Очень важно, заземляться. Не почувствовать себя вдруг как-то где-то в душе психологом. Люди платят вам деньги не за «блаблабла». Они платят за качественную услугу (поэтому всегда держите это в фокусе на 100%). А разговор или скажем так возможность выговориться, которую вы предоставляете это приятный бонус. Просто потому что вы нормальный человек.

Постоянно учитесь

Дисциплины, которые всегда нуждаются в вашей концентрации – это чувство вкуса, стиля и модные тенденции. А также технические навыки.

Если у вас нет денег купить обучение сразу, берите кредит. Если нет возможности брать кредит, подпишитесь на все, что только возможно в ютубе, в том числе и на английском языке и просто смотрите.

Устройтесь ассистентом хотя бы на какой-то период в салон, где все зарабатывают гораздо больше, чем вы. Да, придется выполнять черную работу и возможно терпеть унизительно-снисходительное отношение. Но помните, что это только временный этап и вы здесь ради цели. Ассистирование прекрасная возможность быстро узнать то, на что у вас не хватает денег.

Где же тут деньги

Вы учитесь, покупаете курсы. Покупаете расчески и фены. По вечерам ассистируете и подметаете чужие волосы и моете чужие миски. И кажется, когда же, наконец, эта работа позволит мне зарабатывать хоть немного?

Когда знания + стратегическое мышление + мастерство + добро к людям +легкость, наработанная годами – все это соединится.

Вам будет казаться «ну это еще точно не скоро», однако в какой-то момент вы проснетесь и окажется, что этот миг настал. За вами будут бегать клиенты, писать вам в вот сапы и телеграмы и денежный поток, наконец-таки, вас достигнет.

Сегодня я благодарна себе за годы моего ассистирования, хотя было непросто, а также за все те курсы, которые я покупала на последние деньги. Потому что они привели меня к свободному графику моей жизни и неплохому доходу. Если бы я знала изначально, что это так работает, я бы так сильно не переживала первые несколько лет. Это стоило того.

Когда клиент «проблемный».

Бывают совершенно разные люди. Никто не приходит к парикмахеру со справкой, что он здоров. Соответственно бывают и такие, кто странно себя ведет, имеет панические атаки, психологические расстройства и так далее.

В чем могут быть странности – человек боится, что вы дотронетесь до его волос, уха, плеча. Человек в панике, что из-за вашего расчесывания у него выпадет волосок. Человек истерически переживает, что вы отрежете не ровно 1,5 см, как ему надо, а, например, 1,6 см.

У меня были разные случаи. Одна девушка попросила меня найти линейку и четко отмерить линию стрижки. Одна девушка чуть не упала в обморок, потому что находилась в сильнейшей панической атаке, что волосы выпадут. Другая записывалась каждый месяц и меняла свои планы – хочу быть блондинкой, нет все-таки рыжей, нет, брюнеткой, нет, все-так беленькой.

Одна женщина сказала мне, что будет руководить мной, как именно и под каким углом ее стричь. Легче легкого, сказала я, ведь ответственность на вас. Затем она призналась мне, что боится фенов в руках парикмахеров и хочет высушить себя сама. Я включила ей фен и пошла выпить кофе. А когда вернулась, она попросила меня сбрызнуть немного лака на ее волосы, и отправилась домой, оставив мне щедрые чаевые. Девочки, работающие со мной в смене, подошли и сказали, что у меня ангельское терпение! Но секрет был в том, что я ничего не терпела. Я отнеслась к этому легко и даже отдохнула в процессе.

Можно раздражаться и прокручивать в голове какие же они все «психи». А можно просто играть в их игру, что я и делаю. В конце концов, у меня же не бюро со справками о здоровье, а всего лишь парикмахерская. Если они хотят постричься или покраситься, и платят за это настоящие, а не нарисованные деньги – в чем проблема? И да, можно принести линейку и всерьез, не фыркая и не изображая из себя умного, отмерять эти 1,6 см.

Это довольно забавно, и день становится не таким уж рутинным. Конечно, это не значит, что я бы хотела работать только с такими клиентами. Но бывает и так. Моя работа предоставить услугу и сделать все, чтобы человек чувствовал себя принятым.

Что точно нельзя с такими клиентами, так это доказывать свою правоту. Не из-за них. Из-за вас! Вы все равно проиграете. Их логика непостижима, возможно есть какая-то прямая связь с космосом. Короче, не пытайтесь.

Быть честным и думать о максимальной пользе.

Я посещала некоторые тренинги для сотрудников для увеличения продаж. Часть из них мне казалась этичной, а часть нет.

Лично я против увеличения среднего чека гостя любым путем. Так же, как и против планов по продажам для парикмахеров, потому что это создает искусственную систему отношений между тобой и твоими гостями. Если вы видите в них только кошелек с деньгами – это мелко и как-то обоюдно унизительно.