Раздражение: «Мои подрядчики не справляются!»

Какие проблемы у клиента?

Общие.

• Мало продаж.

• Сайт не приносит дохода.

• Нет клиентов.

• Нынешний подрядчик не слушает клиента, не уделяет ему столько внимания, сколько тот хочет.

• Существующий сайт устарел, его надо переделывать.

• Вообще нет сайта. Его надо сделать. И потом двигать.

• У сайта низкие позиции в поисковых системах.

• Сайт плохо работает.

• Нужно что-то разместить на сайте.

• Нужно поддерживать сайт в актуальном состоянии.

• Нужны тексты для сайта.

• Программист делает все долго, и вообще у него руки кривые.

2-я категория клиентов: руководство приказало сделать новый сайт (быстро продвинуть сайт, быстро получить результаты в виде звонков, роста посещаемости, проявить активность и инициативу в плане рекламы и маркетинга).

3-я категория клиентов: срочно нужны клиенты, для того чтобы начать что-то зарабатывать.

4-я категория клиентов: нужны продажи, и продвижение сайта тоже нужно. Основная проблема – выбрать грамотного подрядчика, который выполнит свои обещания.

5-я категория клиентов:

• нужен дополнительный доход;

• нужен не просто сайт, а комплексное решение: создание + продвижение.

Как нас находит клиент?

По рекомендациям. Его знакомым сделали (продвинули) сайт, они нас порекомендовали.

С помощью нашего сайта.

С помощью прямой рекламы на радио.

Это работа отдела продаж. Сами выходим на клиента.

Посредством наших книг.

По результатам конференций и семинаров.

Как клиент принимает решение о покупке?

На основании рекомендаций довольных клиентов: «Эти парни сделали все здорово».

Принимает во внимание доводы отдела продаж, обещание выгоды и высоких результатов.

Из-за скидок и бонусов. На него действуют психологические приемы, используемые в отделе продаж и на сайте.

Рационально – анализируя цены еще 10 подрядчиков.

Эмоционально.

Что мотивирует клиента принять решение о покупке?

Истории успеха других клиентов.

Опыт работы компании.

Рекомендации других клиентов.

Скидки и бонусы при быстром принятии решения.

Цены. Скорость.

Оправдывают ли решения, предлагаемые нашей компанией, ожидания клиента?

Нет. Долго делаются работы по сайту. Всплывают недочеты в процессе работ по сайту.

Нет. Обещали высокие позиции в рейтинге через 3 месяца, но мы ничего не достигли. Разрыв обещаний и результатов.

Нет. Мы внедрили рекомендации, а на выходе никаких результатов. Зачем тогда эти рекомендации?

Решают ли проблемы моего клиента мой бизнес и предлагаемые продукты?

К сожалению, не всегда!

Все ли проблемы моего клиента решает мой бизнес?

Нет, не все. В нынешнем состоянии не решает даже те проблемы, с которыми клиент приходит.

Вернее, решает, но не для всех клиентов.

Решают ли продукты моего бизнеса проблемы моего клиента лучше, чем продукты конкурентов?

Нет. Медленно работаем. Не достигаем результатов по продвижению, которых ожидает клиент.

Конкуренты работают быстрее и, естественно, быстрее достигают результатов.

Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

Отправляя запрос через сайт, по электронной почте.

С помощью звонка в фирму.

Общаясь с сотрудниками отдела продаж, которые приезжают к клиенту на встречу.

Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

На переговорах с сотрудниками отдела продаж (папка агента).

Через сайт, изучая услуги компании.

Через личный кабинет клиента.

Как проводит свободное время мой клиент?

Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?

1, 3 и 4-я категории:

• бизнес развивать;