Голос – это могучий инструмент для управления эмоциями и доверием оппонента. Доверяют в первую очередь тембру, интонации самому голосу, а потом уже прислушиваются к тому, что вы говорите, непосредственно к информации, которую вы пытаетесь передать. И я опять про доверие и окситоцин. Первым делом в переговорах и продаже вам категорически необходимо сделать так чтобы вам доверяли. И для этого есть инструментарий, который всегда с вами.

Один очень умный американский ученый армянского происхождения – Альберт Мегрябян, в девяностых годах прошлого, века разработал теорию, о том, что человек воспринимает информацию следующим образом:

55% информации он считывает благодаря невербальным посылам: жестикуляции, мимике и любому другому проявлению визуальных эффектов (да, ведь даже когда вы молчите, человек всё равно уже принимает решение, исходя из того, насколько хорошо вы выглядите, куда смотрите, как одеты, и как пахнете),

38% среднестатистический человек воспринимает аудиально (в этом случае имеется в виду исключительно та информация, которую человек считывает благодаря тому, как вы говорите, например, имеется в виду интонация и темп, которого вы придерживаетесь), лишь остальные

7% – это текст, вербальная информация, смысл зашифрованный в словах.

Правильно работая с подачей информации, вы увеличиваете шанс получить благоприятный исход больше чем в пять раз. Поэтому необходимо работать с голосом как в работе по телефону, так и при личных контактах. Скорее всего что вы вообще не в курсе того, что ваш, кажущийся тебе самому обычный голос на деле звучит как циркулярная пила. Когда человек слышит свой голос в жизни, он воспринимает его не только посредством ушей. Звуковые волны, которые распространяются внутри него, он слышит через жидкость, которая заполняет его внутренние органы. Но по воздуху распространение звука происходит иначе, нежели в плотных тканях или в жидкости. И эта разница соотносима практически со всем спектром тонов, воспринимаемых человеком.

По этой причине люди слышат не то, что можете слышать вы.

Я на своем опыте убедился в правильности этого изречения, когда первый раз услышал, как я говорю на записи семинара по продажам. Было стыдно, я плавал по интонации, мусорил словами, стоял в статичной позе, и на мой взгляд отвратительно подавал материал После этого я решил что необходимо работать с тембром и подачей информации. И разработал для себя несколько правил, которые позволили мне звучать намного лучше вызывая доверие собеседников, и желание со мной сотрудничать.

Вот поэтому необходимо работать с голосом, и перед переговорами, и в принципе на протяжении жизни. Есть очень простая фишка помогающая работать с тембром.

Первый совет: сядьте или встаньте с прямой спиной, мысленно подтяните голову вверх за хохолок, Опустите подбородок вниз, как будто пытаетесь что-то им придержать. В этой позиции голосовые связки расслабляются, и голос автоматически становится ниже. Посмотрите на профессиональных певцов, например на Григория Лепса, когда он выдает свои высокие ноты он растягивает гортань, запрокидывая голову назад. И этот выход из низкой тональности в высокую, простая физиология, помноженная на силу легких.

Есть личностная физиология, например у большинства девочек голос выше, и для них работа с голосом становится кошмарным кошмаром. Вопрос трудный но решаемый – в случае если у вас высокий голос необходимо работать со скоростью речи, необходимо держать под контролем свой темп речи, чем быстрее ты говоришь, тем сильнее напряжены голосовые связки, а значит, голос звучит выше. Голос можно сравнить с виниловой пластинкой – когда замедляешь её вращение, звук становится более низким. Также работает обратная связь: если целенаправленно понижать тон голоса, будете говорить как минимум на 10% медленнее.

Второй прием, низкий голос очень тесно связан с правильной осанкой. Если вы работаете над понижением тембра, вы вынуждены работать со своим позвоночником – осанка должна быть прямой, но не напряжённой, тогда связки расслаблены, мозг правильно снабжается кровью, и вы собраны и эффективны.

Много раз замечал, что люди, у которых правильная осанка и низкий глубокий голос, не только создают видимость своей самодостаточности и уверенности – именно такими они являются и в жизни.

Третий лайфхак: помычать перед важным звонком клиенту с закрытым ртом. МММММ, секунд 15-20, таким образом вы понижаете свой тембр и звучите ниже и интереснее.

Восприятие человеком речи вообще крайне любопытно. Нельзя говорить слишком пространно, это утомляет. Но пространно – не значит долго. Пространно – это значит говорить сложными предложениями и формулировками. (чем зачастую грешат скрипты, от гуру продаж – маркетологов).

Правило номер четыре: лучше всего, речь воспринимается, если предложение состоит не больше, чем из пяти-семи слов. Нужно формулировать мысль в короткие фразы, с фонетическим акцентом на последние пару слов.