Исторически сложилось так, что термин «качество», в отличие от большинства других терминов, развивался в рамках двух отдельных областей: во-первых, качество было и остается одной из важнейших категорий философии; во-вторых, качество все больше становится важным понятием практически в любой отрасли современного материального производства.

Качество вначале рассматривалось как какое-то одно главное, доминирующее свойство, наиболее ярко характеризующее предмет или явление. При этом все остальные свойства предмета или процесса как менее важные не принимались во внимание. Такое понимание качества зародилось на самой ранней стадии изготовления продуктов труда. В настоящее время, при сравнительно большей степени развития материального производства, в некоторых случаях для облегчения характеристики предмета или процесса условно абстрагируются от ряда свойств и, говоря об их качестве, имеют в виду только главное свойство.

Архитектурная продукция, как и любая другая материальная продукция человека, обладает свойством товара, качество которой может рассматриваться из общих художественных, технико-экономических и социальных позиций.

Продукция – это результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и других целях. Под архитектурной продукцией будем понимать: архитектурный проект; материалы, изделия и конструкции, изготавливаемые на предприятиях стройиндустрии; выполненная строительно-монтажная работа по устройству частей и всего здания; готовое к эксплуатации здание.

Товар – это любая вещь, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. То есть товар – это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью приобретения, использования или потребления. В то же время товар является продуктом труда, произведенным для обмена или продажи. Архитектурный товар – это архитектурная продукция, продаваемая по потребительской стоимости (цене).

Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя. Сфера услуг – это совокупность отраслей экономики, экономики, продукция которых выступает в виде услуг, т. е. непроизводственная сфера.

Поставщик – это организация или лицо, предоставляющее продукцию. Поставщики должны обеспечивать удовлетворение потребностей. В качестве поставщика выступает производитель, оптовое и розничное предприятие, исполнитель услуги, поставщик информации. Поставщиками архитектурной продукции являются:

• архитектурных проектов – проектные архитектурно-строительные институты и творческие архитектурно-дизайнерские мастерские;

• материалов, изделий и конструкций – предприятия стройиндустрии, магазины, посреднические организации и др.;

• строительно-монтажных работ – строительные организации и отдельные предприниматели;

• готового здания – генподрядчик, заказчик (муниципалитет, частный инвестор и др.).

Качество продукции – это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей [66].

В понятие «качество» входят три элемента: объект, характеристики и потребности (требования). Объектом качества могут быть продукция (проект, здание, материал, изделие), процесс (технология возведения зданий и изготовления материалов и изделий), организация (монтажная, производственная, строительных материалов), а также любая комбинация из них.

Термин «качество продукции» имеет в стандартах близких по смыслу несколько определений, например:

ГОСТ 15467–79 «Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» [175];

ГОСТ ISO 9000–2011 «Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям» [191].

С позиции потребителей в «качество жизни» входит целый ряд показателей удовлетворения потребностей человека, а именно: качество товаров, услуг, строительства; охрана среды обитания; обеспечение физического и морального здоровья; качество образования; медицинского обслуживания и пр. Архитектура во многом способствует обеспечению «качества жизни» людей.

Потребности представляют собой ту реальность, которая обусловлена многими процессами физической, экономической и социальной жизнедеятельности человека. Удовлетворение же потребностей обеспечивает эти процессы и является естественной составляющей человеческой деятельности. Независимо от того, являются потребности производственными или личными, они удовлетворяются предметами, созданными трудом человека.

Между потребностями и предметами, созданными человеком, должно быть строгое соответствие. Только при этом складываются предпосылки для эффективного удовлетворения потребностей.

Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в его качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Поэтому качество продукции следует определять как меру ее совершенства, проявляющегося в полезных свойствах, совокупность и значение которых отражают сложившиеся на данном этапе требования общества к ней как средству удовлетворения определенных потребностей. Создание продукции, полностью соответствующей потребностям, является основной задачей любой системы управления качеством.