Шрифт:
Сексуальные меньшинства - 52 (19,3%)
Музыкальные фанаты - 49 (18,2%)
Футбольные фанаты - 45 (16,7%)
Другое - 26 (9,6%)
Всего: 269 голосов
Итак, определяйте своих клиентов и добивайтесь их лояльности!
4/чтобы заразить клиента, нужно заболеть самому
Антуан Монсада, частный консультант, Барселона
Уверен, что как только компания «1001 тур» заболеет вирусом C («Мы лучшие A для B», где A - агенты по организации отдыха, а В - люди, желающие отдохнуть), возникнет необходимость срочно открывать новые офисы, потому что поток клиентов начнет увеличиваться.
Если добровольно заболеть вирусом C в «1001 туре» не получится, то любые траты по привлечению В - будь то 40 у. е. или 4 млн у. е.
– окажутся малоэффективны.
Установлено, что побочным эффектом вируса C является индивидуальная плюс коллективная генерация идей и подходов, которые позволяют привлечь внимание и средства В. Поэтому B с большим удовольствием обращается в организацию, активно болеющую вирусом C.
По моей информации, вирус C - довольно редкое заболевание и заражение им стоит многих трудов, а иногда и больших денег.
Желаю удачи в вирусном маркетинге!
P. S. Еще хочу напомнить, что ваш сайт посещает множество конкурентов, которые с легкостью могут скопировать все ваши акции, а порой и превзойти вас самих.
5/за компанию!
Инга Орлова, тренер компании «Энергокаскад»
Для меня точно оказалась сложной информация про ежемесячное увеличение на 5% накопительной суммы скидки, которая сгорает через полгода, если не используешь льготу. Для обычного потребителя, на мой взгляд, это чересчур сложная система.
А вот какое найти решение…Недавно, собираясь в отпуск, я впервые осталась без компании: у друзей неожиданно возникли «обстоятельства», а ни одна турфирма не предложила отдыха для тех, кто летит один, но не любит отдыхать один. Но ведь многие ищут себе компанию для отдыха и через газеты, и через интернет (естественно, я не имею в виду «спонсорство отпуска», поиск знакомств для секса и флирта).
Вот если бы существовала фирма, которая целенаправленно занималась бы организацией отпуска для таких людей!
6/как обратить лояльных клиентов в «проповедников»?
Татьяна Максимова, менеджер по рекламе и маркетингу «Навгеоком»
Для начала я бы подчеркнула, что речь может идти о двух разных типах людей: лояльных клиентах и «проповедниках». От первых вы получаете доход за счет их активных путешествий, от вторых - благодаря их пропаганде.
Каков портрет идеального клиента?
Он отдыхает не менее двух раз в год, покупает туры только у вас и оставляет теплые отзывы на сайте.
А каков портрет идеального «проповедника»?
У него широкий круг общения в целевой аудитории, его мнение имеет вес для этих людей, он готов привлекать клиентов - вероятно, из-за личной выгоды, рассчитывать на большое число альтруистов не стоит.
Итак, задача компании - найти таких людей, которые могли бы стать «проповедниками».
Думаю, на роль «проповедников» подойдут секретари (офис-менеджеры и т. п.) компаний среднего размера. В обязанности такого человека входит бронирование гостиниц и отелей для сотрудников, а в идеале и координация социальных программ (медицинские страховки, спортзалы и проч.).
Сейчас, как правило, все сотрудники компании имеют страховые полисы одного страховщика - одинаковые пластиковые карты. А вот турфирмами пользуются разными. Почему бы не предложить корпоративную программу, чтобы все сотрудники могли бы получать ощутимую скидку для личных поездок, а компания - для деловых? Даже минимальный пакет услуг турфирмы может включать бронирование отелей и билетов, трансфер, визовую поддержку, культурную программу, что, безусловно, заинтересует не только компанию (например, при проведении некоторых корпоративных мероприятий, оформлении командировок и т. д.), но и сотрудников. При желании пакет услуг можно расширять, предлагая:
• групповые поездки в пансионаты и дома отдыха;
• групповые поездки в детские лагеря;
• скидки при аренде конференц-залов;
• бронирование гостиниц в городах России.
Найти таких клиентов среди крупных компаний будет непросто. Во-первых, за бронирование билетов, корпоративные мероприятия и социальные программы там отвечают разные люди, во-вторых, они, как правило, уже наладили работу с какой-то фирмой. А вот среди компаний средней руки можно без труда найти клиентов. Для турфирмы выгода от такого сотрудничества очевидна: потратив время на переговоры лишь с одним человеком и заключив договор, вы раздаете сразу 50-200 своих карт, при этом гарантированно получая некоторый объем «деловых» заказов. Для фирмы-клиента программа тоже привлекательна, ведь за счет роста объема «личных» поездок она получит большую накопительную скидку на деловые поездки, бонусные бесплатные туры и т. д. А сотрудники компании смогут не только воспользоваться скидками, но и заключать договоры и бронировать отели, не выезжая в офис турфирмы. Скажем, через интерфейс для бронирования секретарь отправляет заявки в офис турфирмы, а затем все общение происходит с помощью курьера - привезти договор, забрать, отвезти загранпаспорта. Короче, full service.