На данный момент для клиента существует множество возможностей поднять свой уровень владения государственным языком. Так, например, упомянутая биржа труда предлагает не только языковые курсы, но и мероприятия по повышению конкурентоспособности в рамках семинаров о преодолении психологического (языкового) барьера. Дневные центры, в которых работает масса добровольцев, готовы в индивидуальном порядке обучать клиента государственному языку. В конце концов, библиотеки и электронные материалы на интернет-ресурсах могут быть хорошей альтернативой частным или групповым занятиям при достаточно высокой мотивации безработного.

В случаях, когда ресурсы по какой-то причине недоступны, СР мотивирует клиента пройти проверку знаний без предварительной подготовки, чтобы по результатам экзамена сделать выводы о том, какие именно навыки (разговорные, восприятия на слух, чтения, письма) необходимо развивать, изучая язык. Таким же образом следует поступать, если клиент настаивает на свободном владении государственного языка, и вместе с тем не предъявляет документ, подтверждающий знания/факт, что образование получено (централизованный экзамен пройден) на госязыке, или получено освобождение от проверки.

3.3. 

Проблемы, связанные с нехваткой или несоответствием образования

Решая проблемы, связанные с нехваткой образования или его несоответствием, первичная задача СР – выяснить:

1) действительно ли для заключения трудового договора клиенту необходимо повысить уровень образования, либо переквалифицироваться;

2) имеются ли документы, подтверждающие образование (общее и специальное, а также курсы, семинары и пр.);

3) котируется ли полученное образование в данной стране.

При этом нужно учитывать, что для неквалифицированной или малоквалифицированной («черновой») работы нет нужды в среднем или высшем образовании, и об этом необходимо уведомить клиента. Вместе с тем нужно понимать, что получение среднего образования повысит вероятность интегрироваться в рынок труда, т.к. расширится спектр предлагаемых вакансий, на которые клиент может претендовать. Разумеется, это не относится к случаям, когда безработные выбирают продолжать учебу в магистратуре или докторантуре, или получают уже 2 или 3 высшее образование, и об этих случаях будет говориться отдельно (см главу «Молодежь и студенты»).

Исходя из опыта социальных служб, достаточно часто при проверке выясняется, что у клиентов утеряны документы об образовании. В этих, самых простых, случаях, СР договаривается о восстановлении документов и заключает соглашение, что клиент обращается с заявлением в свое бывшее учебное заведение, а, если это невозможно (напр., учебное заведение ликвидировано), то в государственный архив. Обычно плата за восстановление документа об образовании символическая.

Иной способ восстановления документов, когда учебное учреждение находится за границей. Действия СР зависят от специфики законодательства конкретной страны и доступности учебного учреждения. Если диплом не признается в Латвии – нужно начинать процесс по признанию образования (экспертизу), в порядке, обозначенном академическим информационным центром51.

Клиенту важно понять, что процесс по восстановлению документа об образовании – существенный шаг в контексте поиска работы, т.к., как правило, при заключении трудового договора работодатель запрашивает предъявить диплом. Исключение составляют случаи, когда клиент, например, выбирает путь предпринимательства, т.е. работы на самого себя.

В случае, когда безработный не имеет основного образования, которое в Латвии считается обязательным, СР мотивирует клиента поступить в соответствующую (вечернюю) школу. Возможно также, что в этом случае учебу придется объединить с работой, однако на данный момент существуют разнообразные программы по получению основного или среднего образования дистанционно либо по индивидуальному графику обучения, и это не должно составить большой проблемы, если клиент мотивирован. Из опыта социальных служб можно привести пример, когда многодетная мать-одиночка (имеющая 8 детей от 2 до 16 лет), имея легкие нарушения психического характера и состоя на учете ГАЗ, поступила в вечернюю школу, чтобы получить основное образование. Это стало ключевым моментом в улучшении ее социальной ситуации – статус дела, который сохранялся на протяжении более 10 лет на «средних рисках», сменился на статус «минимальные риски» менее чем за несколько месяцев активной учебы в учебном учреждении, что привело к улучшению психологического климата в семье, жилищных условий, а также к общему уровню удовлетворенностью жизнью.

Отдельное внимание стоит уделить случаям, когда полученное клиентом образование, по сути, теряет свою актуальность (что характерно для безработных более старшего возраста) и клиент становится неконкурентоспособен. Обычно таким людям биржа труда предлагает курсы переквалификации или повышения квалификации, однако нужно учесть, что сертификат, полученный по прохождении упомянутых курсов, не всегда признается работодателем, к тому же, он может и не свидетельствовать о реальных знаниях клиента. В сотрудничестве с клиентом обязательно нужно оценить целесообразность данных курсов и искать доступные альтернативы, т.к. изначально цель помощи СР – в максимально сжатый срок и с минимальным вложением ресурсов мотивировать заключить трудовой договор.

3.4. 

Проблемы, связанные с психологическим состоянием

Участвуя в первичном анкетировании о социальной ситуации семьи клиента, безработный, как правило, не будет указывать, что одной из причин длительного отсутствия трудовых отношений является его психологическое состояние (угнетенность, страх поменять что-либо в жизни, агрессивность и пр.), хотя и здесь есть свои исключения. Истоки этого состояния нужно искать в различных обстоятельствах, с которыми клиенту пришлось столкнуться в тот или иной отрезок времени (например, негативный опыт детства, проституция, насилие партнера или другого родственника – травматические переживания, серьезно накладывающие отпечаток на психику и поведение человека).