Кирилл Алявдин, пресс-секретарь МТС

Неуклонно возрастающие (на 10-15% ежегодно) потери операторов, а также все новые и новые ухищрения мошенников требуют со стороны телекомов адекватного ответа. В качестве ключевого элемента защиты можно рассматривать системы борьбы с фродом (FMS, Fraud Management System). Первые экземпляры подобного ПО появились в начале 90-х годов, а сейчас уже можно говорить о сформировавшемся рынке соответствующего софта, на котором встречаются мощные универсальные решения, способные оперативно противостоять всем типичным методам воздействия на нормальную работу оператора и даже наделенные некоторыми функциями с прицелом на будущее. Естественно, обходятся такие системы недешево (продукт, разумеется, не коробочный, так что телекому приходится оплачивать еще и услуги консультантов по тонкой настройке с учетом особенностей конкретной сети), но, как правило, интеграция оправдывает себя очень скоро. До появления FMS оператор лишь констатировал факт фрода в своей сети после сверки данных в журналах коммутаторов и биллинговой системы, но мало что мог предпринять для профилактики.

Суть работы любой FMS заключается в мониторинге событий, происходящих в сети (обнаружение подозрительной активности по заранее заданным признакам с последующим аналитическим разбором). Критерии, по которым система вычленяет неоднозначные действия, разнообразны. Учитываются не только типичные параметры вроде длительности вызова или географии вызова/приема, но и, например, возраст абонента или период, в течение которого он пользуется услугами компании. Для получения максимально широкого информационного охвата FMS интегрируют с другими операторскими системами.

Кроме того, любая более или менее серьезная FMS умеет обращать внимание на события, которые по отдельности не вызывают подозрения, однако происходя по цепочке свидетельствуют о возможном внешнем вмешательстве. Самые «продвинутые» системы способны самообучаться, делать выводы на будущее, а также составлять общие «портреты» абонентов, объединяя их в профильные группы. Причисление клиента к той или иной категории производится по результатам анализа статистических данных об услугах, которыми пользуется объект, и активности по времени. После уличения одного представителя группы под особый контроль подпадают и другие ее члены. Также FMS реагирует на резкое изменение профильных данных. Основные выходные данные системы - процентная вероятность фрода и предлагаемые по такому случаю команды. Аналитик может поверить на слово и заблокировать потенциально вредоносные действия, а в особо сложных случаях - удостовериться в существовании угрозы лично, ознакомившись с отчетами FMS.

Среди крупных комплексных решений такого типа отметим Fraud Monitoring and Management System (Equinox Information Systems), HP FMS (HP + разработки поглощенной Compaq), Ranger (Subex System) и Signaling ASE System (Sevis Systems). В целом же при выборе того или иного продукта операторы руководствуются (кроме цены) такими факторами, как дополняемость новыми инструментами обнаружения фрода, масштабируемость, мощность аналитической составляющей (всячески приветствуются экспертные системы, нейронные сети и т. д.
– соответствующие модули частенько лицензируются разработчиками FMS у специализированных и малоизвестных в широких рыночных кругах фирм), а также возможность одновременной работы в сетях разного типа (GPRS, 2G, 3G и др.) с использованием различных механизмов анализа для каждой.

Возможность адаптации FMS по 3G-сети особенно важна, если учесть надежды, возлагаемые операторами на связь нового поколения, и планируемую реализацию широкого спектра новых услуг: от предоставления мультимедийных сервисов до создания полноценной платежной инфраструктуры в мобильном Интернете. Мало кто сомневается, что мошенники опробуют и освоят новые возможности гораздо быстрее среднестатистического абонента. А без достаточных гарантий безопасности потребитель может и проигнорировать свежие сервисы, несмотря на все их прелести.

О массовом характере этого явления говорить не приходится, хотя в последнее время нашим абонентам снова начали активно поступать звонки по поводу якобы выигранных ими в лотереи крупных призов.

На сайте www.beeline.ru мы разместили сообщение следующего содержания: "Хотим еще раз вас предостеречь: если вам позвонили по телефону и утверждают, что вы стали победителем лотереи и выиграли ценный приз, для получения которого необходимо назвать секретный код и номер карты оплаты «Билайн», знайте - перед вами мошенник!

Будьте бдительны - ни при каких обстоятельствах не сообщайте номер карты и не отправляйте его по SMS на неизвестные номера телефонов.

Последний пример подобной мошеннической схемы - так называемая совместная лотерея «Билайн» и радиостанции «Европа Плюс», в ходе которой будто бы разыгрываются автомобили и другие ценные призы.

Хотим сообщить, что мы не проводим никаких рекламных акций, связанных с предоставлением кода карты оплаты. Обо всех акциях и розыгрышах вы можете узнать на нашем сайте или по телефону 0611.

К сожалению, мошенников, которые пользуются людской доверчивостью, предостаточно. Мы стараемся бороться с подобными звонками и SMS-сообщениями и призываем вас к должной осторожности".

Вообще пик обманов с выманиванием кодов карт предоплаты пришелся на лето и осень 2003 года. Сначала у абонента просили номера карточки оплаты в обмен на выигрыш в конкурсе, якобы проводимом радиостанцией «Европа Плюс». Затем появились вариации - организации, проводящие конкурсы, менялись, а ценность призов неуклонно росла. Сначала мошенники обещали людям сотовые телефоны в обмен на номера карт, а через несколько месяцев, как правило, разыгрывались уже автомобили.