Шрифт:
Первая - и наименее эффективная - согласие, выраженное мимикой. Этому учит теория «активного», или «рефлективного» слушания. Без опоры на характер и отношения этот навык лишь оскорбляет людей и заставляет их замыкаться в себе. Тем не менее, мы называем его навыком первой стадии, потому что он по крайней мере побуждает вас слушать.
Реагировать при помощи мимики не так уж и трудно. Нужно просто прислушиваться к словам и повторять их. Ум при этом бездействует.
– Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.
– Ты сыт по горло. Ты считаешь, что школа - для дебилов.
Вы просто повторили сказанное. Не дали оценку, не стали зондировать, советовать либо интерпретировать. Просто человек убедился, что на него обратили внимание. Но чтобы понять, этого недостаточно.
Вторая стадия слушания-сопереживания - перифразирование, то есть воспроизведение услышанного «своими словами». Это чуть более эффективно, но ограничено рамками словесного общения.
– Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.
– Ага - ты больше не хочешь ходить в школу.
На этот раз вы выразили содержание своими словами. Теперь вы уже ДУМАЕТЕ о том, что он сказал, - главным образом левым, логическим полушарием головного мозга.
На третьей стадии вы включаете правое полушарие и отражаете не только смысл, но и чувства.
– Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.
– Ты выглядишь разочарованным.
Теперь вы уделяете меньше внимания тому, что он ГОВОРИТ, больше - тому, что он ЧУВСТВУЕТ.
Четвертая стадия включает вторую и третью. Вы перифразируете содержание и отражаете чувства.
– Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов.
– Ты выглядишь разочарованным. Похоже, школа сидит у тебя в печенках.
«Разочарование» - чувство, «школа» - содержание. Вы пользуетесь обоими полушариями головного мозга, чтобы понять обе - смысловую и эмоциональную - стороны общения.
То, что происходит на четвертой стадии, можно назвать чудом. Искренне стремясь понять, откликаясь и на содержание, и на чувство, вы даете человеку психологический кислород. Вы также помогаете ему разобраться в собственных мыслях и чувствах. Рушится барьер между тем, что у него на душе, и словами. Ваш собеседник открывает душу. Он больше не думает (чувствует) одно, а говорит другое. Еще немного - и он доверит вам самое заветное!
– Господи, пап, я сыт по горло. Эта чертова школа - для дебилов. (Я хочу поговорить с тобой, привлечь твое внимание).
– У тебя разочарованный вид. Школа сидит у тебя в печенках.(Вот-вот! Именно это я и чувствую!) - Конечно. От нее никакого толку.
– Понимаю. У тебя возникло ощущение, будто она тебе ничего не дает.(Постойте. Это ли я хотел сказать?) - Да-да. Я не узнаю ничего такого, что бы пригодилось потом в жизни. Посмотри на Джо. Он бросил школу и теперь ремонтирует автомобили. Зашибает бешеные бабки. Вот что значит отлично устроиться!
– По-твоему, Джо правильно поступил?(Ну…) - Ну, в какой-то степени. Сейчас он действительно много зарабатывает. Вот только, боюсь, через несколько лет он станет кусать локти.
– Думаешь, пожалеет?
– Ну… Без образования далеко не уедешь.
– Образование и впрямь - важная вещь.
– Да. Без аттестата не поступишь в колледж, не получишь по-настоящему интересную работу. И что тогда делать?
– Образование важно для твоего будущего.
– Конечно. И… знаешь что, пап? Не говори маме. Ладно?
– Ты не хочешь, чтобы мама знала о твоих сомнениях?
– Наверное. А впрочем - скажи ей. Она все равно узнает. Послушай, у нас сегодня была контрольная. И мне сказали, что я читаю на уровне четвероклассника. Четвероклассника! А ведь я уже в предпоследнем классе!
Как много значит подлинное понимание! Ни один, данный с лучшими намерениями, совет гроша ломаного не стоит, если мы не докопались до корней проблемы. А мы никогда не докопаемся, если блуждаем в лабиринте своей биографии, не удосуживаемся снять очки и посмотреть на мир с другой точки зрения.
– Пап, я наверняка провалюсь на экзамене. Может, раз такое дело, лучше заранее бросить колледж? Но мне не хочется.
– Да, нелегко тебе приходится!
– Что делать, а, пап?
Стараясь понять, этот отец превратил возможность трансакции (сделки, компромиссного соглашения) в возможность трансформации (глубинного преобразования). Вместо того, чтобы общаться на поверхностном уровне (лишь бы достичь результата!), он создал ситуацию, которая оказала благотворное воздействие не только на сына, но и на их отношения. Отставив поучительные подробности своей биографии и искренне желая понять, он сделал колоссальный вклад в их общий счет в Банке Эмоций и помог сыну раскрыться, добрался до истинной причины его переживаний.