Лично я не хотел бы, чтобы мой телефон подавал сигнал в каждом магазине, пытаясь заманить меня внутрь. Однако мне нравятся такие приложения, как у Starbucks, позволяющие заказать кофе и заплатить за него до того, как я попаду в кафе. Когда я войду туда, то смогу обойти очередь, направившись прямо к баристе, чтобы взять латте макиато с моим именем на стакане без необходимости открывать кошелек, а баллы лояльности автоматически зачислятся на мой счет в Starbucks. Если бы другой магазин предложил мне скидку 10 % или бесплатный кофе в обмен на обход очереди, я с легкостью подключил бы их приложение.

Рост умных городов и торговых улиц необратим. У них есть блестящие преимущества, не ограничивающиеся розничной торговлей: как насчет бесплатного Wi-Fi (Канзас-Сити), приложения, направляющего вас к ближайшему парковочному месту (Бостон), помогающего экономить электроэнергию (Барселона) или избегать пробок (Амстердам)?

В будущем буквально любой магазин будет подключен к другим: супермаркеты к хозяйственным магазинам, туристические агентства к банкам, пекарни к мясникам. Это поможет организовать всевозможные способы навигации клиента дома или в магазине, с возможностью заказа с мобильного устройства, интернет-терминала или другого устройства. Разные цифровые технологии будут использованы в соединенных магазинах для улучшения обслуживания клиентов. Маячки позволят онлайн и офлайн-шопингу превратиться в единый торговый опыт, предоставив возможность ритейлерам и технологическим компаниям отслеживать движение клиентов в магазине и видеть, в какие отделы они идут, и т. д.

Традиционные ритейлеры медленно и неохотно соглашаются на эти новые варианты. Физические магазины активно заставляют клиентов принимать решение об установке их приложения или включении его при каждом посещении. Несколько американских магазинов – в их числе Macy’s, Target и Walmart – начали использовать маячки в надежде на то, что это сделает отслеживание поведения клиентов в физических магазинах более популярным [53] . Клиенты, которые ценят личное внимание, могут выбрать получение индивидуальных сообщений на свои смартфоны с учетом их местоположения в магазине, поведения и профиля покупок. Время покажет, поможет ли получение эксклюзивных предложений, купонов и скидок в магазине преодолеть дискомфорт от чувства преследования [54] .

В интернет-магазинах фактически есть новые технологические инновации, готовые заменить маячки. Технология связи в видимом свете (VLC) – смесь Bluetooth, света и LED-ламп – определяет положение клиента с точностью до 4 дюймов, включая направление его движения, положение относительно прохода, близость к дисплею и т. д. Для этого пользователям не нужно устанавливать приложение – оно запускается автоматически после их первоначального разрешения. IKEA и Target – два ритейлера, экспериментирующие с этой технологией. Дополнительным преимуществом для продавцов является то, что технология может быть установлена «независимо», без необходимости делиться данными с Apple (iPhone), Google (Android) или Samsung.

IoT широко рассматривается как главная технология будущего: миллиарды машин соединяются и обмениваются фрагментами данных друг с другом и с людьми. Интернет вещей (IoT) трансформирует все сферы жизни: дом, офис, городские торговые улицы и многое другое. IoT вполне может служить примером умной экономики. Появление персонального компьютера, факса, электронной почты, мобильного телефона, смартфона, планшета и говорящих помощников имеет общие черты: новые технологии, похоже, взаимодействуют с людьми. По-видимому, у пользователей почти не возникает проблем с адаптацией к новым возможностям, открывающимся с помощью данных технологий.

Мы уже можем видеть первые примеры применения IoT: в последние несколько лет я использую ручной сканер, когда покупаю продукты, и часто пользуюсь бесконтактной оплатой в магазинах. Некоторое время назад я купил новый телевизор и обращал мало внимания на то, что это был «умный» телевизор. Я с радостью принял большинство его опций, хотя, похоже, не могу приспособиться (пока) к жестам рук, которыми я могу управлять его работой. Некоторые люди более активны в выборе интеллектуальных приложений, таких как умные дверные замки, велосипедные трекеры, кухонные устройства, разбрызгиватели, термостаты, освещение, электровилки и т. д. Умные говорящие помощники и умные кухонные приборы со встроенными голосовыми функциями появляются в наших домах. Многие люди, похоже, наслаждаются преимуществами умной экономики независимо от того, осознают они это или нет, хотя пока речь идет всего лишь о небольшом шаге – использовании более умных машин.

Во-вторых, ситуация, когда машины и люди могут взаимодействовать в любое время и в любом месте, открывает для экономики, бизнеса и потребителей почти безграничные возможности. В ближайшие годы продолжающийся экспоненциальный рост микроэлектроники, снижение цен на компьютерные чипы и увеличение объема памяти, вероятно, станут движущими силами для IoT. Новые интеллектуальные датчики и внедрение фотонных микросхем (т. е. использование стекла вместо меди в качестве проводника) вызовут технологическую революцию, эффекты которой пока только начинают проявляться.