– Здравствуйте, меня зовут Ммм… Меня зовут Саша! Я являюсь специалистом «Кредит Плюс Один», вы оставляли запрос на звонок специалиста, для оформления заявки на кредитную карту.

– Я ничего нигде не оставлял!

– Да? Извини, до свидания.

«Connection end»

«Post-call mode»

– Эммм! Ну во-первых, не извини, а извините! – Завопила Лена. – Во-вторых, где работа с возражениями? Але? Почему не уточнил, с кем разговариваешь?

– Э… Ну…

– Э, ну! Перезваниваем! – Кинула Лена.

Поворачиваюсь от Лены, нажимаю на кнопку.

– Стопэ! Че говорить-то клиенту будешь?

– Эээ… Ну… – И пялюсь в скрипт.

– Не надо в скрипт смотреть! Там этого нет и не будет никогда!

Я вопросительно смотрю на Лену.

– Значит так, нахрен скрипты! Ты нормальный человек? Ответь мне пожалуйста. Это вопрос, просто нормальный вопрос.

– Я ну… Эээ…

«Видимо, ты ненормальный, братан!», – троллил меня внутренний голос.

– Ты нормальный человек! Запомни это на всю жизнь! Ты нормальный! Ты со мной, час назад нормально разговаривал. Ты нормально формировал мысли в предложения, чтобы донести до меня смысл. Вот здесь теперь, то же самое сделай, пожалуйста. Можешь? Можешь! Значит, что для этого нужно сделать? Держи в голове, своей, цель! Так? Теперь. Внимательно. Клиент, где-то, когда-то, клацнул на кнопку «мне нужна кредитка». Понятно, да?

– Да.

– Да, соответственно, его номер попал к нам на обзвон. Просто, он этого не помнит, ну потому что у него, либо, интереса большого не было, либо… Ну, может, это давно было.

– Так если интереса не было…

– Зачем звонить? Ты этого не знаешь! И ты помнишь, вообще, про ложные возражения, из теории?

– Которое типа «это единственное что вас останавливает»?

– Именно. Вспоминай. Кредитка – это не кредит, это инструмент, который, иной раз, просто помогает вывозить вот это вот все. – Она развела руками и оканула взглядом опен-спейс. – Особенно, в купе с правильной дебетовкой. Ну так продай ему эту кредитку, мазафака!

– Ахаха…) Черт, я прям воодушевлен!)

– Я знаю! Потом отблагодаришь! Перезванивай и продавай. Не забудь сказать вначале, что ошибся. Не забудь про «инструменты красноречия», из книги возражений.

– Окей. Секунду.

Давай, блять, слоу-моушн… Включайся! Ну?!

«Позвонить»

«Dialing»

…

…

…

«Dialing fail»

– Че там?

– Даелинг фейл.

– Еще раз сделай, бывает. Давай же!

***

«Давай. Ты знаешь как надо!»

– Здравствуйте, еще раз! Меня зовут Саша, я звонил вам пару минут назад.

– Да, я же уже сказал, что ничего нигде не оставлял.

– Да, я помню, возможно это какая-то ошибка, уделите мне буквально минуту времени, я кое-что проверю.

– Ну ладно, попробуйте.

Лена сидит рядом, надев гарнитуру подключенную к моей. Показывает мне большой палец вверх.

– Да, разрешите я уточню, я звоню Сергею Борисовичу Картошкину?

– Да.

– Скажите, вы ранее интересовались кредитными продуктами, в том числе кредитными картами?

– Ну, молодой человек, я не помню, как вас, Саша?

– Да, Саша.

– Саша, может случайно кликнул по рекламе в интернете. А так, вообще, не интересовался.

– Понятно. А знаете, что это вообще за инструмент, и как им можно пользоваться себе в выгоду?

– Нет, не знаю и знать не хочу, кредиты не мое, до свидания.

– Сергей Борисович, разрешите, я буквально, в течении 30 секунд расскажу вам, что это такое, как за счет этого можно получать для себя выгоду и ну нисколечки не платить за это банку, согласитесь, звучит неплохо!

– Ох… Пффф… Ну, попробуйте за 30 секунд…

– Сергей Борисович, мы работаем с самыми динамичными и известными банками, отправляем заявку сразу в несколько, чтобы повысить шанс одобрения, но об этом не сейчас. Я буду говорить «наши кредитные карты», так вот. По всем нашим кредитным картам есть беспроцентный период, который длится минимум 25 дней, если укладываетесь в него и возвращаете деньги обратно – ничегошеньки не платите банку!

– Да, понятно, я в курсе этого, допустим, а где выгода-то?