Наверное, утонченное очарование, которое делает этот ресторан идеальным, объясняется тем, каким образом его посетителям подается не то, что они хотят, а то, что им нужно. В эпоху, когда корабль программного обеспечения, перегруженный функциями, следует по курсу списка пожеланий пользователей с 900 пунктами, нам следует с большим пониманием отличать одно от другого.

По-настоящему хорошая итальянская еда требует к себе хорошего вина — или даже более чем хорошего. Вино, которое прекрасно подходит для макарон или для блюда из рыбы, совершенно потеряет свой вкус с уткой, начиненной spinacci и апельсиновой коркой. Для Dolci, десертного блюда, подойдет бокал Malvasia spumante или, возможно, Brachetto. Не все могут посчитать это необходимым для получения полного удовольствия от еды, однако отдельные посетители закажут к обеду больше одного сорта вина.

Поэтому, если только вы не против, по прибытии вам сразу же наливают бокал приятного бодрящего белого вина, что помогает вам поднять вечернее настроение и служит аккомпанементом к предстоящимantipasti. Когда доходит очередь до dolci, появляется другое отличное вино.

В программном обеспечении хорошо разработанный пользовательский интерфейс не показывает пользователям все, что они когда-либо могут пожелать. Он просто показывает все то, что необходимо для текущей задачи. Хороший интерфейс является тонким компромиссом между желаниями пользователей и тем, что им действительно необходимо для работы. Именно в этом состоит разница между современными методами проектирования, ориентированными на использование (Constantine и Lockwood, 1999 [30]), и устаревающими методами типа «пользователь в центре внимания».

Меню в этом ristorante — сама простота. Вы выбираете из скромного списка главных блюд либо заказываете один из комплексов с фиксированной ценой и полностью полагаетесь на опыт и вкус Умберто и его персонала, которые создают для вас сюрпризы и радость.

В данном случае доверие вполне уместно. Умберто с тонкой изощренностью может отвлечь внимание посетителя от вина, которое может ему не понравиться, или от сочетаний блюд, которые могут раздражать полость рта. Как превосходный консультант, он сразу же понимает, с кем имеет дело. Когда мы просим его подсказать какое-нибудь вино, Умберто вспоминает, что в прошлый визит нам понравились крепкие красные вина, и предлагает чудесное «сочное» вино, полученное с небольшой фермы на севере.

Это совершенство, конечно, не для всех. Однажды рядом с нами сидела американская пара из тех, какие обычно живут в богатом районе любого большого города. Хорошая пара: она решила быть не в настроении, а он решил командовать. Он отказался от помощи Умберто в выборе вина из тысяч бутылок, стоящих в погребе. Вместо этого мужчина грубо попросил карту вин. Они отказались от помощи в выборе блюд из меню. По выражению их лиц во время еды и перед уходом можно было понять, что они достигли своих целей покомандовать и остаться не в настроении.

Умберто говорит, что встречает подобные пары приблизительно раз в неделю, но ни одна из них не появляется во второй раз. Что касается нас, то мы не можем дождаться, когда в следующий раз окажемся в Firenze.

Из журнала Software Development, том 3, № 8, август 1995 г.

Наставничество. В постмодернистском языковом смешении, где каждому существительному грозит превращение в глагол, а каждому слову, обозначающему действие, — номинализация, глагол «наставлять» означает довольно интересную деятельность. Наставник — это, конечно, учитель. Но это не просто учитель, а еще и руководитель, мастер — отчасти консультант, отчасти тренер, отчасти коллега. В некоторых областях разработки программного обеспечения тренерская помощь стала почти столь же популярной, как и наставничество. «Тренинг» — даже более подходящее слово, которое произносить намного легче. Попробуйте прислушаться к разговору консультантов на какой-либо конференции. Скорее всего, вы услышите, что они больше не занимаются консультированием. Вместо этого они обеспечивают «наставнический и тренировочный процесс». Вот это да!

По словам известного эксперта Эда Йордона (Ed Yourdon), наставничество стало признаком культуры компании Microsoft и краеугольным камнем ее подхода к улучшению программного обеспечения. В соответствии с этим подходом за новыми работниками закрепляется персональный наставник, который проверяет каждую строчку их кода. А «наставляемый» читает каждую строку кода, написанного наставником. Это, как нам говорят, является живым подтверждением стремления к качеству и совершенствованию рабочего процесса на большом ранчо в Редмонде.

Не желая ни славить, ни хоронить Цезаря, я воздержусь от общераспространенного бичевания Microsoft и вместо этого обращу больше внима-ния на то, чем является и чем не является наставничество. Во-первых, оно не ново. Несмотря на неологическое одеяние, представляющее наставничество как часть общего движения к совершенствованию качества и улучшению рабочего процесса, это старая идея. Наставничество — это модель «мастер-ученик» без узаконенного рабского служения. Это «переодетая» версия метода «сядь рядом с Нелли», который ранее применялся в разработке программного обеспечения. Эд Йордон и я даже писали об этой простой методике в первом издании «Structured Design» (Структурное проектирование) (Yourdon и Constantine, 1974 [70]). Новому программисту говорят: «Сядь рядом с Нелли. Она знает, как программировать». Как мы объяснили впоследствии, это симптом проблемы. Так как никто точно не знает, как Нелли удается хорошо программировать, и даже она сама не может толком это объяснить, то самый лучший способ поучиться у нее — это сесть рядом и смотреть, как она пишет код.

Ученичество — это модель обучения, которая более подходит для овладения ремеслом программирования, чем для поддержания дисциплины при разработке программ. Дисциплина требует наличия людей, которые умеют делать это; людей, которые знают, что делают те, которые умеют это делать; и людей, которые знают, как можно научить других тому, как делать то, что делают те, которые умеют делать это хорошо. Наставление — это то, к чему вы прибегаете, когда либо не понимаете свои действия, либо не можете выразить их в форме, в которой этому можно легко и надежно научить.