в) если звонил главный бухгалтер, то во время демонстрации он старается понять, как с помощью нашей системы он сможет вести традиционную схему учета на предприятии;

г) когда показ проходит в присутствии руководителя группы АСУ на предприятии, намеренного создать нечто подобное, то его, как правило, не интересует, какие концепции заложены в систему в части автоматизации. Ему более интересно, почему используется тот язык программирования, а не этот; та СУБД, а не другая. Свой профессиональный интерес пытается скрывать.

После таких демонстраций мы делаем практически безошибочный вывод – это не наш клиент. По-человечески понятно, что «своя рубашка ближе к телу». С какой стати сотрудник будет думать об эффективной работе всего предприятия, если ему за это не платят?

И только когда интерес к системе проявляет первое лицо – кому за это «платят» – мы демонстрируем систему тому, для кого она предназначена.

Однако должен признаться, что и здесь мы не всегда находим понимание. Часто приходится встречаться с расхожим тезисом: помогая сотруднику, я помогаю предприятию. Чем легче сотруднику, тем больше он сделает для предприятия.

В общем это, конечно, так, но при условии, что сотрудник будет вкладывать то же количество труда, что и до использования средств автоматизации. Некоторые из наших клиентов рассказывали, что у них до пятнадцати человек проходят через рабочее место, пока один останется на нем работать. (В связи с этим в относительно небольших по численности коммерческих фирмах стали использовать наш АРМ «Кадры», который мы включили в систему без особой надежды на его реальное применение. С его помощью стали вести учет кандидатов на прием, которых в некоторых фирмах насчитывается до полутора тысяч.)

О чем это говорит? О том, что «кто-то кое-где у нас порой» не желает отдавать максимум труда своему предприятию. И никакими автоматизированными помощниками этого не изменить. Такой сотрудник всегда будет утверждать, что в АРМ недостаточно функций или их использование для него неудобно. Вот если бы его работа свелась к нажатию одной кнопки, – другое дело. «Такой размерчик нам подходит»!

Мотивация труда – это большой раздел производственной психологии, результаты которого в одной главе не рассмотреть. Поэтому ограничимся утверждением, что при разработке систем автоматизации мы отдаем предпочтение интересам предприятия, а не работника.

Интересы предприятия требуют полноты и корректности учета, систематизации труда и распределения ответственности по технологической цепочке управления. Для достижения этого служит как «живая» система управления, так и автоматизированная.

О том, как соединить эти две системы, пойдет речь в следующей главе.

Одна из неизбежных проблем, встающих перед предприятием при переходе на автоматизированные средства управления, – это внедрение.

Плотник, приобретя топор необычной формы, должен какое-то время приноравливаться к нему. Не удивительно, если впервые выполненное изделие с использованием нового орудия будет уступать по качеству предыдущим. Это естественные издержки адаптации человека. Так же происходит при внедрении средств автоматизации.

Проблемы внедрения возникают тогда, когда персонал вынужден применять средства автоматизации для выполнения основной работы.

В отличие от вспомогательных средств (назовем их инструментальными), решение о применении которых принимается персоналом, орудийные средства должны внедряться независимо от желания персонала.

Например, владелец слесарной мастерской решил преобразовать ее в станочное производство, а кто-то из рабочих не желает расставаться с напильником. Скорее всего, владелец расстанется с таким рабочим или переведет его на другой участок. Во всяком случае внедрение орудийных средств влечет за собой некоторое изменение технологии, период обучения и отладки взаимодействия персонала в новых условиях.

Аналогичная ситуация возникает в конторе при использовании программных средств автоматизации организационного управления. В настоящее время трудно найти программы, которые подходили бы под определение чисто вспомогательных. Практически все они (в первую очередь, я имею в виду рынок бухгалтерских программ) обладают свойствами орудийности, т. е. включаются в процессы человеческой деятельности, а потому предполагают внедрение.

Если внедряется небольшой автономный АРМ, проблема внедрения также невелика. При внедрении комплекса программ – проблема побольше, но количественно, так как не затрагивает структуру предприятия.

В случае внедрения автоматизированной системы проблема изменяется качественно.

Мало научиться пользоваться предоставляемыми средствами. Нужно понять, в каких местах технологического процесса указанные средства способны заменить труд человека, а в каких они играют вспомогательную роль.