Какие результаты от вашей работы я получу?

Как будет измеряться результат работы?

Вопросы по поводу работы по проекту.

Кто будет работать над проектом?

Сколько человек будет участвовать в продвижении сайта?

Как будет происходить работа по проекту?

Каковы этапы работ?

Какова последовательность работ?

Вопросы по поводу отзывов, истории успеха.

Где я могу посмотреть отзывы о вашей работе?

Каких результатов достигли ваши нынешние клиенты?

Можете ли дать контакты нынешних клиентов, чтобы я спросил у них о результатах работ?

А где отрицательные отзывы? Не может быть такого, чтобы все отзывы были положительными.

Вопросы по отчетам.

Какие отчеты вы предоставляете?

Можно ли посмотреть содержание отчета?

Можете ли вы делать индивидуальные отчеты?

Можете ли вы представлять отчеты ежедневно (еженедельно, 2 раза в месяц)?

Что полезного я увижу в отчете? Какую информацию мне даст отчет?

Можно ли работать вообще без отчетов? Нам они не нужны!

Представляете ли отчетность в режиме реального времени?

Есть ли у вас сервис «личный кабинет» для клиентов?

Вопросы по поводу заключения договора.

Заключается ли договор?

Как я могу ознакомиться с текстом договора?

Можно ли работать без договора?

Работаете ли вы с индивидуальными предпринимателями?

Есть ли возможность заключения договора с иностранной компанией?

У вас используется упрощенная система налогообложения или НДС?

Какие документы для бухгалтерии вы предоставляете?

Где можно увидеть ваши реквизиты?

Как осуществляется передача документов?

Возможна ли оплата наличными?

Возможна ли оплата в долларах, евро или иной валюте?

Вопросы по поводу изменений на сайте.

Кто будет вносить изменения на сайт?

Каков механизм внесения изменений на сайт?

Что необходимо для внесения изменений на сайт?

Зачем нужно согласовывать с вами изменения на сайте?

Что будет, если я внесу изменения на сайт, не согласовав этого с вами?

Я не хочу предупреждать вас о внесении изменений на сайт. Такая форма работы возможна?

Вопросы по поводу повышения эффективности работы.

Зачем нужно отслеживать звонки и обращения с сайта?

Как отследить звонки и обращения с сайта?

Как добиться максимального эффекта от работ?

Как я могу контролировать ход работ по проекту?

Кто будет общаться со мной в процессе оказания услуг?

Вопросы по поводу выполнения рекомендаций по сайту.

Зачем мне выполнять рекомендации по сайту?

Могу ли я не выполнять те рекомендации, которые мне не нравятся?

Меня не устраивают ваши рекомендации. Что мне делать?

Что будет, если я не будут следовать вашим рекомендациям?

Что делать, если ваши рекомендации мне не подходят?

Зачем утверждать структуру сайта?

Что делать если структура, предлагаемая вами, мне не подходит?

Меня не устраивает часть запросов, которые вы подобрали. Могу ли я их выбросить или заменить?

Вопросы по поводу системы статистики, доступа.

Я не помню пароли от систем статистики. Что мне делать?

Я не помню пароли от сайта. Что мне делать?

Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к статистике посещаемости?

Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к сайту?

Будут ли пароли, переданные вам, в безопасности?

Любая компания так или иначе работает для клиента. Правда, не все это осознают. Я уверен, что через 15–20 лет это понимание придет к большинству владельцев бизнеса. И тогда, возможно, мы будем жить в другой стране.

Лучше всего осознать, что нужно работать на клиента и для клиента, позволяет простое упражнение. Я называю его «мир глазами клиента». Суть упражнения довольно проста. Вы пробуете на несколько дней перевоплотиться в вашего клиента и смотреть на все его глазами и через призму его ощущений.