Для увеличения конверсии необходимо проработать контент сайта, адаптировав его к вашей целевой аудитории. Ее можно выделять по географическому, временному, тематическому и другим признакам (таргетирование). Если это географическое таргетирование, составьте сообщение для покупателей, находящихся в определенном городе или районе. При временном таргетировании выбирайте время показа рекламы, когда ваши потенциальные клиенты наиболее активны. Например, мы показываем рекламу примерно с 9:00 до 18:00, так как вечером и ночью в нашей сфере заявок не подают, хотя на сайт заходят – поскольку услуги адресованы организациям, то клиенты ищут и заказывают их в рабочее время. Хотя ночью стоимость клика падает примерно в 10 раз, давать рекламу нет особого смысла. В случае тематического таргетирования размещайте рекламу на интернет-ресурсах с определенной тематикой.

1. Обратите внимание на верхнюю часть страницы – ее посетители видят в первую очередь. Разместите там ключевую информацию: логотип, телефон, краткое описание услуг. Посетитель должен сразу понять, что он попал по назначению.

2. Придумайте и демонстрируйте в верхней части сайта свое УТП (уникальное торговое предложение).

3. Упростите возможность совершить целевое действие. Например, кнопки заявки разместите на максимальном количестве страниц сайта. Чем больше мест, где пользователь может оставить заявку, тем больше вероятность, что он это сделает.

4. Не забудьте о призыве к действию.

5. Подключите онлайн-консультанта, который будет отвечать на вопросы посетителей сайта. Этим может заниматься обычный менеджер, с привлечением специалистов по необходимости.

6. Размещайте отзывы клиентов. Они сильно повышают доверие к вашей компании.

7. Укажите ваших партнеров, особенно если это хорошо известные бренды.

8. Размещайте баннеры с акциями в верхней части сайта. Если это интересное предложение, важно, чтобы его увидело сразу максимальное количество посетителей.

Как и во многих других областях, в интернет-продвижении бизнеса действует правило Парето: 20 % действий приносят 80 % результата. Веб-аналитика дает возможность найти наиболее эффективные пути привлечения и удержания посетителей на сайте, приложить максимальные усилия именно в этих направлениях, отказаться от малоперспективных путей и значительно увеличить прибыль компании. В целом веб-аналитика – не о кликах или переходах на страницу. Это история о деньгах. Анализ в конечном счете значительно повлияет на прибыль, поэтому уделите ему максимальное внимание.

Основные программы для получения данных и работы с ними – «Яндекс. Метрика» и Google Analytics. Веб-аналитика включает такие категории:

• анализ аудитории сайта (регион проживания, возраст, пол, интересы);

• анализ трафика (переходы по рекламе, из поисковых систем, социальных сетей, поисковые фразы, тип устройства, объем трафика, качество трафика (конверсия);

• анализ сайта (веб-визор, карта ссылок, карта кликов, карта скроллинга).

Вот как можно использовать данные аналитики для решения бизнес-задач.

1. Уменьшайте стоимость лида. Определите целевую аудиторию сайта и ищите другие каналы ее привлечения, задумайтесь, где еще бывают эти люди.

2. Уменьшайте стоимость заявки. Определяйте эффективные каналы привлечения трафика и увеличивайте вложения в них.

3. Определяйте эффективно работающие рекламные объявления. Анализируйте поисковые фразы, по которым пользователи заходят на сайт.

4. Повышайте конверсию сайта. Анализируйте поведение посетителей сайта и тестируйте новый контент, дизайн, формы захвата и т. д.

Именно аналитика помогает понять, в какое направление продвижения вкладывать деньги, чтобы увеличить прибыль. Если вы используете несколько каналов привлечения клиентов (контекстная реклама, социальные сети, баннеры) необходимо учитывать вклад каждого в привлечение клиента. При этом нужно рассматривать не только «канал последнего клика», но и канал первоначального привлечения клиента, а также источники промежуточных переходов на сайт. Поэтому следует осторожно подходить к перераспределению бюджета рекламной кампании.

Аналитика поможет отследить действия одного пользователя, все его посещения, которые в итоге приводят к заявке. Когда посетитель впервые заходит на страницу, его компьютер (браузер) помечается, и в дальнейшем система аналитики знает, что все последующие действия в интернете выполняет один пользователь. Правда, если человек зайдет с другого устройства (телефон, планшет, рабочий компьютер и т. д.) или браузера, то для аналитической программы это будет другой пользователь. Но если на сайте есть авторизация, то посетителя все равно распознают, и потом для аналитической системы все эти устройства будут связаны с одним пользователем. Если завершающим действием будет заявка с сайта, а не звонок или посещение офиса то вы можете проследить всю цепочку касаний клиента с вашими точками контакта. Такая «сквозная аналитика» существует только в Google Analytics, Яндекс. Метрика на данный момент такой возможности не дает.