С. 113. …«те, кто задавал щекотливые вопросы, предполагали…»: “The Case for Asking Sensitive Questions”, Harvard Business Review, November 24, 2020.

Глава 4 Как услышать эмоции, которые никто не озвучивает?

С. 116. …он тратил целую вечность…: В электронном письме, отвечая на запрос о проверке фактов, Прэди предоставил более подробную информацию: «Если говорить конкретнее, этот гений математики (он умел преобразовывать в уме числа из десятичной системы счисления в шестнадцатеричную) не смог постигнуть смысл фразы “качество обслуживания”. Формула чаевых составляет 15–20 % в зависимости от “качества обслуживания”. Несмотря на свои математические способности, он не мог оценить человеческий фактор, присутствующий в “качестве обслуживания”. На самом деле однажды мы заметили, что наш приятель всегда дает чаевые в размере 17,5 %, и он нам объяснил: вероятность того, что обслуживание именно среднее, бесконечно мала, значит, 17,5 % гарантируют, что почти всегда официант получает или слишком много, или слишком мало».

С. 117. Программистов забраковали сразу…: В ответ на запрос о проверке фактов Прэди объяснил: «Решение не делать их программистами преследовало две цели. Во-первых, с тех пор как я покинул индустрию программного обеспечения, гаражные стартапы сменились крупными компаниями вроде Microsoft, а мы не хотели, чтобы персонажи занимались бизнесом. Во-вторых, специфику работы программиста, который сидит, уставившись в монитор, и быстро стучит по клавиатуре, трудно изобразить на телевидении, к тому же это может быть скучно для зрителя». Прэди придерживался твердого мнения, что сама по себе профессия программиста вовсе не скучна: «Да ничего подобного! Программирование очень увлекательно».

С. 117. Такие люди…: За информацию о «Теории Большого взрыва» я очень благодарен Джессике Рэдлофф, автору книги «Теория Большого взрыва. Самая полная история создания культового сериала». Колибри, 2023, и другим: “There’s a Science to CBS’ Big Bang Theory”, USA Today, April 11, 2007; “Why the Big Bang Theory Stars Took Surprising Pay Cuts”, Hollywood Reporter, March 29, 2017; “TV Fact-Checker: Dropping Science on The Big Bang Theory”, Wired, September 22, 2011; Dave Goetsch, “Collaboration – Lessons from The Big Bang Theory”, True WELLth, podcast, June 4, 2019; “The Big Bang Theory: ‘We Didn’t Appreciate How Protective the Audience Would Feel About Our Guys’”, Variety, May 5, 2009; “Yes, It’s a Big Bang”, Deseret Morning News, September 22, 2007.

С. 118. …«у тебя впереди целая жизнь…»: «Теория Большого взрыва», сезон 3, серия 1 «Флуктуации электрооткрывашки» вышла 21 сентября 2009 года.

С. 119. «Людские эмоции редко облекаются в слова…»: Daniel Goleman, “Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ”, Learning 24, no. 6 (1996): 49–50.

С. 119. …сняли пилотный эпизод…: “The Big Bang Theory Creators Bill Prady and Chuck Lorre Discuss the Series – And the Pilot You Didn’t See” [ «Создатели “Теории Большого взрыва” Билл Прэди и Чак Лорри обсуждают сериал и пилотную версию, которую вы не видели»], Entertainment Weekly, September 23, 2022.

С. 119. Считать ли физиков невинными…: Как сказал Прэди, «полагаю, аудитория защищала [Шелдона и Леонарда] и чувствовала, что другие персонажи, особенно Кэти, представляют для них угрозу. Нас удивило, насколько тестовую аудиторию трогала беззащитность Леонарда и Шелдона».

С. 112. …языку тела…: Judith A. Hall, Terrence G. Horgan, and Nora A. Murphy, “Nonverbal Communication”, Annual Review of Psychology 70 (2019): 271–294; Albert Mehrabian, Nonverbal Communication (United Kingdom: Routledge, 2017); Robert G. Harper, Arthur N. Wiens, and Joseph D. Matarazzo, Nonverbal Communication: The State of the Art (New York: John Wiley and Sons, 1978); Starkey Duncan, Jr., “Nonverbal Communication”, Psychological Bulletin 72, no. 2 (1969): 118; Michael Eaves and Dale G. Leathers, Successful Nonverbal Communication: Principles and Applications (United Kingdom: Routledge, 2017); Martin S. Remland, Nonverbal Communication in Everyday Life (Los Angeles: Sage, 2016); Jessica L. Tracy, Daniel Randles, and Conor M. Steckler, “The Nonverbal Communication of Emotions”, Current Opinion in Behavioral Sciences 3 (2015): 25–30.

С. 120. …начинаем игнорировать намеки…: В ответ на запрос о проверке фактов профессор Джудит Холл из Северо-Восточного университета написала, что процесс «игнорирования» невербальных сигналов сложен, «поскольку многие невербальные сигналы и непроизвольные жесты считываются нашим мозгом неосознанно. Мы можем предпочесть их “игнорировать”, однако на самом деле сигналы зарегистрированы на подсознательном уровне. А иногда мы действительно их пропускаем».

С. 121. …психиатр НАСА Теренс Макгвайр…: Я брал интервью у Теренса Макгвайра в 2017 году. В 2022 году он умер и не смог принять участие в проверке фактов для этой главы. Пришлось обратиться к НАСА, которое подтвердило некоторые подробности, но отказалось комментировать ход собеседований с кандидатами, и к дочери Макгвайра Бетани Секстон, которая подтвердила подробности в этой главе, включая методы Макгвайра, использованные при анализе кандидатов. Кроме того, я поговорил со многими коллегами Макгвайра и с людьми, которые сотрудничали с НАСА при отборе кандидатов в космонавты. Я также в долгу перед авторами следующих статей: “This Is How NASA Used to Hire Its Astronauts 20 Years Ago – And It Still Works Today”, Quartz, August 27, 2015; “The History of the Process Communication Model in Astronaut Selection”, SSCA, December, 2000; T. F. McGuire, Astronauts: Reflections on Current Selection Methodology, Astronaut Personality, and the Space Station (Houston: NASA, 1987); Terence McGuire, “PCM Under Cover”, Kahler Communications Oceania.

С. 121. …длились сравнительно недолго…: Советские космонавты совершали гораздо более длительные полеты.

С. 121. Рейган приказал НАСА…: “History and Timeline of the ISS”, ISS National Laboratory.

С. 121. «Появление орбитальной станции…»: McGuire, Astronauts.

С. 122. …форма «социального интеллекта, включающая…»: Peter Salovey and John D. Mayer, “Emotional Intelligence”, Imagination, Cognition and Personality 9, no. 3 (1990): 185–211.

С. 122. …упадок духа может привести…: “It’s Not Rocket Science: The Importance of Psychology in Space Travel”, The Independent, February 17, 2021.

С. 123. …тон сотрудника в центре управления полетами: Перед этой экспедицией Ширра заявил, что намерен уйти в отставку. В ответ на запрос о проверке фактов историк космических путешествий Эндрю Чайкин сказал: «Ширра был твердо убежден, что главный во время полета – командир экспедиции (то есть он сам), а вовсе не центр управления полетом».