикетка «Сделано в США» уже не имеет прежнего веса. Перепрыгивать через часовые пояса и расплачиваться в валюте развивающихся стран полезно по двум причинам: пока вы спите, другие работают, а плата за час работы получается не такой высокой. Вот вам экономия времени и экономия средств. Первую Ритика объясняет на примере:
«Удаленному помощнику-референту, находящемуся в Индии, можно дать задание, когда уходишь с работы вечером в Нью-Йорке, и к утру презентация будет готова. Из-за разницы во времени с Индией референты успевают справиться с работой, пока заказчики спят, и представить ее к утру. Просыпаясь, заказчики находят у себя в почтовом ящике готовую презентацию. Референты могут также помогать своим клиентам не отставать от времени, например советовать прочитать какие-либо книги».
Помощники-индийцы или китайцы, а также жители большинства других развивающихся стран охотно согласятся работать за 4–15 долларов в час: минимальные расценки соответствуют простым задачам, а максимальные – заданиям, которые можно было бы поручить выпускнику Гарварда или Стэнфорда, обладателю МВА или докторской степени. Вам нужен бизнес-план по сбору средств для финансирования? Компания Brickwork предоставит помощника, который составит этот план за 2500–5000 долларов вместо 15–20 тыс. К заграничным помощникам обращаются не только для того, чтобы сэкономить время. Я своими ушами слышал, что руководство пяти крупнейших аудиторских и консалтинговых компаний регулярно выставляет клиентам счета с шестизначными цифрами за проведение исследований и составление отчетов. А затем поручает составление этих отчетов жителям Индии, гонорары которых исчисляются лишь четырехзначными цифрами.
В США или Канаде средняя часовая ставка нередко достигает 25–100 долларов. Казалось бы, выбор очевиден – только Бангалор! Но не тут-то было. Главный критерий – стоимость выполненного задания, а не плата за час работы.
Самым серьезным препятствием в работе с заграничными помощниками оказывается языковой барьер, из-за которого обсуждать условия приходится в четыре раза дольше и расценки неизбежно повышаются. Впервые договариваясь с виртуальным помощником из Индии, я допустил непростительную ошибку: не назвал максимальное время выполнения трех простых задач. Позднее на той же неделе я выяснил, что целых 23 часа помощник гонялся за собственным хвостом. За все это время он только и сделал, что предварительно договорился об одном собеседовании на следующую неделю, да и то на неподходящее время! Очуметь! И это за 23 часа! Его работа обошлась мне в 230 долларов – по 10 долларов за час. Те же задачи, позднее порученные англоязычному жителю Канады, были выполнены за два часа, по 25 долларов за час. Всего 50 долларов, результат в четыре раза лучше. Потом я обратился к другому виртуальному помощнику из той же индийской компании, и он сумел показать вдвое лучший результат, чем носитель языка.
Как узнать, кого выбрать? А это самое интересное: заранее никогда не угадаешь. Проверив работу нескольких помощников, можно отточить навыки коммуникации и выбрать, кого из них стоит принять на постоянную работу, а кого уволить сразу. Быть боссом, ориентированным на результат, не так просто, как кажется.
Из этого опыта можно извлечь ряд уроков.
Во-первых, стоимость часа работы – не единственный критерий, по которому следует определять расходы. Обратите внимание на стоимость выполнения задания. Если вам пришлось потратить время на уточнения и контроль над виртуальным помощником, подсчитайте, сколько времени отняло у вас это занятие, и приплюсуйте это время, помноженное на стоимость часа вашей работы, к конечным затратам на выполнение задания. Результат может вас здорово удивить. Небрежно бросить, что на вас работают аборигены трех стран, – это круто. А нянчиться с людьми, которым полагалось бы облегчить жизнь вам, – нет.
Во-вторых, чтобы узнать что-то наверняка, нужно попробовать. Невозможно предугадать, насколько удачным будет сотрудничество с конкретным виртуальным помощником, если не испытать его в деле. К счастью, с каждым разом ваши шансы растут, к тому же можно с самого начала обратиться не к оператору-одиночке, а к целой компании виртуальных помощников.
Солист или ансамбль?
Предположим, вы нашли идеального ВП. Он взял на себя все незначительные задачи, а вы решили устроить себе заслуженный отдых в Таиланде. Приятно сознавать, что в лямку вместо вас впрягся кто-то другой, а вы для разнообразия можете побездельничать. В кои-то веки! За два часа до посадки на рейс Бангкок – Пхукет вы получаете по почте сообщение: ваш ВП вышел из строя и пробудет в больнице всю следующую неделю. Приплыли. Отпуск безнадежно испорчен, восстановлению не подлежит.
Я терпеть не могу зависеть от одного человека и врагу этого не пожелаю. В мире высоких технологий такая зависимость называется «деструктивной точкой». Это слабое звено, способное разрушить всю цепь. В сфере информационных технологий термин «избыточность» служит коммерческим доводом при продаже систем, которые продолжают функционировать даже в случае сбоя или механической неисправности какого-либо из узлов. В контексте работы с ВП избыточность означает замену и поддержку на всякий случай.