2. Если вы звоните директору приличной компании с городского на мобильный, значит, у вашей компании не хватает средств на корпоративную связь. И вы хотите ему что-то продать?! О каком бизнесе идет речь, когда вам не хватает средств на базовые вещи современного бизнеса. Руководитель приличной компании очень усомнится в ваших услугах и возможностях.

3. Допустим, вы набрали с единого городского номера директору на мобильный. Он не успел ответить и перезвонил через час. А куда он перезвонил? Ему же нужен конкретный менеджер, кто ему звонил час назад. Я бы даже не стал перезванивать на городской номер. А на мобильный бы перезвонил, не задумываясь.

Представим, что до какого-нибудь праздника осталось немного дней, и совершить по телефону море новых сделок получится вряд ли, поэтому я бы сфокусировался на поздравлении клиентов, параллельно сделав upsale, по возможности.

Ключевое – звонить и поздравлять. Тем самым вы выделитесь среди 90 % тех, кто предпочел отправить e-mail.

Если же маркетинговый бюджет позволяет, можно отправлять именные и лично подписанные открытки. Желательно брендированные, конечно.

Что желать: нет смысла желать банальных вещей, так как это и так все пожелают. А вот желать достижения личных целей человека, которому звоните – плюсик к неординарности. Откуда вам их знать? Ну вы же не первый раз общаетесь, значит что-то уже представляете. Да и подобрать не так сложно. Чтобы сотрудники всегда выполняли планы, чтобы были всегда впереди конкурентов и так далее.

Что в итоге: потратите 1–2 дня на поздравления, напомните о себе приятным звонком. Гарантирую, что пару раз услышите: «Кстати, как раз планировали вам набирать, подготовьте нам счет на оплату за январь».

Идеальное время для follow up всех клиентов, так как дни рождения всех ЛПР мы вряд ли знаем, а Новый год он у всех))

Замыленные фразы, а-ля: «Счастья и процветания Вам и Вашему бизнесу» – это конечно лучше, чем вовсе оставить без внимания.

И вместе с этим можно индивидуализировать поздравления, добавив конкретики под бизнес клиента, например:

– желаю вам увеличить автопарк, приумножить показатели продаж, чтобы сотрудники сами обучались и оставались в компании;

– желаю, чтобы заказов было столько, чтобы появилась необходимость в наборе сотрудников, и вы переехали в офис в центре Москвы (или иного города).

Интереснее получится, если вы сможете упаковать ваш продукт/услугу в это поздравление с акцентом на то, что вы будете полезны при выполнении этих пожеланий.

Таким образом, индивидуализировав поздравления, вы выделитесь из толпы других компаний, которые желают стандартный набор услуг, а иногда и вовсе спамят.

Случается так, что в данный момент ваш продукт клиенту действительно не нужен. Но по истечении 3–6–12 месяцев может неожиданно понадобиться. Как вас зовут и из какой вы компании клиент навряд ли вспомнит, но вспомнит, что вы были единственный, скорее всего, кто прислал ему sms с вашими контактами и названием компании. И он вам позвонит.

Еще одна причина, почему этот метод хорош: большинство уже не пользуются sms в телефонах. Есть Telegram, WhatsApp, социальные сети, поэтому ваше sms не должно затеряться.

Не нужно каждый раз писать долгий текст сообщения. Один раз подумайте над ним и сохраните. В настройках клавиатуры вашего смартфона есть вариант «замены текста». При вводе первых трех букв вашего текста он будет автоматом подкидывать полное сообщение. Таким образом набор текста вместе с отправкой займет 10 секунд.

Клиент будет приятно удивлен таким подходом.

Данная заметка из техник НЛП.

И это важно не только при вашей работе с холодными звонками, но и в личной жизни тоже.

Улыбка всегда чувствуется по ту сторону телефона. Как бы это не казалось удивительным, но это факт.

Вы можете попробовать сравнить эффект, позвонив другу или родственнику, например.

Поэтому попробуйте давать себе установку перед совершением звонка искренне улыбнуться. Где-то через месяц это войдет в привычку, и вы увидите по реакции клиентов, насколько это помогает.

Эта заметка весьма субъективна. В этой книге я делюсь только своим опытом и опытом моих учеников, и я не могу утверждать, что звонить стоя – правильно.