Как и все, что вы когда-либо делали, вы когда-то впервые подумали об этом, еще не будучи уверенными в собственном умении. Но, когда вы однажды сделали это, продолжать было легче и вам не терпелось снова проделать это!

Все зависит от того, в какой последовательности вы располагаете слова в своей речи. Каждое слово – это всего лишь представление происходящего процесса. Подумайте об этом и начните обращать внимание на слова: позже, сейчас, с тех пор, завтра, собираюсь, буду, делаю и на все другие временные указания. Определите их положение и начните определять схему расположения этих слов у других людей, но делайте это про себя, мысленно, не говоря о ней своим клиентам. Я имею в виду вот что: если вы раскроете ее перед ними и станете объяснять, что она означает, для них все равно многое останется непонятным, а ваша работа усложнится, и вам уже будет довольно сложно использовать это знание результативно, с максимальной эффективностью. Так что делайте это только мысленно, и вы сможете даже по движениям их глаз подтвердить правильность своих выводов.

Теперь, когда вы усвоили их схему, вы будете точно знать, о чем они говорят, когда описывают свои желания, потребности, предпочтения и все что угодно ещё.

Иногда про покупателя, которому легко продать что-либо, говорят, что его легко «уложить». Это означает, что этот человек знает, что ему нужно, а потому ему легко продать это. Я думаю, большинство людей, покупающих вещи, принадлежат именно к этому типу, главное – определить, такой ли это человек. Спросите кого-то, кто знает, чего он хочет, – что ему нужно? И посмотрите, как он сменит позицию, когда он в действительности не сможет связно ответить на этот вопрос. Но не стремитесь проделать это с каждым своим клиентом. Зачем путать мысли у человека, когда в этом нет необходимости?

Существует зависимость между знанием и установкой, и вам следует их различать.

Когда вы занимаетесь сбором информации, обращайте внимание на все, что делают интересующие вас люди. Если вы не видите или не замечаете, что происходит вокруг вас, все ваши возможности уйдут… к кому-нибудь другому, уйдут в никуда.

Сейчас мы собираемся дать вам ряд упражнений, которые расширят ваши лингвистические способности. В результате чего интуитивно вы сможете более точно узнавать значение информации и научитесь задавать правильные вопросы. Кое-что вы можете сделать прямо сейчас, как только вы поймете, в чем заключаются особенности вашего теперешнего бизнеса. Начните с того, что составьте хорошо продуманные вопросы, которые позволят вам извлекать из людей нужную информацию. Например, если вы хотите узнать, сколько человек может платить вам по закладной каждый месяц, спросите его о том, сколько он может вам платить по закладной каждый месяц, а не каково состояние его финансов. Научитесь спрашивать только ту информацию, которая действительно вам нужна. Эта формула очень проста. Запишите то, что вам нужно узнать и задавайте соответствующие вопросы. В бизнесе есть люди, делающие это постоянно и первоклассно. Они задают такие вопросы, что даже клиенты ценят это, ведь это ускоряет процесс и делает его легче для всех. Делайте все проще, делайте все эффективней.

Вам нужно научиться из всего огромного потока информации выделять только значимую, особенно о структуре процесса принятия решения. И когда вы собираете эту информацию, прислушивайтесь и присматривайтесь к употребляемым указаниям на временные и пространственные связи, что есть в настоящем, а что в будущем. И насколько далеко это будущее? Как это связано с происходящим сейчас?

Стремясь работать быстро, никогда не спешите! К успешному конечному результату приводят действия, расположенные в систематической последовательности. Не стремитесь перескакивать через этапы вашей работы. Проделывайте каждый из них скрупулезно и основательно. Скорость вашей работы придет сама – с практикой. Работайте как хорошие математики. Они никогда не перескакивают к следующей задаче, пока не убедятся, что в этой не сделали ошибки. Так действовать должны и вы. Ведь вы же не хотите бежать сломя голову в неправильном направлении? Вы хотите сначала получить достаточно информации для правильного движения. И вся эта информации попадает к вам через органы восприятия.

Есть вещи, которые легче выучить бессознательно. Я хочу, чтобы вы испробовали сейчас на себе нечто немного отличное от того, что мы делали прежде. Перед тем, как посмотреть на клиента, остановитесь, сосредоточьтесь на пространстве перед собой и представьте себе огромную пуму с большими белыми зубами и черной блестящей шерстью. И я хочу, чтобы вы мысленно оказались внутри этой пумы. Посмотрите ее глазами на мир, вглядитесь во все детали. А затем представьте, что вы стоите в начале ущелья, а вокруг вас горы. Вы начинаете путь по этому ущелью и видите вдалеке своего клиента. Вы скребете землю лапой, и ваш покупатель пускается наутек. Вы облизываете свою морду, а затем начинаете рычать. Вы рычите примерно минуту, после чего начинаете мурлыкать, как бы предупреждая человека, встретившегося вам на пути: «Ты – мой». Но пока что вы не голодны. Посмотрите на окружающие вас горы. Вы видите электрические разряды, которые ударяют рядом с этим человеком? Вы испускаете эти световые лучи кончиками своих пальцев. Теперь, когда вы смотрите на клиента в своем воображении, прямо сейчас я задам вам вопрос: «Вы когда-нибудь чувствовали что-либо подобное?». В основном я слышу слово «нет», потому что у большинства из вас нет свободного времени на то, чтобы заниматься подобными нелепыми умственными упражнениями. Однако каждый ваш нейрон, каждая частичка, каждая клетка вашего тела сейчас возбуждена этим. Ваше дальнейшее поведение, кстати, не так уж трудно угадать: сейчас вы дойдете до конца ущелья и увидите раскинувшийся перед вами пейзаж, весь огромный мир. Но вы не увидите этого по-настоящему, потому что ваши глаза обращены сейчас не на открывшийся перед вами во всей красе мир, они подсчитывают кое-что в другом мире.

Люди относятся к кому-либо так, как он планирует, что к нему отнесутся. Если вы планируете быть скучным, вы будете таковым. А ведь многие люди дали себе твердую установку, и бороться с ней не так уж легко.

Но если вы представили себя огромной кошкой, проникли в ее ум и почувствовали каждый мускул, вы поймете, что все, чего я хочу, это чтобы успех приблизился к вам. Сделайте один шаг и посмотрите в уголки глаз клиента и поймите, что счастливая возможность скрывается в каждом из этих уголков. Раскройте все свои чувства подобно кошке. Какое восхитительное чувство возникает, когда наблюдаешь за тем, как это грациозное животное движется в темноте!

Когда-то я работал в ночной видео лаборатории. У нас были телескопы, и я любил сидеть и смотреть в телескоп, или наблюдать за крадущимися в темноте котами, которые прислушивались и бежали на любой звук. Будьте подобны этим кошкам: обретите способность замечать все вокруг так, как может только кот. Если эти коты останавливались, они были абсолютно бесшумны, а когда они замечали что-либо, их шерсть поднималась дыбом, и они были готовы наброситься на этот предмет, как только наступит подходящий момент. Они никогда не прыгали, пока не были убеждены, что не совершат ошибки. Вы поняли, вы не должны бросаться сломя голову в неправильном направлении, вы должны собрать достаточно информации, чтобы быть готовым к молниеносному прыжку. Итак, впустите в свои мысли огромную пуму, и в то время как вы бодрствуете днем и спите ночью, начните смотреть на все новыми глазами – глазами пумы: «Что я пропустил? Что я могу еще изучить? Как сделать это лучше?». Вы начинаете видеть и слышать новые вещи в новом звучании! Вы начинаете двигаться новыми маршрутами! В этом цель и смысл вашего самообучения! С каждым разом оно все больше и больше совершенствует вас, делая более способным! И это очень важно! Я хочу, чтобы вы постоянно сохраняли это чувство. Держите глаза открытыми, потому что вы можете многому научиться, но научиться этому уже в новом состоянии, «состоянии пумы». Я хочу, чтобы ваши глаза действительно открылись, и вы действительно начали видеть и слышать!

Но прежде, чем вы начнете заново познавать себя и окружающий вас мир, усвойте два основных положения: вызов всегда забавен и вы можете продать что угодно любому! И стремитесь дать вашим клиентам веру в то, что, когда они вернутся с вашим товаром туда, откуда пришли, они будут зарабатывать вчетверо больше, чем зарабатывали раньше, причем делать это за в половину меньший срок! Неважно, чем они занимаются – внушите им это!

Итак, некоторые из вас сейчас погрузились в себя, остановились и спросили: «Насколько трудно мне делать то, чем я занимаюсь?». Возможно, вы делали это успешно. Но теперь пришло время выяснить, можно ли делать это чуть легче. В мире нет ничего, что нуждалось бы в том, чтобы быть трудным. Но для того, чтобы сделать его легким для нас, мы должны уговорить ту часть нас, которая знает, как это сделать! «Боже милостивый!» – скажете вы, – «это, должно быть, действительно запутанный случай. Я таких еще не встречал! Я не знаю ничего на свете, что может быть запутаннее этого. Наверное, парень, который все это придумал, доктор или кто-то вроде того».