Шрифт:
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 / ISO 9001–2015 Quality Management
Стандарты ISO выпускаются Международной организацией по стандартизации (The International Organization for Standardization, ISO) и имеют применение по всему миру. В частности, стандарт ISO 9001 был локализован и выпущен Росстандартом как российский государственный стандарт (ГОСТ Р).
Стандарт ISO 9001 «Система менеджмента качества» особенно распространен в производственном секторе и для индустрии ЦОД не является профильным. Тем не менее достаточно многие требования стандарта применимы и здесь.
В данном стандарте мы находим много общего с требованиями TS: OS от Uptime Institute, например:
• Раздел «Цели в области качества и планирование их достижения» можно отнести к контролю функционирования ЦОД в рамках KPI и других параметров жизнедеятельности, к постановке целей менеджменту по достижению и контролю задач.
• Раздел «Обеспечение» регламентирует наличие персонала, необходимой инфраструктуры, ресурсов для мониторинга параметров качества. Тут мы вспоминаем отчетности, BMS, датчики систем и т. д. Также регламентируется наличие базы знаний, доступной всем на объекте и регулярно обновляемой.
• В разделе «Компетентность» указаны требования к квалификации – точно так же, как и в требованиях TS: OS.
• Отдельный раздел посвящен ведению и обновлению документации и управлению ею. Это важный момент, ему уделяется одинаково много внимания как в зарубежных стандартах, так и в отечественных регламентах.
• Важный момент в 9001 – контроль выполнения качества работ поставщиками. Это одна из основных задач команды эксплуатации ЦОД.
• Естественно, требуются постоянное улучшение практик, выявление несоответствий и корректирующие действия.
• Как и в других стандартах ISO, требуется наличие регулярных внутренних аудитов, что действительно полезно для поддержания уровня компетентности сотрудников.
Можно сказать, что выполнение требований ISO 9001 хорошо дополнит стандарт TS: OS, так как здесь есть детальные указания по документации, работе с поставщиками и несоответствиями. Немаловажен и значительный объем совпадений с требованиями российской нормативной документации, необходимой для функционирования ЦОД.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001–2021/ISO 27001:2021 Information Security
Стандарт ISO 27001 «Информационная безопасность», на первый взгляд, к эксплуатации ЦОД применим мало. Традиционно этот стандарт, рассматривающий ИТ-безопасность и физическую безопасность, понимают как сборник требований, направленных на безопасность носителей информации и самой информации. На самом деле действие стандарта распространяется гораздо шире, в том числе и относительно эксплуатации.
Для понимания, почему информационная безопасность (ИБ) относится и к жизнедеятельности ЦОД, вспомним о том, что и понятие информационной безопасности, и оценка рисков исходят из трех составляющих CIA:
С – Confidentiality. Конфиденциальность, секретность. То, что обычно и связывают с информационной безопасностью.
I–Integrity. Целостность. Тут мы можем рассматривать как традиционное для ИБ резервное копирование, которое нужно проверить на корректность восстановления, так и целостность оборудования (физическая сохранность, отсутствие повреждений, работоспособность) ЦОД, которая должна обеспечиваться различными способами.
A – Availability. Доступность, или готовность. ГОСТ 27.102–2021 «Готовность (объекта): способность объекта выполнять требуемые функции в заданных условиях, в заданный момент или период времени при условии, что все необходимые внешние ресурсы обеспечены».
Для ЦОД это ключевое понятие, и именно оно позволяет утверждать, что этот стандарт имеет отношение к эксплуатации ЦОД, – вся его суть направлена на обеспечение максимальной доступности.
Помимо разделов, перечисленных в ISO 9001 и общих для всех стандартов по управлению осведомленностью, коммуникациями, документацией, анализом менеджмента и непрерывному улучшению, в ISO 27001 можно выделить следующие разделы:
• оценку рисков информационной безопасности. Для нас особо важны аспекты I и А;
• управление активами. Наличие и актуализация как складов, так и установленного оборудования имеет важное значение для ЦОД;
• оборудование. Размещение и защита оборудования, обслуживание оборудования, его утилизация. Один из подпунктов, «Служба обеспечения», гласит, что «оборудование должно быть защищено от перебоев в электроснабжении». Как мы видим, это уже напрямую описывает работу таких объектов, как ЦОД;
• отношения с поставщиками. Для ЦОД особенно важны безопасные отношения с поставщиками услуг, электроэнергии, топлива, подрядчиками по выполнению ТО. Безопасность тут может быть различная, от заключаемых SLA до наличия складов ЗИП на объектах;