Шрифт:
.4
Следите в соцсетях за профессионалами, интересными людьми, анализируйте, экспериментируйте.
.5
Задавайте вопросы экспертам и крутым мастерам своего дела (не обязательно в сфере красоты – это могут быть психологи, коучи, владельцы салонов…), берите консультации у всех, кто поможет вам стать лучше в вашем деле.
.6
Задавайте вопросы своим клиентам – что им нравится, что не нравится – на основе их ответов выбирайте то, что близко вам и вашему стилю, и дорабатывайте. Но будьте внимательны, не спешите воплощать всё, что просят клиенты – всё-таки придерживайтесь своего стиля, ценностей и правил.
.7
Благодарите клиентов за их вопросы – это самое лучшее!! ЗАПИСЫВАЙТЕ все вопросы! Не можете ответить – признавайтесь, благодарите и ищите ответ. Глубоко копайте, смело спрашивайте на форумах или у специалистов – рассказывайте о находках при встрече с клиентом на процедуре. Ему будет приятно, что вы ответили на вопрос, позаботились о нём и так вы станете более ценным мастером. Не отправляйте ответ на вопрос сообщениями сразу, как его узнали, не спешите, создайте интригу, зарядите клиента интересом. Можете сообщить о том, что вы нашли ответ на его вопрос и на процедуре поговорите на эту тему.
.8
Если клиент недоволен и пишет/высказывает вам своё недовольство – благодарите (можно и мысленно) – делайте выводы из ситуации, отмечайте плюсы для себя и развивайтесь.
Развивайтесь не только в профессиональном плане, но и в личностном. Всегда двигайтесь вперёд.
Создайте свой личный бренд.
Чек-лист №2.
.1.
Ваш бренд – продумайте свой бренд: салона, лично себя как мастера. Ваша миссия, политика салона, поведение, стиль и цветовая гамма.
.2.
Обстановка – чистый кабинет, опрятная мебель, текстиль (пледы, полотенца, простыни и т.д.) подберите по стилю, цвету.
.3.
Форма – продумайте свою рабочую форму. Сделайте на заказ или подберите по стилю, цвету в специализированных магазинах.
.4.
Внешность – чистые и ухоженные волосы/руки/лицо. Лёгкий и аккуратный макияж. Чистая рабочая форма (ухаживайте за формой). Бейджик с вашим именем и должностью. Аккуратная и удобная обувь с закрытым носом, не уличная.
.5.
Запахи – не переусердствуйте с парфюмом, не каждому подойдёт ваш запах. Чистите зубы с утра и после еды в течение дня. Старайтесь не кушать во время рабочего дня такие продукты, как чеснок, рыба, лук и т.д. – особенно, если у вас есть беременные клиентки. Потение – следите за этим, используйте специальные спреи без запаха. Приятный аромат в кабинете: арома-лампы, например, с вашим узнаваемым запахом, с которым будет ассоциироваться ваша студия; или узнавайте, какие запахи предпочитает клиент, и держите набор арома-масел для каждого клиента.
Конец ознакомительного фрагмента.