Аннотация

Дэвид Майстер, Чарльз Грин, Роберт Галфорд
Советник, которому доверяют

Посвящается Кэтти, Рене, Ашли, и Маршаллу, Сьюзан, Кати, и Люку

Краткие оценки книги

Книга посвящена именно тем аспектам деятельности консультантов, которые позволяют претворить их советы в жизнь. Уверен, что лишь половина успеха консультанта основана на нахождении оптимального решения, вторая половина – это правильная коммуникация решения своему клиенту. Даже самый ценные рекомендации оказываются невостребованным, если получивший их человек не доверился консультанту и не проникся ими. Книга содержит множество полезных практических рекомендаций, следуя которым в повседневном деловом общении можно постичь все тонкости "искусства давать советы" и быть услышанным.

Дмитрий Садков, директор департамента управленческого консалтинга IBS

По моему мнению, книги Майстера, вообще, и, настоящая книга, в частности, представляют собой неоценимое руководство для юридических фирм. Некоторые выводы спорны в силу российской специфики, но, тем не менее, большую часть его идей можно реализовывать сразу после прочтения. Особенно, полезно такое «руководство к действию» на нашем только становящемся юридическом рынке. Думаю, предложенные выводы будут интересны и применимы для юридических фирм любого уровня.

Альберт Еганян, к.ю.н., MCI Arb, Управляющий управляющий партнер Юридической юридической фирмы «Вегас-Лекс»

Консалтинг во многом строится на доверии: даже обладая уникальными знаниями, важно правильно вести себя с теми, кто за этими знаниями приходит. В очередной своей книге Дэвид Майстер рассказывает о секретах привлечения и удержания клиентов, обращающихся за профессиональными услугами, – рассказывает так, как умеет только он, – детально, но по существу, с точки зрения практики, а не популизма. Это книга о доверии, которой сам начинаешь доверять.

Марк Федин, Президент президент BKG

Замечательная книга, очень точно описывающая эволюцию отношений консультанта с клиентом. Думаю, что многие продвинутые русскоговорящие консультанты, по достоинству оценят очередной «путеводитель» от Дэвида Майстера.

Михаил Альперович, Директор директор, Консалтинговая консалтинговая фирма «ИНТРОН», Украина

«Советник, которому доверяют» – неоценимый источник для всех, кто хочет построить со своими клиентами действительно доверительные отношения.

Carl Stern, CEO, Boston Consulting Group

Доверие – ключ, который может открыть бесценный диалог между советником и клиентом. «Советник, которому доверяют» – описывает то, как вы можете построить взаимоотношения, которые будут длиться всю жизнь.

James E. Copeland, Jr., CEO, Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tohmatsu

Эта книга великолепна: они вдохновляет и ее просто приятно читать. Все, что здесь написано, – точно в яблочко. Здесь нет ни слова выдумки. Помимо всего прочего, эта книга послужит вам не только в профессиональной, но и в личной жизни.

William F. Stasior, Senior Chairman and Former CEO, Booz-Allen Hamilton

В этой книге представлены специфические, ценные и очень практичные методики, которые заставят профессионалов из любых областей пересмотреть свой подход к завоеванию доверия клиента.

John Reeve, Executive Chairman, Willis Group Ltd

«Советник, которому доверяют» – поможет профессионалам поднять их уровень отношений отношения с клиентами на более высокий уровень.

Dale Gifford, Chief Executive, Hewitt Associates

Предисловие автора к русскому изданию

Позвольте приветствовать читателей русского издания этой книги. Тот теплый прием, который был оказан ей во всем мире со времени первого английского издания в 2000 году, говорит о том, что она затронула важную тему. Идея доверия не является новой, но в бизнесе ее часто недооценивают, заставляя еще и еще раз открывать и исследовать ее.

В некоторых частях нашего мира доверие полностью зависит от вашей биографии и связей («А вы из какой деревни будете? В какой школе учились? Кого знаете?»). Какая-то часть такого мышления будет присутствовать везде и всегда.

Однако, по мере развития экономики, бизнес становится более анонимным, а подробности биографии – менее важными. Доверие начинает зависеть меньше от вашего происхождения, но больше от вашего личного поведения, отношения к делу, и навыков. И вопросы задаются уже другие: «Хочу ли я работать с вами? Вы на самом деле хотите мне помочь, или ориентируетесь только на себя?».

Как мы попытались показать, существует методология построения доверительных отношений. Чтобы добиться чего-либо от людей, вы должны убедить их в необходимости выстраивания отношений с вами. Сущность доверия состоит в том, чтобы убедить ваших визави, что вы искренно хотите им помочь, а не просто получить что-то для себя. Это не новая мысль. Еще в 1930-х годах Дейл Карнеги писал, что вы будете более успешны, если вы будете помогать людям в достижении их целей, а не фокусироваться на своих целях.