В этой связи можно вспомнить Генри Форда, основателя огромной машиностроительной компании, который считал, что необязательно все на свете знать, необходимо иметь в своем распоряжении людей, которые бы могли обеспечить его любой необходимой информацией.

Перед каждым руководителем время от времени обязательно встает вопрос о подборе кадров и налаживании отношений со своими подчиненными. И здесь необходимо выбрать какую-нибудь единую линию поведения.

Если, например, вы придерживаетесь демократических взглядов и считаете, что ваши подчиненные также могут вносить дельные предложения по решению тех или иных проблем, спорить с вами, допускаете несколько фамильярное обращение с собой, то вам иногда придется терпеть и излишне заносчивые замечания своих сотрудников, поскольку при таком положении дел они иногда будут превышать свои полномочия, думая, что при добром начальнике все можно, так как он все равно не выгонит и прежде постарается во всем разобраться. Этот подход хорош тем, что с сотрудниками налаживаются более тесные отношения, начальник лучше узнает подчиненных и может предугадать, чего от них ожидать в той или иной ситуации, на кого положиться в первую очередь, а кому не стоит доверяться.

Как правило, при этом шеф в курсе всех личных дел подчиненных, которые откровенны с ним, уважают его и считают своим другом. Конечно же, и отношение к работе соответствующее, так как рабочий коллектив становится одной большой семьей, заинтересованной в процветании компании. Не зря в народе говорят: «Один ум хорошо, а два лучше». Допуская подчиненных к решению каких-либо глобальных дел, связанных, к примеру, с положением фирмы на рынке, с работой с важными клиентами, совместно вы можете найти более оригинальные и эффективные решения той или иной проблемы. Так как ваши сотрудники и вы будете тесно взаимосвязаны, вы без труда найдете себе или кому-либо замену, к примеру на пару дней, поскольку ваши подчиненные легко смогут выполнять как свои непосредственные обязанности, так и функции своего коллеги.

Другими словами, вы в полной мере предоставляете подчиненным возможность развить свои способности во всех сферах, имеющих место в компании. Однако и здесь важно контролировать работу служащих и не пускать все на самотек, излишне доверяя подчиненным. Контроль должен быть ненавязчивым, а то и незаметным. Если вы вдруг попытаетесь быть строже и измените свое поведение, это станет восприниматься подчиненными как каприз начальства, который быстро пройдет – в лучшем случае, в худшем – вас обвинят в самоуправстве и самодурстве, причем сделают это прямо в лицо. Поэтому, выбирая свободу и гласность в качестве своей политики, приготовьтесь и к некоторым неприятным последствиям.

Намного проще играть роль строгого, не допускающего возражений начальника. В этом случае вы сразу поставите себя так, что никто не посмеет проявить какие-либо вольности по отношению к вам. Любые ваши приказы будут исполняться точно и безотлагательно. Вас станут бояться, но и уважать одновременно. С первого дня, строго разграничив обязанности и права каждого сослуживца, вы сможете добиться того, что работа во вверенном вам отделе будет налажена, как часы, и каждый станет выполнять только свое непосредственное дело. Другими словами, служащие превратятся в маленькие винтики, не претендующие на решение глобальных проблем и делающие только то, что им прикажут.

При таком раскладе дел у вас могут быть сбои только в том случае, если один из винтиков выйдет из строя, да и то только до момента, пока вы не возьмете на работу нового человека.

Минусы подобной начальственной политики заключаются в том, что ваши служащие полностью лишаются самостоятельности и инициативы, поэтому если с вами и вашим заместителем что-то случится или создастся ситуация, когда отдельному работнику придется принимать решение без подсказки сверху, он будет пребывать в полной растерянности, и остановится работа всего отдела. У вас также не сложатся доверительные отношения с подчиненными, поскольку они вас будут побаиваться и, конечно же, не станут спешить раскрыть перед вами душу. Поэтому изучать своих работником вам придется по мимолетным встречам и информации, содержащейся в личных делах.

И в том, и в другом случае важно одинаково ровно относиться к подчиненным, не выделяя любимчиков, поскольку это всегда сильно задевает самолюбие других сотрудников, которые вместо того чтобы плодотворно работать, будут размышлять на тему «А мы чем хуже» и «Как это исправить». Наличие в отделе любимчиков раздражает весь коллектив, и кто-то обязательно постарается выделиться – и не отличной работой, а теми мелкими услугами, которые он может предоставить начальнику, и лестью. Начнутся плестись интриги в попытках очернить того или другого сотрудника. Начальнику постоянно придется либо уравновешивать отношения противоборствующих сторон, либо увольнять кого-либо и искать новые кадры.

Любому руководителю, если тот хочет наладить отношения с коллективом, очень важно уметь выслушать своего подчиненного, не выказывая нетерпения или недовольства. Конечно же, не вся информация воспринимается одинаково – чем она важнее и интереснее, тем сильнее восприятие, однако ценные предложения могут промелькнуть и в не совсем нужных, на первый взгляд, сведениях. Поэтому необходимо развивать у себя произвольное внимание. Для говорящего очень важно, чтобы слушатель проявлял заинтересованность в его словах. Это наилучшим образом стимулирует откровенность оратора. Если вы вынуждены по долгу службы выслушивать посетителей, однако в вашем взгляде сквозит скука и нежелание вникать в какие-либо проблемы, вы никогда не добьетесь больших успехов на профессиональном поприще, поскольку все самое важное будет проходить мимо вас.

Ученые выявили, что у каждого человека существуют свои «внутренние часы», свое отношение к ценности затраченного времени, и кто-то из собеседников рано или поздно обязательно первым начинает ощущать, что время беседы подходит к концу. Если вы начинаете ощущать, что разговор отрывает вас от более важных дел, а утрата каждой минуты с каждым моментом воспринимается острее и острее, не следует в силу своей вежливости продолжать поддерживать беседу. Все равно вы ничего уже полезного для себя не вынесете, поскольку с каждой минутой становитесь невнимательнее и невнимательнее. С одной стороны, вы сами будете испытывать досаду из-за напрасно потраченного времени, с другой – ваш подчиненный, видя вашу невнимательность, испытает чувство обиды.