Шрифт:
3. Редукция профессиональных достижений. Этот признак проявляется как ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки. Другими словами, человек уже не видит перспектив в своей профессиональной деятельности. Мотивация исчерпана, специалист испытывает неудовлетворенность и отсутствие веры в свои профессиональные возможности.
Многие деловые люди слишком поздно обращают внимание на симптомы СЭВ. При этом «тревожные звонки» начинают звучать задолго до того, как соответствующее состояние приобретает запущенный характер. Характерными признаками запущенного синдрома эмоционального выгорания являются следующие коммуникативные и поведенческие проявления:
• Игнорирование близких родственников и семьи («Нет времени», «Некогда», «У меня совещание, давай поговорим позже»).
• Отгораживание от коллег по работе («Почему я должен делать твою работу?», «Давай поговорим об этом завтра!»).
• Краткое и быстрое общение с клиентами или сотрудниками, не предполагающее вникания в детали и проявления сопереживания.
С одной стороны, у подобного поведения, несомненно, есть логика. Врач не может умирать с каждым своим пациентом. Предприниматель, менеджер, юрист, как и врач, должен уметь абстрагироваться и работать хладнокровно и безэмоционально. Считается, что это один из признаков настоящего профессионала. Ведь если случилось так, что пациенту нельзя помочь, есть еще другие, которые также имеют право на помощь. С другой стороны, подобное «отгораживание» не должно приобретать крайних форм. Человек, бессознательно стремясь сберечь свое время, ограждает себя от других людей и их потребностей. Постепенно круг таких людей расширяется, и в конце концов человек остается один на один со своими проблемами.
Возникает классический вопрос, некогда заданный Г. Чернышевским: «Что делать?» Ответ звучит достаточно просто: наряду с приобретением навыков управления стрессом и выполнением рекомендаций, приведенных выше, нужно придать своей деятельности смысл. Как показали исследования, причиной эмоционального выгорания является утрата содержательности существования. Фактически, СЭВ – это особая форма экзистенциального вакуума (этот феномен был впервые описан Виктором Франклом и обозначен как переживание чувства опустошенности и отсутствия смысла).
В результате исследования, проведенного в Австрии, в процессе которого был протестирован двести семьдесят один врач, было установлено, что те врачи, которым удалось сделать свою повседневную деятельность персонально значимой, практически не были подвержены СЭВ.
Таким образом, важный шаг на пути предотвращения СЭВ – придание вашей деятельности смысла. Подробнее о ценностях профессиональной деятельности и придании ей смысла мы поговорим в следующих главах этой книги, а пока предлагаем вам пройти небольшой тест и определить уровень вашего профессионального стресса.
Давайте начнем работу со стрессом с выполнения первичного теста для определения уровня вашего стресса. Ответьте на следующие вопросы, выбрав в качестве ответов оценки по десятибалльной шкале (0 – категорически не согласен, утверждение совершенно не верно, 10 – полностью согласен, утверждение верно на 100 процентов).
1. Моя работа предполагает необходимость выполнять огромное количество дел в сжатые сроки.
2. Мне не хватает времени, чтобы проводить его с семьей.
3. Мне не хватает времени, чтобы проводить его с друзьями.
4. Я склонен к перфекционизму.
5. Я самокритичен.
6. Я очень требователен к себе.
7. Моя работа очень скучна.
8. Я не горжусь своей работой.
9. Часто я чувствую, что я недостаточно компетентен в той области, в которой работаю.
10. Я не получаю достаточной поддержки от коллег по работе.
11. Моя работа постоянно помещает меня в ситуации, когда правила игры, по которым нужно играть, не соответствуют тем правилам, которые я внутренне считаю этичными и корректными.
12. Я чувствую себя ответственным за благополучие других на работе.
13. Моя работа постоянно требует от меня взаимодействия со сложными клиентами.
14. Я постоянно сталкиваюсь с грубыми и нежелающими вступать в переговоры оппонентами, работающими на другой стороне.
15. Мне периодически не хватает денег.
16. Я часто беспокоюсь насчет того, что у меня мало клиентов. Я не знаю, когда и откуда у меня появятся новые клиенты.
17. Я часто беспокоюсь о том, что могу потерять работу, клиентов, мой бизнес или частную практику.
18. Мой пол (возраст) – источник стресса для меня.
19. Я часто ощущаю, что я зол, и ввязываюсь в споры.
20. Я часто испытываю чувство вины по поводу того, что я сделал или должен был сделать.
21. Я чувствую ужас, когда думаю о некоторых вещах.
22. Я часто нахожусь в состоянии депрессии и нередко деморализован.
23. Я часто ощущаю тревогу.
24. Как минимум раз в месяц мне в голову приходит мысль прекратить заниматься своей профессиональной деятельностью.
25. За последний год мне как минимум дважды приходила в голову мысль покончить жизнь самоубийством.
26. Я часто употребляю алкоголь или иные психоактивные вещества, чтобы поддержать нужное состояние.
27. Окружающий мир совершенно не дружественен.
28. Проблемы, которые ставит передо мной профессиональная деятельность, чаще всего имеют единственное правильное решение, и я не уверен, что я его нахожу.
29. Существует единственное правильное мнение – это мое мнение.
30. Я часто испытываю негативные эмоции, и с некоторых пор это стало отражаться на моем здоровье.
31. Я даже не пытаюсь прорабатывать совершенные ошибки, извлекая из них уроки, и нередко наступаю на одни и те же грабли.
32. Терпеть не могу своих клиентов!
Подсчитайте сумму набранных баллов. Если сумма превышает 180 баллов – с высокой степенью вероятности вы находитесь в состоянии хронического стресса.
Глава 2
Ключевые факторы стресса в жизни делового человека
2.1. Что вызывает стресс?
– Не в ту сторону воюете, друзья!
– Против кого же воевать?
Борис Шергин. Лебяжья рекаВ предыдущей главе мы выяснили, что наибольшую опасность для здоровья и нормальной жизнедеятельности человека представляет хронический стресс, развивающийся вследствие накопившегося дистресса (негативного стресса).
Одним из наиболее опасных симптомов хронического стресса является отсутствие выраженных симптомов как таковых. Вспомним старый анекдот про суслика в высокой траве:
– Видишь суслика?
– Нет…
– А он тут есть.
Организм постепенно адаптируется к напряжению, скачкам настроения и негативному эмоциональному фону – возникает иллюзия, что человек здоров. «Все в порядке», – думаете вы. Однако это не означает, что организм не находится в состоянии хронического стресса.
Существует множество причин, по которым человек перманентно пребывает в состоянии стресса. Наша профессиональная деятельность часто напоминает отчаянную попытку отбить атаку многочисленного и фантастически многоликого врага (нередко – в лице собственных же клиентов).
При этом войну можно вести по-разному. Например, анализировать настоящее и будущее, после чего планировать стратегию и оперативно управлять ее реализацией, с нужной частотой сверяя планы с реальностью и, при необходимости, внося в процесс корректировки. Но нередко приходится воевать иначе – реактивно отбиваясь от возникающих то тут, то там «диверсионных групп».