Программа развития компании – сводная программа деятельности / стратегический план деятельности компании.

Взаимосвязь стратегического и оперативного планирования – описание взаимосвязи между процессами и разделами документов стратегического и оперативного планирования (схема, иллюстрирующая место и взаимосвязь процессов в общем процессе планирования и бюджетирования компании).

3.5. Менеджмент ОАО РАО «ЕЭС России» о внедрении систем менеджмента качества

Звезда качества – система мотивации, система обучения персонала, система взаимоотношений с потребителями, система взаимоотношений с поставщиками, документированная организационная система управления качеством (функции и процессы).

3.6. Подходы менеджмента качества

Качество – степень соответствия характеристик требованиям.

Характеристика – отличительное свойство.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено (обычно предполагается или является обязательным).

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента – система для разработки политики и целей и для достижения этих целей.

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ISO серии 9000 – комплекс международных стандартов под общим названием « Система менеджмента качества » ( СМК ) аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний.

Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием, которая, в свою очередь, обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Изначально стандарты ISO были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы к деятельности любых организаций – начиная от небольших и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Управление документацией – функция менеджмента, которая распространяется на жизненный цикл документов компании, включая их создание, «прохождение по службе», временное хранение, передачу на постоянное хранение и уничтожение. Управление документацией является составной частью управления информационными ресурсами компании, одной из основных функций управления в организациях. Управление документацией основывается на Государственной системе документированного обеспечения управления (приказ Главархива ССР от 25 мая 1988 г.).

3.7. Политики компании в области регламентации бизнес-процессов

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, информацию о бизнес-процессе, управляет его ходом и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса функциональная – модель бизнес-процесса, отражающая его функциональный состав, закрепление функций процесса за исполнителями.

Регламентация бизнес-процессов – применяемые компанией способы описания (формализации – последовательность, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и др.), а так же порядок улучшения бизнес-процессов, отражаемые в нормативно-методических документах.

Функции – обособленные повторяющиеся виды деятельности компании, выполняемые на постоянной основе.

Модель бизнес-процесса – прикладное представление, в заданной нотации, исполняемых компанией работ.

Модель бизнес-процессов верхнего уровня – агрегированная наиболее общая модель бизнес-процессов компании.

Модель бизнес-процесса алгоритмическая – модель бизнес-процесса компании, отражающая состав и логику исполнения компанией работ при реализации бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса потоковая – модель бизнес-процесса компании, отражающая потоки объектов (материальные, финансовые и информационные).

Модель бизнес-процесса функциональная – модель бизнес-процесса компании, отражающая функциональный состав бизнес-процесса, закрепление функций процесса за исполнителями.

Политика – документально оформленное заявление руководства о политике и целях предприятия в области качества, охраны окружающей среды и охраны здоровья и безопасности труда.

Цели и задания – то, чего добивается предприятие или к чему стремится в области качества, охраны окружающей среды и охраны здоровья и безопасности труда.