«Жизненный цикл компаний краток, однажды и Amazon будет разрушен», – заявил Безос в интервью 2013 года. «Меня это не беспокоит, потому что я знаю, что это неизбежно. Компании появляются и исчезают. Крупные успешные компании спустя каких-то два десятка лет перестают существовать. Не хотел бы я застать это при жизни [разрушение Amazon]».

Компании, в которых не делают ставку на устаревшие модели и былые успехи, сохраняют лидерский потенциал и формируют облик новой эпохи; они способны не просто пережить неспокойные времена, но и вырасти. Развитие и поддержание этого потенциала требует необычайной сообразительности. Поэтому, не полагаясь на динамику роста собственных предприятий и не пытаясь повысить прибыльность, Amazon уже сегодня инвестирует в проекты, которые, возможно, не окупятся еще очень долго, если вообще когда-нибудь окупятся.

Приобретение PillPack компанией Amazon в июне 2018 года – это пример «атаки по всем фронтам». PillPack отбирает необходимые количества назначенных клиенту лекарств и доставляет их домой покупателю, применяя тем самым клиентоориентированный подход как к упаковке товара, так и к его доставке. Если вам назначили много лекарств и вы либо не хотите идти в аптеку, либо физически не можете это сделать, PillPack – это гораздо более совершенный механизм, чем любая другая аптека. На сегодняшний день у Amazon нет необходимости выходить на рынок медицинских услуг, но компания сделала этот относительно небольшой шаг, чтобы изучить деятельность PillPack и понять, как использовать возможности этого сервиса, а также государственные лицензии для доставки фармацевтической продукции (потенциальные аптеки сети Whole Foods?) – все это часть общей стратегии с разными сторонами вопроса и разными вариантами бизнес-моделей.

Amazon Web Services (AWS) – крупнейший сервис облачного хранилища, который был первым в своей области. Однако в основе этого бизнеса была не стратегия прорыва, когда сервис радикально изменил традиционную модель закупок, лицензирования и управления аппаратным и программным обеспечением отрасли. Стратегия прорыва появилась позже. Напротив, бизнес возник из-за потребности Amazon расширить свою вычислительную инфраструктуру.

Вот как это было. В 2003 году в праздники – напряженное и важное время года – у нас были проблемы с надежностью веб-сайта. Ничего хорошего. Сразу после праздников была сформирована рабочая группа, чтобы справиться с проблемой эргономичности и надежности веб-сайта. Группа решила организовать централизованное управление инфраструктурой вычислительной техники. Мы собирались обслуживать своих собственных сотрудников. Оказалось, что наши сотрудники не особо требовательны – действительно требовательны только клиенты. Так появилась необходимость в том, чтобы полностью изменить инфраструктуру и предложить ее создание внешним разработчикам. Между делом выяснилось, что им нравится разрабатывать дополнительные возможности, предоставляемые по требованию. Внезапно родилась стратегия AWS.

Только представьте все то, чем сегодня занимается Amazon: розничная торговля почти во всех возможных категориях, онлайн-площадка электронной торговли, облачные вычисления, производство фильмов и телепередач, издательская деятельность, умные колонки, умная колонка Echo, электронный ридер Kindle и дверные звонки Ring, логистика и цепочки поставок, гастрономия, более 80 частных брендов и медицинские услуги! Amazon – это комплексный бизнес, который гордится своей предприимчивостью, клиентоориентированностью и низким уровнем бюрократии. В любом из направлений его деятельности есть клиенты; каждое из них, по идее, может быть представлено независимой компанией, обслуживающей другие подразделения Amazon, равно как и другие компании и клиентов. Amazon справляется сам, не допуская засилья бюрократии, во многом благодаря своим лидерским принципам… и многие из этих принципов мы рассмотрим в этой книге.

Конечно, мышление в стиле Amazon – не только про инновации. Это мышление – еще и про деятельность первоклассных профессионалов, преданных своему делу. Relentless.com – веб-адрес, выбранный Безосом для своей стартап-компании, и с него по-прежнему можно перейти на Amazon.com. Пример Relentless.com иллюстрирует отношение Amazon к высоким стандартам ведения бизнеса. Amazon входит в пятерку компаний, которые исследовательская фирма Gartner называет образцовыми с точки зрения организации цепочки поставок. Gartner оценивает Amazon как компанию с «двухуровневой» организацией цепочки поставок, уникальную как по масштабам своей работы, так и по уровню инноваций. В 2016 году только у Amazon было 80 патентов в области технологий цепочки поставок!

Способность одновременно быть компанией мирового уровня, регулярно внедрять инновации и обожать своих клиентов – разве не таких результатов хочет добиться каждый руководитель? Вот почему так важно «думать как Amazon».

Я описал в этой книге 50 с половиной идей. Мне не особо верится в масштабные программы преобразований. Цифровизация связана и с изменением компании, и с изменением человека. Вам необходимо прокладывать свой путь, быть осмотрительным и вырабатывать новые привычки. Вы должны быть терпеливы и настойчивы. Вместе с сотрудниками вы должны выкладываться на все сто.

Можно читать «Думай как Amazon» по-разному. Прочтите книгу от начала до конца. Читайте ее с любого места. Читайте ее как лидер и внушайте своим сотрудникам описанные в ней мысли по мере необходимости. Еще лучше – сплотите команду, читая эту книгу все вместе и обсуждая по одной идее в неделю в течение года. Или сразу прочтите всю книгу вместе и обсудите, какие идеи можно было бы применить в вашей компании.

В конце концов, мне хотелось бы знать, что потрепанные, с загнутыми уголками страниц экземпляры этой книги вдохновляют читателей на глубокие разговоры и мысли, что эта книга помогает вам конкурировать по-новому, и все это и правда увлекательно. Имейте в виду, что «Думай как Amazon» – это источник идей, а не стратегический план. Вам решать, развиваться или нет, принимая во внимание особенности своей ситуации, свои сложности и возможности, таланты и мысли.

Путешествие не будет ни коротким, ни простым

«Конкурс», о котором пойдет речь, дал большие возможности для пиара, и заголовки газет по всему миру только о нем и говорили. В чем же заключался этот «конкурс» Amazon для открытия второго главного офиса? Проект, получивший название «HQ2», стал одним из уникальных в истории бизнеса.