Чтобы запустить и сохранить успешный бизнес, вы должны всегда делать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя

лучше, и делать это нужно лучше конкурентов. Всегда.

Ваша область инноваций – качество, цена или удобство

Если бы у вас была возможность выбрать только что-то одно, то чем бы вы хотели заслужить известность? И чтобы

лидировать в отрасли, и для продажи единственной единицы товара – вам неизбежно надо быть лучше, быстрее или

дешевле. Вам нужно предложить уникальную желаемую характеристику, которую не может предложить никто другой. И

эта характеристика всегда выделяет вас с точки зрения

качества, цены

или

удобства

.

За счет чего вы можете предложить качество, удобство или цену, недостижимые вашими конкурентами? Как только

поймете, хватайтесь за это и не отпускайте все время жизни вашей компании. ПОДСКАЗКА: вы должны выбрать свойство,

четко отвечающее вашим убеждениям и

непреложным законам

. И еще делайте все, что в ваших силах, чтобы быть в этом лучшим, и всегда, ВСЕГДА стремитесь стать еще лучше.

Выбрав ключевое отличительное свойство, вы определили свою

область инноваций

, где будете последовательно стремиться к уверенности, что именно вы позволяете своим клиентам чувствовать себя

лучше. И, стремясь к этому, они будут возвращаться к вам снова и снова.

Если вы – Wal-Mart, ваша

область инноваций

–

цена

. Чтобы по-прежнему доминировать в отрасли, Wal-Mart должен неустанно поддерживать фокус на предоставлении

лучшей цены. Если он соскочит с грузовика цен, то попадет в беду. Можете ли вы вообразить, что Wal-Mart предоставляет,

к примеру, удобную услугу проката фильмов, способную конкурировать с предложением Blockbuster и Netflix, не думая

при этом о выгодных ценах? А-а, подождите секунду: Wal-Mart делал это – и С ТРЕСКОМ ПРОВАЛИЛСЯ. Сервис Wal-Mart по скачиванию фильмов был запущен в феврале 2007 года, а к декабрю того же года уже «спекся», и этот провал был

вызван тем, что Wal-Mart сфокусировался на

удобстве

, а не на

цене

.

Wal-Mart рос в геометрической прогрессии, потому что вначале ориентировался исключительно на самую низкую

цену

; все остальное, включая

качество

и

удобство

, было вторично. Даже могучий Wal-Mart мог бы погибнуть, если бы компания потеряла свой фокус и изменила

цене

в попытке улучшить другую

область инноваций

. Конечно, повышая

качество

, убедившись в лидерстве по критерию

цена

, можно добиться успеха.

McDonald’s лидирует по критерию

удобство

. В тот день, когда компания начнет готовить бургеры на заказ (

качество

), она столкнется с неприятностями, потому что их придется дольше ждать, и

удобство

окажется под угрозой. А вот если она умудрится подавать приготовленные на заказ бургеры быстрее, чем сейчас –

готовые, тогда это будет настоящей победой. Какой бы вы хотели получить через те же пять секунд?

Mercedes лидирует в

качестве

. Можете себе представить, что Mercedes выпускает конкурента Toyota Corolla? Он проиграет, потому и не делает так.

Ресторан «Последнее прибежище Дика» в Южной Каролине также лидирует в

качестве

, но это, конечно же, не качество блюд. Скорее, это качество

опыта

. Официанты оскорбляют посетителей, высмеивают сделанные ими заказы и заставляют надевать дурацкие шляпы. Это

точно не для тех, кто не способен от души посмеяться над собой. Но если вам нравится такая атмосфера, вы получите опыт

высочайшего

качества

, не сравнимый ни с чем. Во многих ли ресторанах, получивших пять звезд за уровень сервиса и атмосферу, официанты

непременно заявят вам: «И это все, что ты собираешься оставить мне на чай, дешевый ублюдок?»

Именно к

области инноваций

вы должны приложить всю свою энергию и изобретательность. Например, если ваша компания лидирует в

качестве

, вам нужно постоянно поддерживать фокус на повышении его уровня. Как только вы начнете игнорировать или