Каждый из различных типов обратной связи особенно хорошо подходит для одного или нескольких стилей взаимодействия, которые мы обсуждали (пассивного, агрессивного, пассивно-агрессивного и ассертивного). Человек, высказывающий критику, может попытаться использовать любой или, если это необходимо, все стили. Если ассертивный стиль кажется трудным, не расстраивайтесь. Использование его для конструктивной критики рассматривается в следующей главе.

• Невербальная критика. Выберите тему из списка выше. Если вы работаете с партнером, выберите вместе. Убедитесь, что вы оба понимаете, о чем идет речь, поскольку критик не будет много говорить. Решите, будете ли вы пассивны, агрессивны или пассивно-агрессивны. Невербальная критика поддается всем трем аспектам. Если вы пассивны, сделайте все возможное, чтобы не показывать, что вам не нравится. Ведите себя уклончиво. Если собеседник спросит, отрицайте, что критикуете его. Если вы агрессивны, выражайте неодобрение, хмурясь, бросая презрительные взгляды, демонстрируя нетерпеливость, принимая скучающее выражение лица и используя враждебное молчание. Если вы пассивно-агрессивны, смягчите враждебный вид, но давая понять, что что-то не одобряете. Если собеседник будет спрашивать, что случилось, все отрицайте. Постарайтесь заставить его теряться в догадках и дайте понять, что он слишком чувствительный.

• Косвенная критика. Выберите тему, сформулируйте критику косвенным образом. Этот тип обратной связи лучше всего подходит для пассивно-агрессивного стиля. Вы можете сделать двусмысленный комплимент: "Поздравляю! Я поражен, что ты смог пережить выход в открытый космос, учитывая количество проблем, которые у тебя обычно возникали в связи с этим". Другая техника — внешне невинное наблюдение, тайно предназначенное для того, чтобы обидеть: "Мы решили поручить работу тому, кто имеет соответствующую квалификацию". Это подразумевает, что собеседник таковым не является.

• Враждебная критика. Этот тип обратной связи наиболее точно соответствует агрессивному стилю. Дайте обратную связь в агрессивной манере с акцентом на невербальное поведение. Один из вариантов — громко говорить, вторгаться в личное пространство собеседника, возвышаться над ним, агрессивно наклоняться вперед и сверлить его взглядом, делая общие выводы. Другая стратегия состоит в том, чтобы вести себя враждебно, холодно отстраняться. Говорите тихо, но угрожающе, сохраняйте хладнокровие и используйте слова, тщательно рассчитанные на то, чтобы причинить боль. Однако помните: это упражнение, а не настоящая критика. Убедитесь, что выбираете темы, которые не являются реальными проблемами для вас двоих.

• Прямая критика. Эта форма обратной связи может быть должным образом ассертивной. Если вы выберете этот стиль, говорите четко, открыто и расслабленно. Сосредоточьтесь именно на том, что думаете, и беспрерывно показывайте свою заботу собеседнику. Однако не беспокойтесь о том, чтобы сделать все правильно. Прямая критика также может включать агрессивный или пассивный элемент. Позвольте себе говорить слишком абстрактно, слишком эмоционально или слишком расплывчато. Смысл заключается в том, чтобы дать собеседнику возможность отреагировать на неидеальную обратную связь.

Упражнение

Если у вас нет партнера, встаньте перед зеркалом, чтобы вы могли оценить свое выступление. Вы будете одновременно и критиком, и своим собеседником.

Если вы работаете с партнером, решите, кто первым возьмет на себя роль критика. Совместно выберите тему и согласуйте все необходимые детали. "Хорошо, я только что вернулся на космический корабль после того, как пытался что-то починить". Помните: на данном этапе вы не пытаетесь отработать реалистичную ситуацию. Вы тренируетесь реагировать на критику, которая не слишком вас задевает.

Критик и собеседник должны договориться о типе обратной связи, которую будут использовать во время упражнения. После этого критик предоставляет обратную связь выбранного типа.

Собеседник реагирует, используя навыки, описанные в этой главе, подчеркивая те, которые он или она больше всего хочет практиковать. Собеседник имеет право взять паузу, чтобы обдумать ответ (это как раз одно из преимуществ упражнений.)

Затем критик может ответить согласно роли или дать собственную обратную связь о том, как выглядела реакция собеседника.

Собеседник может повторить упражнение еще раз, учитывая обратную связь критика (хотя цели обязательно удовлетворить критика нет).

После того, как вы потренируетесь на нескольких таких ситуациях, вы можете попробовать одну или две более реалистичные, основанные на реальных людях из жизни собеседника. Если вы решите попробовать ситуации, в которых есть реальная проблема между собеседником и критиком, убедитесь, что проблема весьма незначительна и что вы используете прямой и ассертивный (т.е. неагрессивный) стиль. Однако лучше все-таки придерживаться предложенных вопросов, пока вы оба не прочитаете следующую главу.

Практическое задание. Мониторинг и переписывание ответов в реальной жизни

Иногда непросто придумать правильный ответ сразу. Времени на размышление не так и много, и вы можете испытывать сильные эмоции. Полезным здесь будет вернуться назад и обдумать разговор позже, когда у вас будет время. Возможно, вы сможете более четко увидеть, что делал другой человек и как бы вы хотели на это отреагировать. В этом упражнении вам предлагается сделать именно это.

1. В течение одной недели отслеживайте всю критику, которую получаете от других людей. Если хотите, можете использовать для этого листы оценки ассертивности.