• Отправитель боится, стыдится, не доверяет или по каким–то другим причинам не желает передать ясного сообщения.

• Отправитель излагает сообщение туманным, непонятным языком и жестикуляцией.

• Отправитель говорит об одном, а его поведение свидетельствует о другом (если он, например, говорит «Как мне жаль», а сам смеется и шутит, такое сообщение сбивает с толку; говоря одно, а делая другое, мы посылаем противоречивые сообщения). Подобные сообщения могут стать мощным препятствием для хорошей коммуникации [800] .

• Отправитель бормочет, кричит или как–то иначе искажает сообщение, так что это сообщение поступает на линию связи в нечетком виде.

• Получатель не в состоянии понять полученного сообщения.

• Получатель слушает невнимательно или не хочет слушать, возможно, из–за безразличия, недоверия, из–за боязни убедиться в чем–то или по каким–то другим причинам.

• Получатель истолковывает сообщение по–своему или пропускает мимо ушей то, что не хочет слышать.

Даже когда процесс коммуникации начинается с четкого сообщения, бывает так, что получатель тут же реагирует мимикой, жестикуляцией и пустословием, не дослушав всего сообщения. Это в свою очередь побуждает отправителя менять слова или оттенки сообщения и даже останавливаться на полуслове.

Если лица, участвующие в процессе коммуникации, не знают друг друга, их общение зависит в основном от доступных пониманию слов и жестов. Если между коммуникаторами устанавливаются тесные связи (например, два близких друга или супруги), они знают друг друга так хорошо, что многое передается ими посредством мимики, интонации, недоговоренностей и даже ворчания. Эти кратчайшие пути, конечно, ускоряют коммуникацию, но также повышают вероятность неправильного понимания. Дело в том, что близкие друзья часто толкуют сказанное с точки зрения своего прошлого опыта и невнимательно слушают сообщение.

6. Социальные раздражители. Общественные события или условия способны сохранить или разрушить добрые межличностные отношения. Похоже, что напряженность возникает с большей вероятностью в перенаселенных, неудобных для проживания городских районах, чем в обширных окрестностях и сельских поселках. Бесконечные суховеи или суровые погодные условия, заставляющие людей оставаться в помещении, могут истощать терпение и содействовать распрям (об этом хорошо известно каждой матери, прикованной к дому, например, из–за болезни, которая наблюдает ссорящихся из–за пустяков детей). С возникновением в обществе экономических проблем и дефицита товаров первой необходимости, во время забастовок или увольнений, роста преступности, политической коррупции, принятия властями непопулярных решений и даже разногласий между соседями или болельщиками разных футбольных клубов, общественная атмосфера порождает дальнейшие споры, ссоры, разлады, раздоры, расовые или трудовые беспорядки, студенческие волнения, раскол церкви, политические потрясения и даже военные мятежи, а иногда и войны.

Ежедневные препирательства на межличностном уровне, эти «вызывающие раздражение, фрустрирующие, огорчительные запросы и сложные взаимоотношения, которые преследуют нас изо дня в день» [801] , истощают терпение и возбуждают ярость, страх, ревность, вину и другие чувства. Если нет возможности уйти от шума, из трудной производственной ситуации или от других людей (включая семью), то напряженность неизбежно нарастает и в конце концов приводит к межличностным конфликтам [802] .

В ситуации межличностной напряженности люди ведут себя по–разному. Одни сопротивляются, другие избегают; одни в такой ситуации (таковых больше) ощущают глубокое беспокойство, другие — потрясение; есть и такие, что получают от этого удовольствие. Как бы там ни было, рост межличностной напряженности несет потенциальную угрозу, вот почему мы часто стремимся защититься от этого. Например, мы скрываем свои подлинные чувства и неуверенность и пытаемся тонко манипулировать ближними или притворяться теми, кем на самом деле не являемся. Все подобного рода стратегии даются дорого и могут влиять на нас в соматическом, психологическом, социальном и духовном отношениях.

Соматические эффекты стресса и межличностной напряженности хорошо известны. Речь идет о развитии усталости, мышечных зажимов, головных болей, дисфункции желудочно–кишечного тракта, язв и целого ряда других психосоматических реакций, особенно в тех случаях, когда напряженность отрицают или скрывают. Пытаясь скрыть свои эмоции или межличностную напряженность, как пишет один проницательный обозреватель, мы узнаем, что у нас, оказывается, есть желудок.

В психологическом смысле неблагоприятные межличностные отношения могут «завести» почти все человеческие эмоции; так что поведение людей во время конфликта может изменяться в широком диапазоне: от некоторой склонности к несговорчивости вплоть до убийства. Во время конфликта люди чувствуют иногда удрученность, вину, подавленность, неуверенность в себе и озабоченность. Иногда возникает гнев, горечь, цинизм и попытки господствовать, манипулировать и мстить. Ощущая угрозу или сталкиваясь с фрустрацией в ответ на попытки найти общий язык, люди мыслят не всегда четко и логически. В результате они говорят и делают то, о чем позднее сожалеют.

В связи с этим возникают социальные последствия межличностного напряжения, в том числе вербальная агрессия, насилие, отделение от ближних и разрыв былых отношений. В качестве примера укажем на сослуживцев, внезапно разрывающих партнерские отношения; семьи, оставляющие церкви; служащих, прогуливающих работу без уведомления; супружеские пары, решившие подавать на развод; и страны, вступающие в войну по незначительному поводу. Подобные действия усиливают или поддерживают конфликт, и при этом ничего не решают. Они могут удовлетворить чье–то желание господствовать или мстить, но все это — разрушительные действия, которые часто ведут к страданию, недоброжелательным отношениям, одиночеству и чувству сожаления в последующем.