Коммуникативная техника социальной работы – способ межличностного общения, используемый для достижения социальной общности при сохранении индивидуальных качеств каждого из ее элементов.

Коммуникация – передача некоторой идеи от источника к получателю в целях изменения поведения (знаний или социальных установок) получателя. По своему содержанию К. представляет собой обмен информацией между людьми, в котором можно выделить четыре основных элемента: 1) отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) канал – средство передачи информации; 4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Коммуникация массовая – производство и передача информации средствами прессы, радио, телевидения; общение людей как членов организованных объединений и спонтанных группировок, осуществляемое с помощью технических средств. К. м. выступает мощным способом закрепления установок и представлений, их изменений в желаемом направлении. Оказывает влияние (положительное или отрицательное) на социальные процессы в целом, в том числе на решение проблем социальной защищенности людей.

Консультирование социальное – особая форма оказания социальной помощи путем психологического воздействия на человека или малую группу в целях их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, ориентиров, выработки социальных норм общения. Выделяют следующие направления К. с.: медико-социальное, психологическое, социально-педагогическое, социально-правовое, социально-управленческое, социально-инновационное и др. Организация К. с. включает в себя региональные центры социального консультирования и специализированные службы (службы семейной консультации, супружеской консультации, психологической помощи и консультирования, телефон доверия, службы К. с. в медицинских учреждениях и общественных организациях).

Контроль социальный (фр. controle – проверка) – система способов воздействия общества и социальных групп на личность с целью регуляции ее поведения и приведения его в соответствие с общепринятыми в данной общности нормами. Различают К. с. внешний – совокупность поощрений либо ограничений и принуждений, составляющих систему социальных санкций. К. с. внутренний (самоконтроль) – ценности, нормы, ролевые ожидания, интернализованные индивидом в процессе социализации.

Конфиденциальность – доверительность, недопустимость огласки секретной информации; этический принцип, в соответствии с которым социальный или другой работник не имеет права раскрывать информацию о клиенте без согласия последнего. Сюда могут относиться информация о личности клиента, профессиональные суждения о клиенте, материалы из истории болезни. В особых случаях социальных работников могут юридически обязать дать определенным представителям власти некоторую информацию (например, угроза применить силу, совершения преступления, подозрения в жестоком обращении с ребенком и т. д.), которая влечет за собой возбуждение судебного преследования.

Конфликтология – отрасль обществознания, изучающая социальные и межличностные конфликты, закономерности их возникновения, протекания и разрешения. К. сформировалась на стыке социологии, социальной психологии, политологии и других наук об обществе и человеке в середине первого десятилетия XX в. Это стало возможным после того, как выяснилось, что все многообразные конфликты, начиная от супружеских ссор и кончая войнами между государствами, имеют нечто общее в механизмах их генезиса, протекания и преодоления. Теоретико-методологической основой К. является общесоциологическая теория конфликта.

Конфликт социальный – столкновение сторон, мнений, сил; высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей и социальных институтов. Выделяют конфликты международные – между нациями, государствами; конфликты классов, социальных групп и слоев внутри общества; конфликты между малыми группами, семьями, личностями.

Разрешить или ослабить конфликт (особенно между малыми группами, в семьях, между личностями) – одна из важнейших задач специалистов по социальной работе.

Конформизм – 1) приспособленчество, некритическое принятие существующего порядка вещей, норм ценностей, привычек, мнений и т. д., отсутствие собственной позиции; 2) учение англиканской церкви, признающее главу государства главой церкви.

Конфронтация (фр. confrontation) – противоборство, противопоставление, столкновение социальных систем, классовых интересов, убеждений, в которых соперники стремятся к победе, достижению своих целей и одновременно к поражению оппонента и недостижению его целей. Разновидности конфронтации: раздоры, кризис, конъюнктура, соперничество, борьба, конкуренция.