Общение на работе

Чтобы разговаривать как настоящий менеджер, одного профессионального жаргона недостаточно. Помните: общение – это не только умение говорить, но и умение слушать. Научившись слушать, вы приобретете репутацию заботливого и чуткого руководителя.

Даже если вам кажется, что вы достаточно открыто общаетесь со своими подчиненными, они чаще всего считают, что их держат в неведении. Поэтому руководствуйтесь таким эмпирическим правилом: если хотите сообщить что-либо важное своей команде, повторите эту информацию три-четыре раза.

Без искажений донести простое сообщение до всех сотрудников крупного подразделения на самом деле довольно сложно. Люди читают то, во что хотят верить, и слышат то, что хотят услышать. При этом они обычно ведут себя как иностранцы, которые плохо понимают язык и не собираются изучать его в совершенстве.

Хороший менеджер вправе настаивать, чтобы все презентации, как внутри, так и за пределами организации, велись простым языком, понятным даже четырехлетнему ребенку. Если вам удастся овладеть искусством успешно доносить информацию до сознания других служащих, вы станете ведущим игроком.

Способность делить власть с подчиненными

В начале 1990-х годов в мире менеджмента была модной концепция «наделять подчиненных властью», которая сегодня входит в структуру любого бизнеса. Это явление тесно связано с умением взваливать свою работу на других, предоставляющее подчиненным возможность взять на себя ответственность, получить часть власти и принимать решения не только в пользу бизнеса, но и, что важнее всего, в свою пользу тоже. По крайней мере, такова общая идея.

Управление временем

К этому моменту вы, вероятно, уже поняли, что менеджер управляет людьми и ресурсами. Но чтобы успешно решить данную задачу, нужно научиться управлять собственным рабочим временем. У хороших менеджеров это получается естественно, благодаря самодисциплине. Плохим же данное искусство никогда не освоить. Однако можно научиться весьма правдоподобно имитировать это умение. Вот несколько рекомендаций.

Добейтесь, чтобы вас как можно реже отрывали от дел.

Избегайте бессмысленных собраний.

Выделите особое время для размышлений (см. «Словарь жаргона менеджеров»).

Проверьте, все ли существующие обязанности имеют отношение к запланированным целям.

Стиль управления «в мой кабинет вход всегда и для всех открыт» не способствует успешной имитации (и не только потому, что в ваш кабинет могут войти в тот самый момент, когда вы читаете последний выпуск «СПИД-инфо» или раскладываете на компьютере пасьянс). Следует найти баланс между доступностью хорошего менеджера для подчиненных и необходимостью работать спокойно, чтобы вас не отрывали каждую минуту. Лучше всего назначьте часы приема.

Обнаружить неспособность другого менеджера управлять своим временем просто: показателем служат переработки. Менеджеры, которые любят задерживаться после окончания рабочего дня, должны вызывать подозрение, как, впрочем, и берущие работу на дом. Если вам не повезло, и вы попали в компанию или подразделение, где переработки являются символом лояльности или преданности, у вас есть три варианта действий. Для начала попробуйте убедить руководство в необходимости смены стиля работы, приведя в качестве аргумента результаты исследований Викерса, показавшие, что менее чем через четыре недели постоянных переработок производительность труда в организации снижается и возвращается к показателю стандартной рабочей недели.

Если ссылка на такой авторитетный источник не поможет, прибегните ко второму варианту. Начните открыто демонстрировать втройне повышенное, по сравнению с любителями задерживаться сверхурочно, служебное рвение в течение отведенных для работы часов. Конечно, блефующему трудно решиться на такой подвиг, но если собрать волю в кулак, а также удачно распределить свою работу между подчиненными, то можно постараться.

И последний, самый результативный в данном случае вариант действий – увольнение.

Непротивление прогрессу

Если вы изо всех сил держитесь за свое место, угрозу вашему благополучию могут представлять инновационные товары, услуги или внутренние системы и практика. Поймите нас правильно: мы не имеем ничего против инноваций. Кто-то же должен их проталкивать. Время от времени вас и самих – чем черт не шутит! – может потянуть на новенькое. Поэтому не противьтесь прогрессу, а просто позаботьтесь о том, чтобы он не нарушил вашего благополучного личного существования. Можно, например, поступить так: всей душой принять инновационную концепцию, поручив ее реализацию кому-нибудь другому. Или хотя бы подыскать благовидный предлог, чтобы заняться реализацией позже.