Корпоративный курс (для сотрудников одной компании)

Если вы создаете курс по запросу компании, то логика сбора проблем будет немного сложнее.

При работе с компанией заказчиком обучения выступает обычно один человек, а учениками – другие люди. Это приводит к тому, что видение проблем, важности и целей обучения у заказчика обучения и учеников может не совпадать. Если к формированию запроса на обучение причастны и другие сотрудники (например, запрос на обучение исходит от генерального директора, но при этом учитывается видение руководителя отдела продаж), то тогда вы столкнетесь с тремя различными точками зрения. Что делать в этом случае?

Делать комплексную диагностику запроса:

Снятие запроса у внутреннего заказчика (интервью по заранее заготовленной схеме)

Независимая предварительная диагностика «в полях» (визит «тайного клиента», прослушивание записей звонков у менеджеров по продажам, присутствие на совещании и т.п.)

На интервью с заказчиком обучения обязательно уточните 3 вопроса:

1. Что сейчас не так в работе персонала? В чем проблема? Как это проявляется?

2. Что хотите получить в итоге? Какой результат обучения?

3. Как поймете, что нужный результат получен? Как это будет проявляться в поведении сотрудников?

После ответов заказчика вам будет понятно, насколько заказчик погружен в проблемы сотрудников и насколько его видение ситуации требует дополнительной проверки. В любом случае, следующим этапом необходимо сделать независимую диагностику – посмотреть своими глазами на ситуацию «на местах». Часто бывает, что руководитель жалуется, что «менеджеров нужно научить тайм-менеджменту, потому что они ленивые и ничего не успевают», а при независимой проверке «в полях» оказывается, что менеджеры перегружены отчетностью и не успевают работать с клиентами, потому что вручную что-то заполняют.

* * *

Проведя предварительную диагностику и опрос, вы как автор и специалист, скорее всего увидите, что среди запросов аудитории присутствует:

То, что вы сами хотели дать в курсе, и люди это хотят узнать.

То, что вы даже не предполагали давать, но люди хотят узнать – для них это важно (и вы в процессе анализа результатов своего экспресс-исследования ЦА понимаете, что это действительно важно).

И то, о чём люди спрашивают, но вы считаете решение такой проблемы очевидным и слишком простым, и нет смысла включать в курс эту тему.

Мой совет – послушайте клиента. Если он чего-то хочет, но вы считаете это примитивом и «и так понятно» – то это понятно для вас после 5-7-10 лет профессиональной практики, а для вашего потенциального ученика, который вообще в теме не разбирается – это база, на основе которой он дальше будет достраивать свои знания.

***

На что влияют результаты опроса целевой аудитории:

1. На структуру курса и понимание, какой материал давать в уроках

2. На подбор практических заданий

3. На выбор формата курса и площадки для проведения курса

4. На то, насколько легко вы потом продадите курс и наберете на него группу

5. На результат обучения и вероятность, что к вам придут повторно

Дальше в книге мы подробно разберем все эти пункты.

В завершение главы хочу поделиться с вами частыми заблуждениями в работе с целевой аудиторией. Возьмем четыре самых распространенных:

Заблуждение 1. «Я лучше знаю, что им надо»

Вы не хотите общаться с целевой аудиторией, ведь вы специалист, давно занимаетесь своей темой, и считаете, что точно знаете, что людям надо. Перепроверьте себя, пожалуйста. Иначе ваш курс будет написан «в стол». Не придумывайте и не фантазируйте от себя – анализируйте и спрашивайте клиентов.

Это же относится и к корпоративным курсам, когда тему вам сформулировал заказчик, вы взяли под козырек и стали писать курс, не проведя предварительную диагностику. В лучшем случае такой курс будет проведен в итоге, «для галочки», в худшем–вызовет негатив учеников (ведь то, чему вы их обучаете, не соответствует их реальным запросам)

Заблуждение 2. «Мой курс для всех, он нужен всем»

Признаемся себе, многие темы – и психология, и финансы, и красота, и общение – нужны всем. Было бы неплохо, чтобы каждый хоть на базовом уровне владел этими знаниями и применял в жизни.

Но, мы помним, что курс – это инструмент решения проблем в жизни нашего ученика. А проблемы и уровень осознания этих проблем у всех разные, поэтому «курс для всех» – это курс для никого. Ваш ученик должен в программе курса увидеть решение именно своих проблем, поэтому мы работаем над целевой аудиторией на 1 шаге создания курса.

Однажды мой коллега готовил курс по профессии «HR-директор» и целевой аудиторией выделил «всех женщин, от 34 до 45 лет». Я – женщина 37 лет, но мне не нужен ваш курс, потому что я не собираюсь менять профессию. Для полного портрета ЦА должно быть попадание в желания и проблемы, например в данном случае: «курс для женщин 34-45 лет, работающих в сфере HR; работа нравится, хочет развиваться, но не хватает общего понимания бизнес-процессов, чтобы претендовать на руководящую должность».