Человек и впрямь все больше становится похож на машину. На работе людей сейчас обучают 6-шаговой схеме продажи товара, объясняют 7 элементов успешной презентации, преподают три приема налаживания контакта в переговорах. Бесконечное «делай раз, делай два, делай три…» За нарушение установленного порядка, неправильный порядок слов в предложении «здравствуйте-чем-могу-помочь-разрешите-рассказать-вам-о-нашей-новой-продуции…» сотрудников нещадно штрафуют. Аргументируется это тем, что фразы специально подготовлены профессиональными психологами и оказывают максимально эффективное воздействие на сознание покупателя.

То, что большинство нормальных людей от таких продавцов шарахаются, в расчет не берется. Как показывает практика, живое общение на деньги меняется плохо. Одно в другое не конвертируется.

И дома, и на работе общение заменяется псевдообщением, разговорными суррогатами. При всей внешней схожести такая имитация живого разговора не дает внутреннего удовлетворения.

Наша книга не о таком стиле общения. То есть технологии и приемы эффективного общения у нас, конечно, тоже есть, но это не главное. Мы не предлагаем освоить пару приемов из серии «как манипулировать окружающими». Мы говорим о том, как изменить отношение к людям; как действовать, чтобы другим людям хотелось стать вашими друзьями. Чтобы другие люди прислушивались к вашим словам.

Вы сами от этого можете только выиграть.

Свой первый акт коммуникации (да простит нам читатель такую формулировку!) с миром человек совершает задолго до своего рождения. Это подтвердит любая беременная женщина. Уже с 16-20-й недели беременности — а то и раньше — будущая мать и пока еще не родившийся малыш успешно общаются. Ребенок ворочается — мама отчетливо чувствует эти движения в собственном теле. Мама движется — это моментально отзывается на ребенке. Общение, обмен информацией, эмоцией, чувствами идет между ними с такой же интенсивностью, как между обычными людьми, хотя и в невербальной форме.

Но вот ребенок родился — и общение становится еще более насыщенным. Малыш еще не умеет говорить, но кому это мешает? Любой звук, любое движение своего чада мама учится понимать и правильно истолковывать. А малыш, в свою очередь, учится объяснять свои потребности окружающим. Окружающие понимают его без слов, с полукрика. А если не поймут — ребенок громким ревом легко активизирует познавательные способности родителей.

Родители учатся понимать своего ребенка, ребенок учится доносить свои мысли до своих родителей. А уж когда к коммуникативному арсеналу добавится речь, общение перейдет на качественно иной уровень. Потом сюда добавятся новые площадки — двор, детский сад, школа, институт, противоположный пол, работа, отдых, развлечения, хобби… Человек обрастает приятелями и знакомыми. Десятки, сотни новых людей, новых миров. Каждый человек таит в себе огромную неизведанную и незнакомую другим вселенную, частицу мирового опыта.

Конечно, с каждым из своих знакомых человек общается по-разному. С кем-то комфортно и гармонично, с кем-то напряженно и дергано. В какой-то из океанов легко погрузиться целиком и полностью, в другой же вряд ли зайдешь более чем по щиколотку. Кого-то душа радостно принимает, а кого-то отвергает с ходу.

Но в любом случае человек становится кусочком безграничной мировой мозаики, частицей огромного вселенского океана общения. То, что происходит в его жизни, влияет на других людей, а то, что происходит в жизни других, влияет на него.

Большинство людей в тот или иной период жизни испытывают те или иные трудности в общении. Для некоторых общение с другими людьми является настоящим мучением и даже пыткой. Как утверждает один наш знакомый, «проще вагон кирпичей разгрузить, чем с людьми общаться». Он имеет право сравнивать: сейчас он работает «менеджером по персоналу», а раньше, в студенческие годы, подрабатывал грузчиком.