Давайте начнём с доброты. С кем вы должны быть добры? Со всеми, с кем вы входите в контакт. Начиная с водителей такси, служащих отеля, до официантов, клерков в магазине, до людей на улицах, в вашем офисе и дома. будьте добры со всеми.

Доброе слово отзывается многократно. Может быть, у кого-то сегодня был неудачный день, и вы этого не знаете. Он чувствует себя плохо, но тут вы говорите ему доброе слово. Может быть, это просто дружеское: «Привет, как у тебя дела?» Может быть, это просто пара минут, которую вы уделили, чтобы выслушать кого-то. Но эти несколько минут внимания могут перевернуть его день. Вы дадите ему почувствовать себя более значимым и важным.

Будьте щедрым в своей доброте. Она отзовется многократно. Люди запомнят её - и те, кого вы знаете и те, кого вы не знаете. Если вы обедаете в переполненном ресторане и вы особенно приветливы с официантом, он узнает вас в следующий раз, когда вы придёте, и обслужит вас ещё лучше.

Когда вы дарите доброту, она не исчезает. Она инвестируется. Она вернётся к вам в двойном, тройном, пятикратном размере. Доброта важна в любой сфере вашей жизни, особенно в построении хороших взаимоотношений с другими.

Следующий совет по построению отношений - это чувствительность. Позвольте себе быть затронутым переживаниями других. Понимайте положение других людей. Откройте своё сердце, разум и внимание и обратите их на нужды других людей. Будь то люди, с которыми вы работаете, или люди, с которыми вы живёте, вы должны уметь «влезать в шкуру» других людей. Попытайтесь выяснить, если можете, что происходит в их сердцах.

Если есть проблема, вы должны быть достаточно чувствительны, чтобы задать некоторые вопросы. Может быть, одного вопроса будет достаточно. Но иногда вы даже не доберётесь до корней проблемы, пока не зададите два или три вопроса.

Люди часто не открывают проблему с первого вопроса. Вы говорите: «Мэри, как поживаешь? Как дела?» Она отвечает: «Всё в порядке». Вы видите по её лицу, что не всё в порядке. Большинство из нас не станет прямо сразу выкладывать, в чём наша проблема, если не имеются два критерия.

Во-первых, мы должны чувствовать, что разговариваем с кем-то, кому мы можем доверять. И во-вторых, мы должны верить, что разговариваем с кем-то, кому мы действительно небезразличны. Так что может потребоваться второй, третий или четвёртый вопрос, прежде чем возникнет доверие. Когда Мэри наконец поймёт, что вам действительно не наплевать, она захочет рассказать вам, что происходит. Вы услышите, что у неё на душе.

Умение сразу задавать вопросы может сэкономить так много времени! Вам когда-нибудь случалось говорить в течение часа, а потом задать вопрос и понять, что вы зря потратили предыдущий час? Научитесь задавать вопросы, которые создадут доверие и связь между вами и теми, с кем вы разговариваете. Постройте доверие и связь, и вы создадите лояльность.

Если вы не очень хорошо знаете человека, то вам безусловно нужен более длинный процесс задавания вопросов. Вам потребуется время, чтобы выяснить, что с ним происходит. Вы должны быть чувствительны к тому, откуда он, через что он прошёл и к трагедиям в его жизни. Если вы действительно хотите иметь влияние на людей, начните с того, откуда они родом. Если им больно, попытайтесь понять их боль. Если кто-то в беде, вы должны начать с этой проблемы.

Учитесь выражать, а не впечатлять. Если вы хотите затронуть кого-то, выражайте искренность от всего сердца. Когда вы пытаетесь произвести впечатление, вы копаете ров. Выражая, вы строите мост. Люди хотят иметь возможность высказывать свои мысли, и взгляды, и переживания кому-то, кто скажет: «Я тоже. Я знаю, что ты имеешь в виду». Они не хотят, чтобы ваша реакция была: «Ну и что такого?»

Если вы встречаетесь с кем-то в первый раз и просто знакомитесь, то вот с чего вы начинаете: найдите что-то, что у вас есть общее. Найдите что-то, с чем вы оба можете идентифицировать себя.

Когда вы разговариваете с кем-то, у кого разбито сердце, и у вас тоже был похожий опыт, то вы можете говорить об этом. Ваши слова будут что-то значить. В них будет смысл. В них будет глубина. Если вы начнёте с этого, строя мост доброты и чувствительности, люди смогут идентифицировать себя с вами. У вас будет основа для сильных и плодотворных отношений. И все выиграют от этого.

Как вы идентифицируете себя с другим человеком? Когда этот человек - ребёнок, эта идентификация может быт особенно трудной. Что, если вам надо общаться с двенадцатилетним ребёнком? Вам нужно преодолеть большую пропасть, так что придется построить длинный мост. Вот некоторые способы сделать это.

Во-первых, вспомните себя, когда вам было двенадцать. Используйте свои ментальные способности, чтобы вернуться назад во времени. Именно это делают актёры. Для каждого спектакля они обращаются назад за прошлыми болями и эмоциями, травмами и драмами, всем, что было в их жизни. Общаясь с двенадцатилетним, вы должны пройти через всё это и позволить этому повлиять на вас ещё раз.

Это может быть болезненно - я не отрицаю этого - но вы должны пройти через эту боль, чтобы затронуть кого-то, кому больно. Так что начните с воспоминаний о себе двенадцатилетнем.