Например, мы любим использовать упражнение про хаос и порядок, чтобы прояснить группе необходимость прохождения этапов расширения и сужения. Сначала мы просим участников навести максимальный хаос в помещении за 10 секунд: можно и нужно раскидывать бумажки, переворачивать флипчарты, передвигать столы. Кто-то растерянно улыбается, кто-то бегает по аудитории и раскидывает ручки с маркерами. Через 10 секунд поступает новая задача: навести вокруг себя максимальный порядок. Здесь уже все с одинаковым рвением берутся за дело.

Как правило, после такого упражнения, команда признается, что наводить порядок намного проще, чем создать хаос. Вообще, показательный порядок в корпоративном мире многие хорошо умеют наводить, их на это вымуштровали. А для создания хаоса нужна импульсивность, фантазия, пренебрежение правилами, детский или наивный взгляд на привычные вещи… Именно это и позволяет найти нестандартные решения.

Поэтому так важно по-настоящему отдаваться хаосу, а не имитировать его: ведь только если команда действительно похулиганит, вытащит «запретные» темы, сформулирует какие-то абсурдные или рисковые предложения, тогда в итоге найдутся по-настоящему рабочие и свежие решения.

Если же в обсуждении чувствуется дефицит хаоса, нехватка расширения, это значит, что на выходе мы получим дефицит новых идей, новых взглядов, новых возможностей, следовательно наша команда недостаточно смотрит по сторонам, недостаточно использует инновации и рисковые идеи. И эти все упущенные нами возможности обязательно используют конкуренты.

Важно отметить, что классическая структура сессии (открытие, три ключевых этапа и закрытие) подходит для большинства сессий, но все-таки не для всех. Например, креативная или информационная сессия проходят несколько по-другому. Мы поговорим об этом подробнее в главе «Типы групповых сессий».

Саммари

1. Порядок бьет класс [8] . Проектируйте и проводите сессии по структуре: Открытие сессии – Прояснение ситуации – Создание поля решений – Планирование действий – Закрытие сессии.

2. Помните про дивергенцию и конвергенцию, чередуйте их. Умейте создавать хаос и управлять им. Всегда помогайте группе формулировать выводы после каждого этапа обсуждения и итоги всей сессии.

3. Ошибаться – это нормально. Фасилитатор должен сам постоянно возвращаться к цели и структуре сессии и возвращать туда же участников.

4. Важно начинать сессию с установления контакта между участниками, а завершать – празднуя договоренности, чтобы на ваши сессии участники хотели приходить.

5. Важно помочь участникам взять на себя ответственность за результаты сессии. Управляйте ответственностью, замечайте попытки уклонения от нее и задавайте прямые вопросы: «Что происходит?», «С какой целью мы это обсуждаем?», «Чтобы что?».

Мы искренне верим, что, вне зависимости от изначальной одаренности и таланта фасилитатора, 70 % успеха сессии – это правильно примененная технология и инструменты. И только оставшиеся 30 % зависят от мастерства фасилитатора.

На сегодня разработано более полутысячи инструментов фасилитации, которые можно использовать на совещаниях и в обсуждениях для получения эффективных решений, генерации вау-идей, которые в результате способствуют процветанию бизнеса.

Мы рассмотрим 29 наиболее популярных благодаря своей универсальности инструментов, которые позволяют сделать встречи с командой разнообразнее. Мы отобрали для вас на каждый из этапов сессии от четырех до семи инструментов, чтобы вы могли чередовать их, делая процесс интереснее для участников.

Это базовые инструменты, их можно использовать везде и всегда, практически в любой сессии. Их мы рекомендуем изучить и освоить в первую очередь, чтобы подбирать те, которые соответствуют цели предстоящего обсуждения, количеству и особенностям участников, условиям сессии (времени, месту, контексту). Как именно это делать, мы расскажем в конце этой части книги.

Помните, что, планируя групповое обсуждение, в первую очередь надо исходить из целей и формата результата, который необходимо достичь, а также из этапа сессии и того, какая на нем ставится задача перед группой. Поэтому мы поделили эту часть на главы таким образом, чтобы вы могли быстро ориентироваться и выбирать инструменты для каждого конкретного этапа, рассмотренного в предыдущей главе: Открытие, Прояснение, Решения, Действия, Закрытие.

Хотим обратить ваше внимание, что все инструменты на сессии, все вопросы, которые мы задаем команде, необходимо связать с основной темой сессии. А результаты предыдущего этапа всегда должны быть логически связаны с последующим этапом и его результатами. Соответственно, каждое обсуждение должно заканчиваться резюме – «мостиком», который подводит участников к следующему вопросу.