Шрифт:
• Общение на равных, без грубости и подобострастия.
• Уважение личного мнения собеседника.
• Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
• Общение на уровне просьб, а не приказов.
• Поиск компромиссных решений.
• Умение ценить решение другого.
• Умение принимать опыт других.
Вернитесь ко второй главе в части «Законы мастерства», где размещены таблицы по теме «Определение психоэмоционального состояния по невербальным признакам». С представителем какой страны вы бы ни говорили, уверенный тон голоса никогда не пойдет вам во вред.
Резюме
1. Все проблемы общения с иностранцами начинаются тогда, когда мы пытаемся их карту реальности объяснить с помощью своей карты реальности вместо того, чтобы принять людей с их особенностями как данность.
2. Из тупика есть два выхода: первый – повернуть назад, второй – проломить стену непонимания и выйти на новый уровень общения.
3. Важнейшая часть процесса общения – умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит, он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли.
4. Основная цель общения– достигнуть взаимопонимания. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации.
Глава 6
Руководить – не руками водить!
или
Тайны харизматического лидерства
Нервный – тот, кто кричит на своего начальника.
Тот, кто кричит на своих подчиненных, – хам.
Лазарь Лагин– Шутишь?
– Шучу.
– Молодец, шути! А то на кол сажать совсем некого стало…
Владимир Борисов– Если лидер сумел повести за собой людей, какова его дальнейшая цель?
– Погнать их впереди себя.
Актуальное замечаниеЛюбой работник знает, что хороших начальников не бывает. Это аксиома. А любой руководитель мечтает стать харизматическим лидером, гуру. Короче, как у Блока в поэме «Двенадцать»: «В белом венчике из роз впереди Исус Христос».
Что такое харизма? Как ответить на этот вопрос? Харизма имеет прямое отношение к мотивационному менеджменту. Являясь самым тонким и труднообъяснимым инструментом, она по праву может быть названа и самым мощным средством влияния. Она действует очень мягко и неуловимо, но проникает в самое сердце, остается там и продолжает работать.
Квадрат Малевича: проба на лидерство
Определить, кто в команде настоящий харизматический лидер, просто. На тренингах НЛП я часто предлагаю участникам завязать глаза и встать в круг. Потом им в руки дается веревка. И я прошу их, сохраняя тишину, сделать из веревочного круга квадрат. Что тут начинается!
Одни впадают в растерянность.
Другие натягивают веревку перед собой и замирают.
Кто-то делает перед собой прямой угол и оберегает его до конца упражнения.
Секрет этого упражнения одновременно и прост, и сложен. Его можно выполнить только в том случае, если кто-то возьмет на себя ответственность за «проект» и подойдет к процессу творчески. Проявит себя лидером!
Харизматический лидер всегда найдет в себе смелость организовать процесс и взять ответственность за результат!
Но даже топ-менеджеры крупных компаний зачастую не готовы проявить по-настоящему лидерские качества. Они начинают говорить, подсматривать или откровенно тупить.
Великий японский воитель Нобунага решил однажды атаковать врага, который десятикратно превосходил числом его солдат. Он знал, что победит, но солдаты его уверены не были. В дороге он остановился у синтоистского храма и сказал:
– Когда я выйду из храма, то брошу монету. Выпадет герб – мы победим, выпадет цифра – проиграем сражение.
Нобунага вошел в храм и стал безмолвно молиться. Затем, выйдя из храма, бросил монету. Выпал герб. Солдаты так неистово ринулись в бой, что легко одолели врага.
– Ничего не изменить, когда действует рука судьбы, – сказал ему адъютант после сражения.
– Верно, не изменить, – подтвердил Нобунага, показывая ему поддельную монету с гербами на обеих сторонах.
Условия хорошего руководства
Невероятно, но факт: в жизни большинства людей различные коммуникации занимают 70 % времени. Управляющие, загребающие жар чужими руками, должны в совершенстве владеть искусством общения. Оценки показывают: 80 % рабочего времени управляющих всех уровней расходуется на те или иные виды коммуникаций. Умение говорить, слушать, писать и читать – важнейшие способности человека.
Хороший руководитель должен:
1. Помнить об обратной связи.